各縣（市、區(qū)）旅游局：

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院頒布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和山東省旅游局關(guān)于導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)要求，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就組織開展2010年全國導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：

　　一、報(bào)名條件

　　1、熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國公民;

　　2、具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷;

　　3、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識(shí)和語言表達(dá)能力;

　　4、品行良好，身體健康;

　　5、香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民均可報(bào)名。

　　二、報(bào)名范圍

　　全市旅行社從業(yè)人員和其它單位報(bào)考兼職導(dǎo)游的人員。

　　三、報(bào)名

　　1、自2010年9月15日開始報(bào)名�？忌鷳{報(bào)名序號(hào)登陸“山東旅游政務(wù)網(wǎng)”(www.sdta.gov.cn)主頁旅游從業(yè)者欄目進(jìn)入“全國導(dǎo)游資格考試報(bào)名”一欄填入報(bào)考信息,上傳近期一寸免冠照片作為報(bào)名準(zhǔn)考證和存根使用,同時(shí)上交同底板照片二張,提交打印“2010年全省導(dǎo)游資格考試報(bào)名表”�？忌鷳{身份證、學(xué)歷證(原件及復(fù)印件)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明到當(dāng)?shù)芈糜尉謱徍耍�合格者購買教材并領(lǐng)取銀行交款票據(jù)、體檢表。報(bào)名截止時(shí)間為2010年10月20日;

　　2、考生持體檢表到指定醫(yī)院或縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)做健康檢查，合格者持當(dāng)?shù)芈糜尉珠_據(jù)的銀行交款票據(jù)到當(dāng)?shù)劂y行將報(bào)名考務(wù)費(fèi)交到省財(cái)政統(tǒng)收專戶(山東省旅游局;執(zhí)收單位編碼：000000—800848;項(xiàng)目編碼:00-37753)，同時(shí)將銀行加蓋“現(xiàn)金收訖”公章的交款收據(jù)及“2010年全省導(dǎo)游資格考試報(bào)名表”以及健康查體表一同交回旅游局備案，發(fā)票聯(lián)(第四聯(lián))由考生保存。

　　3、考生于2010年11月3日—11月8日到當(dāng)?shù)芈糜尉诸I(lǐng)取準(zhǔn)考證待考;

　　4、報(bào)考外語類考生的報(bào)名程序同中文類考生，考生持準(zhǔn)考證、身份證到山東旅游職業(yè)學(xué)院參加筆試和現(xiàn)場導(dǎo)游考試(考試地址詳見準(zhǔn)考證);

　　5、已取得中文《導(dǎo)游員資格證書》者，報(bào)考外語導(dǎo)游，報(bào)名程序同新報(bào)考生，需參加外語筆試—翻譯考試及所報(bào)語種的外語現(xiàn)場考試

　　6、持外省、市《導(dǎo)游員資格證書》，調(diào)入我省從事導(dǎo)游工作的人員，需辦理“異地?fù)Q證”手續(xù)，交驗(yàn)有效期內(nèi)的資格證書原件和復(fù)印件，報(bào)名參加導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)及“現(xiàn)場導(dǎo)游”考試，合格者予以辦理導(dǎo)游IC卡換卡手續(xù)。

　　四 、考試

　　全省導(dǎo)游資格考試分導(dǎo)游服務(wù)能力考試(現(xiàn)場導(dǎo)游)、筆試兩部分。

　　1、導(dǎo)游服務(wù)能力考試(即現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試)分為兩部分內(nèi)容檢測考生的能力，即“景區(qū)(點(diǎn))講解能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”。

　　“景區(qū)(點(diǎn))講解能力”主要考核考生對(duì)游覽區(qū)(點(diǎn))知識(shí)的熟悉和掌握情況及語言組織表達(dá)能力。“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”主要考核導(dǎo)游人員對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。

　　報(bào)考中文類考生現(xiàn)場考試時(shí)間另行通知，考試內(nèi)容為：(1)抽簽介紹濟(jì)寧市市情、濟(jì)寧市八大景點(diǎn)(孔廟、孔府、孟廟、嶧山、梁山、微山湖、寶相寺、太白樓)及省導(dǎo)考辦規(guī)定的四個(gè)景點(diǎn)(碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、趵突泉)。(2)現(xiàn)場提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理。

　　報(bào)考外語類考生的現(xiàn)場考試由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織，定于11月14(下午)、15、16、17日進(jìn)行，考試地點(diǎn)：考試地址詳見準(zhǔn)考證。考試內(nèi)容為：(1)抽簽介紹山東省省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、蒲松齡故居、王羲之故居等景點(diǎn)之一，并現(xiàn)場提問所抽景點(diǎn)的有關(guān)內(nèi)容，15分鐘。(2)現(xiàn)場提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理，15分鐘。

　　2、筆試

　　我省全國導(dǎo)游人員資格考試日期定于2010年11月13、14日兩天舉行。

　　筆試科目為《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游政策法規(guī)》三科。每科考試時(shí)間為2小時(shí)。報(bào)考外語類導(dǎo)游的考生筆試科目與報(bào)考中文導(dǎo)游的考生相同，但現(xiàn)場考試必須使用所報(bào)語種應(yīng)試。

　　11月13日　 上午 9：00—11：00 導(dǎo)游實(shí)務(wù)

　　下午14：00—16：00 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

　　11月14日 上午 9：00—11：00 旅游政策法規(guī)

　　(外語翻譯)

　　五、費(fèi)用

　　1、考試報(bào)名

　　導(dǎo)游資格考試收費(fèi)嚴(yán)格按照山東省物價(jià)局、山東省財(cái)政廳文件執(zhí)行。

　　新報(bào)考生：260元/人(報(bào)名費(fèi)：10元/人，考試費(fèi)50元/人/科，現(xiàn)場考試費(fèi)100元/人);

　　已取得中文導(dǎo)游證報(bào)考外語導(dǎo)游的考生：160元/人(報(bào)名費(fèi)：10元/人，現(xiàn)場考試費(fèi)100元/人，翻譯筆試費(fèi)50元/人);

　　外省轉(zhuǎn)入我省參加考試的考生：160元/人(報(bào)名費(fèi)：10元/人，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)考試50元/人/科，現(xiàn)場考試費(fèi)100元/人)。

　　2、考前培訓(xùn)

　　為提高我市導(dǎo)游隊(duì)伍的總體水平，凡報(bào)名參加2010年“全國導(dǎo)游人員資格考試”的人員均需參加由市旅游局統(tǒng)一組織的考前培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)內(nèi)容分為三個(gè)部分：筆試、現(xiàn)場考試(面試)及景點(diǎn)實(shí)地培訓(xùn);

　　培訓(xùn)分別在濟(jì)寧、曲阜兩地舉辦，培訓(xùn)時(shí)間另行通知;

　　培訓(xùn)收費(fèi)：200元/人(含面試教材費(fèi))。考生將報(bào)名費(fèi)交納到銀行指定帳戶(集體繳費(fèi)的注明單位)或通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)帳(轉(zhuǎn)帳成功后打印轉(zhuǎn)帳憑證);憑銀行回執(zhí)單或轉(zhuǎn)帳憑證到報(bào)名點(diǎn)換取發(fā)票，集中參加培訓(xùn)。

　　銀行帳戶：濟(jì)寧市旅游咨詢培訓(xùn)中心

　　賬號(hào)：37001686049050149239

　　開戶行：濟(jì)寧市建行運(yùn)河支行

　　六、教材

　　全省導(dǎo)游資格考試教材為山東科技出版社出版的山東省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游政策法規(guī)》，參考教材考生自愿購買《山東旅游文化》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)真題全解》、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)真題全解》、《旅游政策法規(guī)真題全解》、《英語山東導(dǎo)游》、《韓語山東導(dǎo)游》，《德語山東導(dǎo)游》。

　　七、成績公布、發(fā)證

　　考生成績報(bào)國家旅游局全國導(dǎo)游人員資格考試評(píng)定委員會(huì)審核，考試成績合格的考生被認(rèn)定通過，并發(fā)放“全國導(dǎo)游員資格證書”�？荚嚥缓细竦目忌�，不予補(bǔ)考。

　　八、其它事項(xiàng)

　　1、各縣、市、區(qū)旅游局要按照通知要求，認(rèn)真組織報(bào)名，在考試過程中遇到的問題，請(qǐng)及時(shí)向市導(dǎo)考辦報(bào)告。

　　2、市導(dǎo)考辦設(shè)在市旅游局咨詢培訓(xùn)中心。

　　3、市直報(bào)名點(diǎn)設(shè)在市旅游咨詢中心(濟(jì)寧建設(shè)路145-1號(hào))

　　市導(dǎo)考辦電話：0537—2175659

　　市直報(bào)名電話：0537—2912301 2172215

　　傳真：0537—2225188