昨天上午，煙臺市民張女士撥打熱線反應，母親拿著5000元錢去位于煙臺市北大街的工商銀行存活期，沒想到最后卻買了保險。下午，記者與該行有關負責人取得接洽，對方表現(xiàn)將盡快與張女士母親溝通協(xié)商解決。

　　事情產(chǎn)生在一年前。去年，市民張女士的母親花8000元購置了某公司的保險，可是老太太很快就懊悔了，因為自己沒多少錢去交保費。于是，她找保險公司退保，拿回了5000元。回家后，老太太一合計，這錢不能再買保險了，還是存銀行放心。于是，老太太來到工商銀行芝罘區(qū)支行北大街分理處，要把這5000元存活期。

　　“當時我母親想存款，可被銀行的工作人員勸阻了。”張女士告訴記者，銀行工作人員對她母親說，存活期太不劃算，不如用另外一種方法存，利息很高，過幾年還能每年返500元，“我母親不識字，聽人家說得這么好就動心了，痛快地簽了字。”

　　上個星期五，老太太叫張女士到家里來一趟。本來，張女士的父親最近身材不佳，老太太想起了去年存的5000元錢，打算取出來給老伴買藥。張女士接過“存折”一看，這分明是保險單嘛。老太太也急了，闡明明告訴我是存折啊！張女士十分賭氣，趕緊去找銀行，可是對方不承認“忽悠”過老太太，說是老太太自愿買的。

　　張女士無奈，撥打了96110，向記者訴說了她母親的遭遇。“我母親本來就是退保去存款的，如果銀行跟她講明這是保險，她不可能再去買的！銀行怎能這樣欺騙一個不識字的老年人呢？”中午12點左右，記者撥通了工商銀行芝罘區(qū)支行北大街分理處的電話，接電話的張經(jīng)理表現(xiàn)，等主任回來后，將馬上對此事進行核實。

　　下午3點40分，記者與工商銀行芝罘區(qū)支行北大街分理處欒主任取得接洽。欒主任表現(xiàn)，一年前張女士的母親在辦理業(yè)務時，畢竟雙方是怎樣說的，由于沒有錄音，現(xiàn)已無法考證，但她認為，銀行的工作人員不會去欺騙花費者。“上周五，張女士曾經(jīng)來過我們銀行，但只是促說了幾句就離開了”，欒主任說，接下來，她要和張女士的母親溝通一下，看看雙方是否存在誤解，爭取把這件事美滿解決。