如果你旅游一趟回來(lái)后，發(fā)現(xiàn)旅游時(shí)遇到了旅游質(zhì)量問(wèn)題，你會(huì)怎么做?記者昨天在合肥市旅游質(zhì)監(jiān)所采訪時(shí)獲悉，面對(duì)這一問(wèn)題，有些市民選擇的是和旅游企業(yè)交涉，交涉不成功再投訴到旅游主管部門(mén)，卻并不明白旅游投訴也是有有效期的。日前國(guó)家旅游局出臺(tái)了我國(guó)第一部《旅游投訴處理辦法》，從7月1日起將旅游投訴有效期延長(zhǎng)至90天。
據(jù)了解，我國(guó)1991年曾頒布實(shí)施《旅游投訴暫行規(guī)定》，規(guī)定向旅游投訴機(jī)關(guān)請(qǐng)求合法權(quán)益的投訴時(shí)效期為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算。“近幾年，我就遇到過(guò)一些市民過(guò)了旅游投訴有效期再投訴的情況，這讓我們?cè)谶M(jìn)行合法調(diào)查取證中也很為難。”合肥市旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人介紹，造成一些市民過(guò)了旅游投訴有效期再投訴的原因是因?yàn)槭忻癖旧聿恢缆糜瓮对V有有效期，還有的情況是被旅游企業(yè)鉆空子，故意拖延解決時(shí)間直到過(guò)了旅游投訴有效期。
據(jù)了解，根據(jù)國(guó)家旅游局剛剛出臺(tái)的《旅游投訴處理辦法》的規(guī)定，從7月1日起，市民旅游投訴有效期將延長(zhǎng)30天，從現(xiàn)在的60天變成90天。按照新規(guī)定，一旦接到旅游投訴，質(zhì)監(jiān)部門(mén)需在5日內(nèi)行動(dòng);被投訴人則應(yīng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)，說(shuō)明理由，拿出證據(jù);投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，對(duì)于雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，制作旅游投訴調(diào)解書(shū)，載明處理過(guò)程和調(diào)解結(jié)果;調(diào)解不成的，投訴人可申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。
“時(shí)間的延長(zhǎng)對(duì)廣大游客維護(hù)自身合法旅游權(quán)益意義重大，可以使投訴處理過(guò)程變得更透明，更有利于游客掌握調(diào)解進(jìn)度，推動(dòng)糾紛的盡快解決，我們也希望市民如果遇到旅游質(zhì)量問(wèn)題，第一要注意保留相關(guān)證據(jù)，第二要在有效期內(nèi)及時(shí)向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴。”邢利萍介紹，按照規(guī)定，如果因?yàn)槁眯猩绲脑蛟斐陕糜握哳A(yù)交旅游費(fèi)用損失的，甚或造成旅游者滯留，旅行社需要及時(shí)支付實(shí)際發(fā)生的交通、食宿或返程費(fèi)用。如果游客與旅行社不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議，作為投訴受理部門(mén)可以作出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臎Q定或向旅游行政管理部門(mén)提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議。 (葉琳玲)
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