今起市旅游部門(mén)將定期發(fā)布旅游投訴信息，還將聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，利用明察暗訪情勢(shì)監(jiān)督旅游線路招待環(huán)節(jié)。針對(duì)“一日游”市場(chǎng)、逼迫購(gòu)物、虛偽旅游廣告等游客反應(yīng)比較集中的問(wèn)題，以及赴臺(tái)旅游、出境旅游等重點(diǎn)市場(chǎng)，市旅游部門(mén)將開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查和集中治理。
本市請(qǐng)求各旅行社將《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)允許證》和營(yíng)業(yè)執(zhí)照懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合顯要地位，并應(yīng)有完善的投訴處理制度和處理流程，投訴電話對(duì)外頒布，制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。而在旅行社日常經(jīng)營(yíng)方面，旅行社組織招待旅游者，必須簽訂旅游合同，且不得以零、負(fù)團(tuán)費(fèi)的操作模式組團(tuán)。旅行社門(mén)市部旅游路線和產(chǎn)品必須與總社統(tǒng)一，不得獨(dú)立經(jīng)營(yíng)組團(tuán)、招待等業(yè)務(wù)。在聘請(qǐng)導(dǎo)游人員方面，旅行社應(yīng)當(dāng)依法簽訂勞動(dòng)合同。
近期，市旅游局將與全市所有旅行社簽訂《旅游安全義務(wù)書(shū)》，并建立“旅游包機(jī)、專(zhuān)列備案制度”，保護(hù)游客正當(dāng)權(quán)益。據(jù)市旅游部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹，市旅游局還將聯(lián)合工商、物價(jià)及區(qū)（縣）旅游管理部門(mén)等單位針對(duì)旅游市場(chǎng)存在的虛偽宣傳、低價(jià)攬客、訛詐購(gòu)物、擅自減少或縮短旅游行程和項(xiàng)目等現(xiàn)象，開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)治理，重點(diǎn)打擊“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車(chē)”、“黑門(mén)市部”。對(duì)旅行社呈現(xiàn)“零、負(fù)團(tuán)費(fèi)”、削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、超范疇開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)等違規(guī)或違法行動(dòng)，旅游管理部門(mén)將根據(jù)規(guī)定予以查處。 本周熱門(mén)旅游景區(qū)推薦
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