訊 截至目前，東郊熱電公司2015至2016年采暖季已進(jìn)入平穩(wěn)階段，成績(jī)的取得在于公司早動(dòng)手、早準(zhǔn)備、早落實(shí)，從服務(wù)創(chuàng)新、節(jié)能改造、檢修維護(hù)、安全生產(chǎn)、物資儲(chǔ)備等方面，全面做好各項(xiàng)供熱準(zhǔn)備工作。自9月21日起，東郊熱電公司各供熱單位就開始對(duì)供熱管網(wǎng)二次網(wǎng)充水打壓，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；從11月1日起，濟(jì)寧城區(qū)的二級(jí)站啟動(dòng)冷循環(huán)；11月5日，一次網(wǎng)全面進(jìn)入熱循環(huán)到正式供暖。

同時(shí)，公司今年在健全供熱服務(wù)體系，打造“好溫暖”供熱服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，又推出了多項(xiàng)便民服務(wù)新舉措：一是通對(duì)現(xiàn)有客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，將供熱所的熱線電話升級(jí)為電子派單，增加6個(gè)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)了6個(gè)供熱所同客服系統(tǒng)一致，使來(lái)電自動(dòng)彈屏，生成電子派單，避開中間緩解，直接將派單第一時(shí)間發(fā)至片區(qū)服務(wù)員手持機(jī)上，原客服座席全部坐滿，確保16部熱線能夠全天候?yàn)橛脩舴��?wù)，同時(shí)，積極與市長(zhǎng)公開電話12345、城建熱線電話12319聯(lián)動(dòng)，根據(jù)安排定期參加行風(fēng)政風(fēng)熱線，實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)問政互動(dòng)，充分發(fā)揮客服短信、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為用戶發(fā)布供熱相關(guān)信息，方便百姓及時(shí)掌握用熱動(dòng)態(tài)。二是為每位供熱服務(wù)員配備具有衛(wèi)星定位功能的POC手持呼叫機(jī)，利用客戶呼叫報(bào)修平臺(tái)進(jìn)行信息化傳遞，減少二次派單環(huán)節(jié)，同時(shí)將棘手的派單直接發(fā)到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)升級(jí)處理，減少了中間環(huán)節(jié)，大大提高了便民服務(wù)效率和派單辦結(jié)率，社會(huì)反響較好；成功做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)還被市燃熱辦要求在全市供熱企業(yè)內(nèi)推廣。三是為保證供熱設(shè)備、管網(wǎng)及設(shè)施出現(xiàn)異常情況時(shí)，能迅速組織隊(duì)伍進(jìn)行搶修，該公司成立了“供熱服務(wù)搶修隊(duì)”，固定搶險(xiǎn)車7輛，全天候解決供熱過程中突發(fā)出現(xiàn)的問題，確保接警后30分鐘到達(dá)預(yù)定現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確無(wú)誤地為用戶解決問題。四是增設(shè)便民服務(wù)店一處，使熱用戶在享受優(yōu)惠政策的同時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)讓利于民，自助選擇。

“好溫暖”服務(wù)品牌得到了社會(huì)各界的普遍認(rèn)可和一致好評(píng)，東郊熱電公司會(huì)極力維護(hù)這來(lái)之不易的榮譽(yù)，高度重視品牌效應(yīng)，牢固樹立以“供熱服務(wù)為天”的意識(shí)，在2015-2016年供暖季繼續(xù)竭誠(chéng)服務(wù)千家萬(wàn)戶。

東郊熱電供熱管理所服務(wù)電話及區(qū)域劃分

客服熱線：0537-2316625

供熱管理一所：0537-2336602 地址：紅星小區(qū)44#樓南紅星換熱站；轄區(qū)范圍：英華路東，鐵路北，紅星路南，洸府河西，紅星、山推二區(qū)。

供熱管理二所：0537-2336615 地址：英萃路大眾日?qǐng)?bào)北鄰蒸汽分配站；轄區(qū)范圍：紅星路北，科苑路東，金宇路南，含如意南片區(qū)。

供熱管理三所：0537-2336607 地址：衛(wèi)門口街櫻花園30#東門換熱站；轄區(qū)范圍：建設(shè)路以西，另含海關(guān)路以南，供銷路以西，紅星路以北。

供熱管理四所：0537-2336675 地址：科苑小區(qū)1#換熱站供熱管理五所：轄區(qū)范圍：建設(shè)路東，吳泰閘路南，科苑路西，海關(guān)路北，供銷路東，琵琶山路以西片區(qū)。

供熱管理五所：0537-2396056 地址：金宇路百豐大廈南聯(lián)片供熱院內(nèi)；轄區(qū)范圍：吳泰閘路北，火炬路西，金宇路北所有片區(qū)。

供熱管理六所：0537-2317162 地址：紅星路激光研究所院內(nèi)換熱站；轄區(qū)范圍：紅星路南，建設(shè)路東，英華路以西，含鐵路南轄區(qū)。