8月4日，濟南市12345市民服務熱線正式開通短信平臺受理服務，濟南市長張建國親自發(fā)送短信慶祝。昨天上午6點到昨天下午6點的這12個小時內(nèi)，短信平臺共收到市民短信近500條，這些問題都將得到及時的回復，其中如果您反應的問題確實非常廣泛和重大，還可能收到市長親自批復的回復短信呢！

　　從昨天起，不管您的手機是聯(lián)通、移動或是小靈通，只需將各類訴求編發(fā)成短信，并發(fā)送到1063-531-12345，就可得到12345市民服務熱線仔細周到的服務，而且這些短信都會得到及時的回復，昨天上午，短信平臺就迎來了一個“早高峰”。

　　“昨天市民反應最多的，是交通問題。”12345的工作人員告訴記者，昨天上午上班高峰時段，濟南恰好下起了雨，各種各樣的車輛駛向街頭，導致不少路段的交通壓力非常大。市民張先生就在凌晨8點鐘發(fā)來短信，反應他開車在經(jīng)十路自西向東行駛，來到舜耕路路口開端堵車，到了歷山路路口時，已經(jīng)堵了20多分鐘，他編輯了短信發(fā)給了12345，“我在車上堵住了，有時間發(fā)短信，經(jīng)十路堵車的問題，有關(guān)部門應當器重。”此外，還有不少私家車主和乘坐公交的市民發(fā)來短信，反應類似的問題，12345工作人員一一給予了回復，并且集中向相干部門進行了反應，及時和諧、處理。

　　記者懂得到，截至昨天下午6點，12345短信平臺收到市民短信近500條，并且一一進行了回復，有些不好解決的問題，將會集中交給相干職能部門督辦。“對于一些重大的事件，或者廣泛存在的現(xiàn)象，都會交給市長親自批復。”12345工作人員對記者表現(xiàn)，到時候，市民收到市長親自批復的短信，也不要太驚訝。

　　您發(fā)的短信將會如何處理？有的回電話講解  重點短信市長批復后回復

　　商報濟南消息  “我發(fā)的短信都是怎么處理的？”這是很多市民心中的疑問。昨天，記者專門咨詢了12345的工作人員。

　　記者懂得到，市民把短信發(fā)到12345，市民服務熱線短信受理平臺將會分類進行處理，對于咨詢類的短信，工作人員將會及時打電話回復；市民碰到難題，且通過短信反應過來，工作人員將會率先回復給市民，然后形成工單轉(zhuǎn)給職能部門處理，有成果后，在時限內(nèi)通過短信反饋，或者電話反饋。

　　此外根據(jù)市民服務熱線管理措施，對達到催辦條件的受理事項，系統(tǒng)主動向承辦人員發(fā)送催辦短信，而且根據(jù)市民服務熱線管理措施，對達到督辦條件的受理事項，系統(tǒng)主動向相干人員發(fā)送督辦短信，保證市民的問題，都會及時辦理。

　　■ 首日花絮

　　有市民“試探” 有市民“慶祝”

　　商報濟南消息  昨天，12345短信平臺收到的短信中，除了詢問和反應問題的，還有些市民有“別的想法”。

　　昨天凌晨7點鐘，市民葛先生發(fā)來短信，只有倆字“您好！”這讓工作人員非常納悶兒，于是回過電話去，成果葛先生竟然沒有事情要反應，“我看到報紙說平臺開通了，就想發(fā)個短信試一試，看看是不是真開通了。”

　　此外，還有不少市民發(fā)來短信，就是為了慶祝，這樣的短信還真不少，“慶祝12345開通短信平臺，盼望你們能夠把我們百姓的事情放在心中，為我們多多解決生活中的艱苦，祝你們越辦越好！”