東方圣城濟寧消息網訊 濟寧市工商局在“文明在濟寧”系列運動中，緊扣服務經濟發(fā)展主題，繚繞優(yōu)質服務、精良作風、優(yōu)化環(huán)境，緊緊抓住領導關心、群眾關注的熱門、難點問題，積極開展文明創(chuàng)立運動，不斷擦亮服務窗口，展現(xiàn)文明濟寧良好形象。

　　強化服務意識，加強服務義務。為進步服務質量和服務程度，我們制定了《濟寧市工商系統(tǒng)職業(yè)禮儀規(guī)范》、《濟寧市工商系統(tǒng)加強干部隊伍紀律作風的十條規(guī)定》和文明管理公約。請求工商人員自覺加強“三種意識”，保持“三個主動”，即強化窗口建設事關濟寧大發(fā)展的意識，強化窗口建設事關部門形象的意識，強化窗口建設事關工商事業(yè)長遠發(fā)展的意識；主動接洽被服務對象，詢問和幫助他們解決遇到的艱苦和問題；主動和諧相干前置審批部門，幫助解決前置審批等相干事宜；主動上門供給政策法規(guī)幫助，增進重點項目及時完成注冊登記。窗口工作人員以群眾滿意為最高標準，從對來機關辦事的人“問聲好、請進門、讓個座、遞杯茶”等點滴小事做起。登記工作人員當好“三員”：即為辦事人員供給政策咨詢，當好宣傳員；為辦事人員供給辦事指南，當好信息員；為辦事人員供給一站式方便條件，當好服務員。同時，在窗口單位履行“五心”服務。首先是靜心。到崗后不準把不良情感帶到工作中去，靜下心來做好各項籌備工作。其次是熱情。履行首問負責制，對前來辦事的群眾不管提出什么樣的問題，都要熱情解答。第三是耐心。遇到一些性子急的群眾，也要做到耐心過細、百問不厭，保證服務對象滿意。第四是專心。要敬業(yè)愛崗，高質、高效服務，不能把來辦事的群眾晾在一邊。第五是仔細。要做到仔細觀察每一位辦事對象，不同情況差別看待，做到特事特辦，急事急辦。為支撐企業(yè)和個體工商戶健康發(fā)展，幫助及時解決一些艱苦和問題，我們進行了延伸、跟蹤服務。局領導班子成員每人斷定10-15戶企業(yè)或個體貧困戶，每個業(yè)務科室斷定15-20戶企業(yè)或個體工商戶作為接洽點，定期進行訪問慰問，幫助解決一些實際問題。目前，全局與800多個企業(yè)和個體工商戶建立了結對幫包關系。

　　強化服務紀律，進步服務效率。窗口單位履行全員著裝、持證上崗服務，深入履行提前介入先期服務、綠色通道快捷服務、周到熱情“五心服務”、后續(xù)延伸跟蹤服務、節(jié)假日預約服務等五項服務和陽光作業(yè)制、一審一核制、無間隙工作制、重大項目義務制、審批代辦制、并聯(lián)審批制等六項制度。請求工作人員成為四個榜樣，嚴守五個不準：即榜樣履行國家政策法規(guī)不截留，榜樣履行服務承諾不打折，榜樣開展文明服務不粗俗，榜樣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅守崗位不擅離職守，熱情主動不相互推諉，嚴守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接收吃請，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象產生，以工作的熱情、誠懇、耐心努力營造“親商、安商”的良好氣氛。嚴格請求受理各類企業(yè)、個體工商戶的登記、年檢和驗照申請材料時，做到：需要具備的條件、提交的材料一次性告訴明白；符合條件、材料齊全的一次性辦理完畢；手續(xù)不全、需要補充的一次性交待正確；違背規(guī)定，不能辦理的，一次性說明明白。另外，為方便客戶，我局還履行了網上登記、網上年檢、網上投訴等，真正兌現(xiàn)了“服務到家”的承諾。

　　創(chuàng)新精美環(huán)境，營造溫馨氣氛。一是設立固定的宣傳設施，制作了警句格言桌牌，懸掛在會議室、辦公室等公共場合，提升了文化品味；二是在服務大廳、紅盾信息網上建立政務公開欄，各服務窗口單位設立了觸摸屏，擺放了明白紙、飲水機、座椅等供業(yè)戶閱覽、查詢、休息；三是開展了爭創(chuàng)省市衛(wèi)生先進單位、精力文明建設先進單位、文明單位（機關）、青年文明號等聲譽稱號運動。在各窗口單位開展了“優(yōu)質文明服務單位”流動紅旗和“優(yōu)質環(huán)境衛(wèi)生單位”流動紅旗評比運動。讓企業(yè)商戶對各窗口單位的服務態(tài)度、服務效能、服務質量進行評議打分，頒發(fā)流動紅旗。通過“文明在濟寧”運動開展，全局呈現(xiàn)了新的景象，許多來局辦事的客戶主動向局領導和有關部門反應，工商局的服務態(tài)度、服務質量有了質的變更，更貼近老百姓了。有的單位給工商局寫來了感謝信，有的送來了錦旗。