深秋的齊魯大地，天氣日漸轉涼。10月29日一大早，人們還在上班路上，濟寧市委大門旁邊的值班室里，濟寧市紀委監(jiān)委信訪室主任孟昭碩已經(jīng)開始了一天的接訪工作。

“您不用著急，慢慢講，把情況說清楚、說具體一些。”孟昭碩一邊同兩名來訪群眾親切交談，一邊在筆記本上快速記錄著。

自1996年從事紀檢監(jiān)察信訪工作以來，孟昭碩共處理群眾來信4萬余件，接待來訪群眾2.4萬余人次，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的困難和問題1300多件，先后兩次受中央紀委表彰。2017年9月，孟昭碩被評為“全國紀檢監(jiān)察系統(tǒng)先進工作者”。2019年6月，他被評為山東省“人民滿意的公務員”。

“只有向下扎根才能向上生長”

1962年，孟昭碩出生于山東省微山縣一個農(nóng)民家庭。1990年底，濟寧市監(jiān)察局組織招考，從部隊轉業(yè)至濟寧襪廠工作的孟昭碩決定報考：“市監(jiān)察局是查處腐敗分子、維護群眾利益的部門，這個單位值得去�！�

剛進入市監(jiān)察局工作時，專業(yè)性強的監(jiān)察執(zhí)法業(yè)務讓孟昭碩感到難以消化：“如何才能發(fā)現(xiàn)公職人員貪污受賄的線索，如何才能識別出假發(fā)票，完全摸不著頭腦�！�

為了能盡快上手工作，孟昭碩利用業(yè)余時間，將專業(yè)書籍里的業(yè)務要點一條條剪下來，用膠水粘到一個硬皮本里，反復揣摩。在他看來，要想把工作做好，就必須先俯下身子踏踏實實學習：“只有向下扎根才能向上生長�！�

博觀約取，厚積薄發(fā)。1996年，孟昭碩進入信訪室工作，5年的工作積淀讓他的業(yè)務水平得到了長足提升，為信訪工作的順利開展打下了堅實的基礎。

“無論多大的難題，孟主任都能找到解決的辦法，只要有他在，大家心里就很踏實。”在濟寧市紀委監(jiān)委信訪室副主任崔玲看來，孟昭碩就是信訪室的主心骨。

2018年夏天，崔玲與孟昭碩一起接訪高新區(qū)一位70多歲的老人。“老人想反映的問題超出了信訪室的業(yè)務范圍，我們向他仔細介紹了情況，但他情緒十分激動，再加上血壓本身就高，一下子就癱坐在了地上。”

回想起當時的場面，崔玲至今仍心有余悸：“我第一次遇見這種情況，完全慌了神，整個人都愣住了。多虧孟主任處亂不驚，一邊敦促我立刻撥打120，一邊讓保安打開值班室的所有門窗，保持空氣流通�！�

隨后，孟昭碩與保安一起將老人扶到了沙發(fā)上，替他解開了上衣紐扣，并不斷按摩著老人的后背，在他的安撫下，老人急促的呼吸漸漸平穩(wěn)了下來。

當天中午，孟昭碩利用午休時間帶著崔玲一起到醫(yī)院看望老人，向老人的家屬詳細解釋了紀委監(jiān)委的信訪政策，家屬表示一定會做好老人的思想工作。一場危機就此化解。

“來訪群眾都是帶著問題來的，難免會有些情緒。我會在第一時間倒上一杯熱水，笑臉相迎�！泵险汛T說，真誠和傾聽是做好信訪工作的兩個關鍵詞，“無論他們反映的是哪方面的問題，說得有沒有道理，都要耐心傾聽，這時候，群眾的怨氣差不多就消了一半了�！�

在接訪室里，孟昭碩存放了創(chuàng)可貼、速效救心丸等常見藥品，以備不時之需。

“都說信訪是‘冷板凳’，我就是那個相信自己可以把冷板凳坐熱的人�！泵险汛T說，“每當看到信訪群眾期待的眼神，我都會告訴自己，決不能辜負群眾的信任�！�

“把信訪群眾當成自己的親人”

在濟寧市紀委監(jiān)委信訪室，孟昭碩總是第一個來，最后一個走。

“很多人覺得信訪工作沒有那么忙，實際上，對于我們而言，加班加點已是司空見慣了，挑燈夜戰(zhàn)到凌晨兩三點也是常有的事�！泵险汛T說，一旦遇到集體訪，或是群眾反映強烈的突出問題，就需要抓緊時間整理材料，向上匯報。

多年來，孟昭碩養(yǎng)成了一個習慣，接待室里只要還有信訪群眾，他就不會下班：“不管是不是工作時間，只要我在，就是接訪時間。決不能讓信訪群眾帶著希望而來，帶著失望而歸�！�