香港旅游業(yè)議會(huì)緊急發(fā)布最新指引，自2010年6月18日起生效。規(guī)定導(dǎo)游必須在內(nèi)地旅行團(tuán)抵港后立即派發(fā)行程表，清楚列明“導(dǎo)游不得逼迫旅客購(gòu)物，也不得強(qiáng)留旅客在登記店鋪之內(nèi)。”但指引發(fā)布后，依然呈現(xiàn)內(nèi)地游客被拋棄在白云機(jī)場(chǎng)的事件。
部分游客貪便宜不認(rèn)品德
部分游客只重視價(jià)格，導(dǎo)致旅行社之間價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)惡性循環(huán)，旅行社一味推零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)，然后把壓力轉(zhuǎn)移到地接導(dǎo)游身上。
“零負(fù)團(tuán)”常瞞報(bào)購(gòu)物點(diǎn)。這類團(tuán)在以低價(jià)攬客的同時(shí)，告訴旅客的信息和合同的具體內(nèi)容往往不夠透明。如果明白告訴行程中游玩時(shí)間是多長(zhǎng)、購(gòu)物點(diǎn)有幾個(gè)，購(gòu)物時(shí)間多長(zhǎng)，最低花費(fèi)多少，是去香港著名的購(gòu)物點(diǎn)自由購(gòu)物還是“關(guān)門(mén)購(gòu)物”，游客就會(huì)主動(dòng)拒絕強(qiáng)迫購(gòu)物的低價(jià)團(tuán)，悲劇也許就不會(huì)產(chǎn)生。
本地追蹤
廣州以自由行動(dòng)主投訴率低
近年內(nèi)地訪港旅客數(shù)量不斷上升，今年1月至4月，內(nèi)地旅客占所有訪港旅客的63.1%。但旅客投訴量也看升，今年1月至5月，香港旅游業(yè)議會(huì)接獲內(nèi)地旅行團(tuán)有關(guān)被逼迫購(gòu)物的投訴達(dá)到173宗，較去年同期勁升六成半。
但廣州本地的情況卻顯得很另類，目前廣州的香港游產(chǎn)品以自由行動(dòng)主。省旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)廖國(guó)強(qiáng)表現(xiàn)，廣州香港游的投訴非常低，不僅低于一般出境游，而且還低于國(guó)內(nèi)游，目前比較嚴(yán)重的是一日游產(chǎn)品。
超低價(jià)一日游問(wèn)題仍突出
早在幾年前，廣州地區(qū)旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)與香港旅游業(yè)議會(huì)簽訂了《穗港兩地誠(chéng)信旅游合作備忘錄》，而協(xié)會(huì)的24家出境游團(tuán)社會(huì)員單位及廣州地區(qū)其他的出境游組團(tuán)社也簽訂《“香港一日游”最低成本價(jià)自律公約》，共同履行“香港一日游”的最低成本價(jià)98元。但由于實(shí)際操作的難度以及部分游客貪便宜的習(xí)慣，目前此規(guī)定形同虛設(shè)，旅行社一般以98元（買(mǎi)一送一）的方法攬客，而某些不良旅行社則更為低價(jià)。除了監(jiān)管不到位，花費(fèi)者花費(fèi)不夠理性也讓其有市場(chǎng)。
目前，旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)將違背公約的會(huì)員單位向社會(huì)通報(bào)曝光，并扣除該旅行社的誠(chéng)信測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)。但并沒(méi)有具法律效率的法規(guī)對(duì)超低價(jià)團(tuán)進(jìn)行監(jiān)管，只能靠行業(yè)自律。
投訴有方
投訴有新法 有明白履行措施
質(zhì)監(jiān)部門(mén)：接投訴5日內(nèi)舉動(dòng)
據(jù)懂得，《旅游投訴處理措施》（下簡(jiǎn)稱《措施》）于今年7月1日起施行。作為國(guó)家旅游局制定的全國(guó)首個(gè)旅游投訴方面的法規(guī)，《措施》明白規(guī)定旅游投訴的有效期將由60天延伸至90天，質(zhì)監(jiān)部門(mén)需在接到投訴后的5日內(nèi)舉動(dòng)，被投訴人則應(yīng)在接到通知10日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)，闡明理由，拿出證據(jù)。投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在60日內(nèi)，對(duì)于雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，制作《旅游投訴調(diào)解書(shū)》；調(diào)解不成的，投訴人可申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。另外，《措施》還對(duì)游客滯留可動(dòng)用旅行社質(zhì)保金作了明白規(guī)定。
48省屬旅行社投訴歸市旅游局質(zhì)監(jiān)所處理
近日，按照屬地管理原則，省中旅、省國(guó)旅、南湖國(guó)旅等48家總部位于廣州的省屬旅行社的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作全部劃歸廣州市旅游局質(zhì)監(jiān)所，游客呈現(xiàn)一般性旅游糾紛可以直接找該局解決，咨詢、投訴更加方便。
屬地管理讓投訴更便捷
廣州市旅游局相干負(fù)責(zé)人表現(xiàn)，由于目前省屬旅行社全部地處廣州，而廣州市屬旅行社也眾多，無(wú)論在旅游統(tǒng)計(jì)還是旅游投訴上，都遇到過(guò)麻煩，“屬地管理讓市民咨詢、投訴更加方便，也有利于對(duì)同一地區(qū)范疇內(nèi)的旅行社服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)管�！卑凑諏俚毓芾碓瓌t，以后游客若有投訴，可以直接撥打當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)所的電話，廣州地區(qū)的投訴可以直接撥打020-86666666受理。
省旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)廖國(guó)強(qiáng)表現(xiàn)，“如果產(chǎn)生群體性、跨地區(qū)性、在社會(huì)上造成極大影響的糾紛，仍然由省旅游質(zhì)監(jiān)所出面兼顧處理，確保得到最快捷最有效的解決措施�！� 相關(guān)閱讀