110民警正在接聽群眾來電

　　“110”，這個號碼讓800多萬濟(jì)寧人民都熟記于心�；蛟S，您還沒有機(jī)會見到過這個號碼背后的民警們一年365天忙碌的樣子，可是，當(dāng)您的生命財產(chǎn)安全遭遇危險，甚至鄰里發(fā)生矛盾糾紛的時候，您第一時間想到的，肯定是撥打這個號碼。1月10日是全國110宣傳日，同時也是我國公安110實施30周年的紀(jì)念日。在這樣一個特殊的日子里，記者來到濟(jì)寧市公安局110指揮中心，與這里的無名英雄們進(jìn)行了近距離接觸，并切身感受他們的忙碌與艱辛。

　　一年365天，110民警24小時堅守崗位

　　上午9時許，記者來到濟(jì)寧市公安局指揮中心。只見一塊碩大的電子屏幕上正顯示著城區(qū)各條道路和標(biāo)志性建筑的衛(wèi)星地圖，接線民警們則頭戴耳機(jī)，一邊認(rèn)真地接聽市民來電，一邊飛速地對著電腦記錄。偌大的大廳里，全部都是匆忙的敲擊電腦鍵盤的聲音，以及接線民警熱情的詢問。

　　9時40分許，一位市民撥打110報警電話尋求民警的幫助，指揮中心民警詳細(xì)詢問后立即通過指揮調(diào)度平臺PGIS應(yīng)用，在電子屏幕上定位了報警人的具體位置，同時定位距離報警人最近的派出所以及巡邏民警車組位置信息。隨后，第一時間聯(lián)系派出所處理警情。整個過程只有用了短短的一分鐘。

　　指揮中心工作人員徐海濤告訴記者，目前，城區(qū)內(nèi)的“110”報警電話全部由市局指揮中心接聽，各縣市區(qū)“110”報警電話由當(dāng)?shù)刂笓]中心接聽。所有指揮中心全部實行24小時值班，工作人員分班協(xié)作，哪怕是在節(jié)假日也要保障正常接聽群眾來電。僅去年一年，全市110接聽群眾報警救助就達(dá)到了142萬次。其中，處理有效警情51.6萬起，解決群眾求助6萬起，回訪警情51萬起，回訪滿意率達(dá)到了98.51%。一年365天，525600分鐘，按照這個數(shù)量計算下來，我市指揮中心的民警平均每分鐘就會接聽2.7個報警電話，其辛苦程度可想而知。

　　周昆，一位來自我市公安局指揮中心的老接線民警，已經(jīng)在指揮中心工作了整整八年。期間，他和電話做伴，聆聽老百姓的訴求。盡管指揮中心34名工作人員輪班上陣，可是無論排到哪一班人員接線，其繁忙程度都沒有過任何的改變。毫不夸張地說，從帶上耳機(jī)的那一刻起一直到下班，電話鈴聲就沒有中斷過。

　　“工作這么長時間，我大概統(tǒng)計了一下，即使在非忙碌時間段，我平均每分鐘也得接一個電話。而在每天早晨7點到上午11點、晚上5點到夜里10點左右的報警高峰期，接線量還要更多�！敝芾ジ嬖V記者，做指揮中心民警這么多年，工作的流程早就已經(jīng)爛熟于心。可是，面對每一個電話他都保持著第一天上崗的熱情與謹(jǐn)慎。畢竟，每天撥打報警電話的人員不同，而每一個電話的背后，都是一樣的焦急、一樣的期盼。

　  兩級五長指揮，黃金五分鐘內(nèi)聯(lián)系報警人

　　“全國110實施開展30年，30年間，110從無到有，不斷發(fā)展壯大。濟(jì)寧110同樣也走過了一段極其不平凡的歷程，1996年市公安局成立了110報警服務(wù)臺，2000年增加受理投訴、2010年實現(xiàn)了110、122、119‘三臺合一’，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式不斷豐富，110工作也不斷發(fā)展壯大。從最初的一部電話，到設(shè)置專職機(jī)構(gòu)，從單純接處警，到提升處警理念，實現(xiàn)了信息化云警務(wù)和扁平化、規(guī)范化、可視化指揮處置的革命性提升�！被仡櫇�(jì)寧110的光輝歷程，濟(jì)寧市公安局黨委委員、指揮中心主任喬培戰(zhàn)說。

　　2015年，我市公安機(jī)關(guān)創(chuàng)新性地實施了市局總指揮長、指揮長、值班長和縣市區(qū)局指揮長、值班長的“3+2”兩級五長指揮框架，加強(qiáng)警力調(diào)度報備。市局110指揮中心全面掌握轄區(qū)、街面警力巡邏、備勤、布設(shè)情況，并投資238萬元搭建信息化云警務(wù)平臺，整合天網(wǎng)視頻、數(shù)字地圖等平臺資源，接警過程中便可及時顯示報警人的方位，并根據(jù)周邊執(zhí)勤警力實現(xiàn)點對點就近指派，進(jìn)一步提升了出警速度和效率。此外，不斷完善110執(zhí)法服務(wù)，積極推行“黃金五分鐘”接處警理念，在快速出警的基礎(chǔ)上，處警民警在接到報警后5分鐘內(nèi)，主動聯(lián)系報警人告知正在趕往現(xiàn)場，安撫報警人情緒。實施“誰出警誰一包到底”和110現(xiàn)場處置備案單制度，保障群眾知情查詢權(quán)利，開通9600110民生警務(wù)回訪熱線，及時發(fā)現(xiàn)整改處警問題。人民群眾對110滿意度不斷提升。

　　“2016年，全市公安110工作將深入推進(jìn)110提升工程，進(jìn)一步完善天網(wǎng)工程，加強(qiáng)治安動態(tài)防控，提升街面見警率，有效預(yù)防違法犯罪，指揮機(jī)制，延伸扁平化指揮體系觸角，提升警情指揮處置效能和出警處警速度。進(jìn)一步強(qiáng)化合成作戰(zhàn)機(jī)制，嚴(yán)厲打擊違法犯罪，提升案件查破效率。進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法公開公正，保障群眾知情權(quán)，維護(hù)群眾合法權(quán)益，贏得群眾滿意�！眴膛鄳�(zhàn)告訴記者。

　　防火、防盜、防詐騙瞧瞧看，這些知識很實用

　　“家庭如何選擇防盜窗?家中無人如何防盜?冬季家庭防火有哪些常識?”在昨天宣傳活動現(xiàn)場，還有一項內(nèi)容特別吸引人，那就是日常生活中安全常識普及。

　　在市中公安分局的宣傳臺前，民警就向市民講解了很多防盜的常識。比如，在選擇防盜門窗時，民警就提醒市民必須選擇持有公安部門鑒定書的正規(guī)廠家生產(chǎn)的防盜門，切忌在街頭訂做。在安裝過程中，防盜門應(yīng)該盡量往門洞里裝，不給撬棍著力。此外，還應(yīng)該注意門框、門體是否堅固，門縫是否密封。家中無人的時候，應(yīng)鎖好防盜門、防盜窗，特別注意廚房、洗手間的門窗及排氣孔、空調(diào)口是否嚴(yán)實。貴重物品、現(xiàn)金應(yīng)該存放在不顯眼的地方，并避免存放大量現(xiàn)金。存折、身份證或其他的證件應(yīng)該分開存放。夜晚睡覺過程中，應(yīng)關(guān)好門窗，反鎖防盜門，注意廚房、廁所、陽臺窗戶是否關(guān)好。四樓以下住戶切記開著易攀爬的窗戶睡覺，貴重物品遠(yuǎn)離窗口，防止從窗口盜取財物。

　　此外，消防部門也告誡大家應(yīng)格外注意生活用火安全、用電安全，謹(jǐn)防液化氣、煤氣、天然氣泄漏。要教育家里的孩子不要玩火，外出前應(yīng)該做好消防安全檢查，做到陽臺清、走道清、廚房清；關(guān)電源、關(guān)燃?xì)狻㈥P(guān)門窗，防止發(fā)生火災(zāi)。