根據(jù)群眾反映，中醫(yī)院禾祥東門診部逢專家門診時(shí)，一大早就有“號(hào)販子”公然倒賣門診號(hào)。原因是該門診部只留一個(gè)側(cè)門讓群眾進(jìn)入掛號(hào)窗口，群眾不堪烈日下的露天長(zhǎng)隊(duì)，有些老人或帶小孩的患者只好向“號(hào)販子”買號(hào)。行評(píng)代表對(duì)該現(xiàn)象進(jìn)行暗訪，敦促禾祥東門診部完善管理。
現(xiàn)象：“號(hào)販子”肆無(wú)忌憚賣號(hào)
14日早上6時(shí)25分，行評(píng)代表到中醫(yī)院禾祥東門診部時(shí)，等候掛號(hào)的隊(duì)伍已有數(shù)十米長(zhǎng)，延伸至交警支隊(duì)直屬大隊(duì)門口。不少帶著小孩、老人來(lái)就診的群眾都站在露天等候。隊(duì)伍前頭有個(gè)穿花襯衣的中年女子和一個(gè)穿橙黃色上衣的中年男子十分活躍，不時(shí)找排隊(duì)者詢問(wèn)攀談�？吹脚旁陉�(duì)伍末的行評(píng)代表，這兩人便獻(xiàn)起殷勤：“要不要我?guī)湍闩盘?hào)？”
6時(shí)50分左右，門診部掛號(hào)窗口人員上崗了，大門和側(cè)門同時(shí)打開(kāi)，但大門與掛號(hào)窗口之間卻被一長(zhǎng)條座椅隔開(kāi)，患者只能從僅容一人通過(guò)的側(cè)門抵達(dá)掛號(hào)窗口。不一會(huì)兒，行評(píng)代表看到那一男一女手中各自握四五張病歷卡走到隊(duì)伍末，看到表情焦急的人或帶小孩的家長(zhǎng)就上前“拉生意”。
“要不要病歷卡，馬上就能看上病，不用排隊(duì)。一張50元，很便宜，不然你不知道要排到幾點(diǎn)，而且還不一定能排到號(hào)。”在他們的一番巧舌如簧說(shuō)動(dòng)下，不少群眾心動(dòng)了。僅半個(gè)多小時(shí)，“號(hào)販子”手中的四五張病歷卡就“銷售”一空。
將近7時(shí)，太陽(yáng)就已經(jīng)出來(lái)了，氣溫逐漸上升，排隊(duì)的群眾抱怨連連，有人試圖插隊(duì)，為此還產(chǎn)生了激烈口角。
原因：醫(yī)院軟硬件不足
通過(guò)暗訪，行評(píng)代表發(fā)現(xiàn)，中醫(yī)院禾祥東門診部管理存在不足。首先，門診部就診患者多，開(kāi)放掛號(hào)時(shí)本應(yīng)及時(shí)開(kāi)放候診大廳供群眾休息，而不應(yīng)讓群眾在露天排隊(duì)。其次，“號(hào)販子”公然叫兜售門診號(hào)，甚至帶患者進(jìn)入門診室，沒(méi)有工作人員進(jìn)行制止，門診部也沒(méi)有對(duì)群眾勸導(dǎo)和提醒，以致“號(hào)販子”活動(dòng)肆無(wú)忌憚。
行評(píng)代表向中醫(yī)院負(fù)責(zé)人反饋了暗訪情況，希望該醫(yī)院盡快制訂措施完善制度。該負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，禾祥東門診部已被擬定為拆遷單位，所以暫時(shí)采取無(wú)法擴(kuò)大候診廳、增加自助掛號(hào)機(jī)等改善硬件的措施。該門診部的患者大部分都是老人、兒童，因此無(wú)法全部進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)，此前他們?cè)扇‖F(xiàn)場(chǎng)發(fā)號(hào)方式，但因“號(hào)販子”趁機(jī)倒號(hào)而取消。目前門診部是按上級(jí)規(guī)定的時(shí)間，早上7時(shí)開(kāi)放掛號(hào)，8時(shí)開(kāi)始就診，部分患者卻在專家門診時(shí)提前等待掛號(hào)，造成了排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。提前掛號(hào)期間，之所以只留側(cè)面小缺口供群眾進(jìn)入，是因門診大廳空間小，未到上班時(shí)間門窗緊閉空氣不流通，也為防止患者一擁而入，打亂排隊(duì)秩序，減少糾紛發(fā)生。
至于“號(hào)販子”帶群眾進(jìn)去更換病歷名字的事，該負(fù)責(zé)人表示，該院 1997年就建立了患者就診信息系統(tǒng)，注冊(cè)病歷冊(cè)的姓名或其他信息不能擅自變更。但“號(hào)販子”如果是現(xiàn)金掛號(hào)，則無(wú)法監(jiān)督是否是“實(shí)名”。
措施：緩解排隊(duì)現(xiàn)象
該負(fù)責(zé)人表示準(zhǔn)備采取相應(yīng)措施：一是增加電話預(yù)約數(shù)額，由10人增至30人；二是將每周三、六(高峰期)掛號(hào)時(shí)間提前至早上6時(shí)30分，7時(shí)再增加一名掛號(hào)人員，緩解排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。對(duì)“號(hào)販子”現(xiàn)象，該院也將采取多項(xiàng)防治措施：加強(qiáng)醫(yī)院專科、專病和專家的宣傳和培養(yǎng)，適當(dāng)分散病人就診集中度；公示專家就診時(shí)間，提醒群眾不要聽(tīng)信“號(hào)販子”，告知群眾排隊(duì)都能掛到號(hào)。此外，加強(qiáng)保安現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，維持正常的排隊(duì)秩序，勸阻倒號(hào)的閑散人員，勸導(dǎo)患者不要購(gòu)買、助長(zhǎng)倒號(hào)歪風(fēng)。(作者：黃璜 林淑云 黃昕宇 黃欣妮）
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