(記者 張 明)“O2O”模式是一種打通網(wǎng)上與網(wǎng)下經(jīng)營、交易、消費(fèi)、服務(wù)的電子商務(wù)新模式，汶上縣將這一模式引入黨建工作，通過線上建載體、線下建隊(duì)伍，線上群眾點(diǎn)單，線下干部跑腿，大力推行“民事代辦”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾零距離。

“你好，辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)需要的手續(xù)有：(成年人)身份證原件、復(fù)印件，140元費(fèi)用……”上午10點(diǎn)，汶上鎮(zhèn)西門社區(qū)居民續(xù)延振依據(jù)O2O便民服務(wù)平臺信息回復(fù)，帶著材料來到了社區(qū)里的民事代辦黨員服務(wù)站辦理居民醫(yī)療保險(xiǎn)。

汶上縣汶上鎮(zhèn)西門社區(qū)居民續(xù)延振：“現(xiàn)在可方便了，過去辦點(diǎn)事(得)往村里跑好幾趟，現(xiàn)在有微信了，在微信上一問，就知道需要什么材料，把材料交到村里還有代辦員給俺跑腿，可省事了。”

針對聯(lián)系基層群眾渠道不暢，群眾辦事不方便，基層治理工作精準(zhǔn)度低、反應(yīng)遲緩等問題，汶上縣于去年10月份在全縣啟動(dòng)了O2O便民服務(wù)平臺建設(shè)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，在全縣14處鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門探索建立了“1個(gè)信息管理平臺+1個(gè)微信公眾號+N個(gè)微信群”的群眾訴求收集平臺。

汶上縣汶上鎮(zhèn)020管理辦公室主任劉倩玉：“這是我們的O2O便民服務(wù)信息管理系統(tǒng)，我們的專職工作人員會(huì)根據(jù)內(nèi)容將收集到的群眾來件進(jìn)行分類，然后移交到具體職能部門處理和解決，真正實(shí)現(xiàn)了群眾線上點(diǎn)單，干部線下服務(wù)。”

對于非智能手機(jī)用戶，汶上縣還專門在各村居配備了民情聯(lián)絡(luò)員，為群眾代辦事項(xiàng)、反映訴求。截至目前，全縣共建立服務(wù)站點(diǎn)600余個(gè)，民情聯(lián)絡(luò)員2000余名，民事代辦員1000余名，覆蓋率達(dá)到100%。

汶上縣汶上鎮(zhèn)西門社區(qū)黨支部書記孟昭海：“這是我們西門社區(qū)的020服務(wù)群，我們社區(qū)所有的020信息聯(lián)絡(luò)員都在這個(gè)群里，群眾有什么訴求都通過聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行反映，像水、電、暖這些小事都能解決，但是有一些咱社區(qū)解決不了的事，咱就可以通過020服務(wù)平臺向上一級有關(guān)部門進(jìn)行反映，確實(shí)快捷方便，得到群眾的贊譽(yù)�！�

截至目前，汶上縣共建立微信公眾號130多個(gè)、微信群300多個(gè)，2萬多群眾進(jìn)入微信群或關(guān)注微平臺。

汶上縣作風(fēng)辦主任、020管理辦公室副主任史家存：“該平臺通過一段時(shí)間的運(yùn)行，使干部與群眾之間有了更多接觸、交流的機(jī)會(huì)和時(shí)間，干群關(guān)系更加密切，干部作風(fēng)更加改善，特別是在為民服務(wù)方面取得了顯著的成效�！�(《濟(jì)寧新聞聯(lián)播》)