商品有質(zhì)量問題前去退貨，商家卻要強(qiáng)收刷卡手續(xù)費(fèi)；未經(jīng)消費(fèi)者同意，商家擅自更換三無配件；未經(jīng)告知，暗中提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)……昨日記者從市區(qū)各級消委會(huì)了解到，由于一些商家不誠信，不少消費(fèi)者屢遭被服務(wù)被收費(fèi)。

　　案例一：

　　退車被強(qiáng)收250元刷卡手續(xù)費(fèi)

　　8月26日，王先生向晉安區(qū)12315臺(tái)投訴稱，8月22日，他花44900元在福州某車行買車，但車剛開出車行，就出現(xiàn)方向盤異響。經(jīng)交涉，車行更換了一臺(tái)新車。但王先生很快發(fā)現(xiàn)剛換的新車也存在很多毛�。簳r(shí)速表不轉(zhuǎn)、喇叭不響、車左前門無法關(guān)緊等。王先生再次聯(lián)系車行，要求退貨。車行表示同意退貨，但要收取250元刷卡手續(xù)費(fèi)，同時(shí)拒絕退還王先生交的50元加油費(fèi)。王先生認(rèn)為是汽車質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨，過錯(cuò)在車行，車行強(qiáng)制收取刷卡手續(xù)費(fèi)沒有道理。因多次交涉未果，他投訴至12315臺(tái)，目前仍在處理中。

　　案例二：

　　寬帶年費(fèi)1251元商家卻收1416元

　　8月23日，張先生向晉安區(qū)12315臺(tái)投訴稱，去年8月26日，他在某寬帶服務(wù)提供商開通寬帶套餐業(yè)務(wù)，一次性繳納1251元寬帶包年費(fèi)用。前兩天，他突然收到商家的欠費(fèi)通知，稱他已拖欠寬帶費(fèi)165元。

　　張先生查看當(dāng)時(shí)的繳費(fèi)憑證等資料，認(rèn)為自己包年還沒到期，不可能欠費(fèi)，于是聯(lián)系商家，經(jīng)仔細(xì)查詢發(fā)現(xiàn)，商家并不是按包年1251元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，而是按包月118元(年收費(fèi)為1416元)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。張先生認(rèn)為該寬帶服務(wù)提供商亂收費(fèi)，遂投訴至12315臺(tái)，要求商家更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并退還多收取的費(fèi)用。目前該投訴正在處理中。

　　案例三：

　　未經(jīng)同意擅自換三無汽配

　　8月11日，余先生向晉安區(qū)12315臺(tái)投訴稱，8月9日，他到汽車4S店更換方向機(jī)，當(dāng)場發(fā)現(xiàn)維修人員提供的配件屬無合格證、無說明書的三無產(chǎn)品，其外包裝陳舊且已被打開，于是絕接受安裝。余先生有急事要離開，遂告知工作人員，等他第二天確認(rèn)后再安裝。第二天他到店里，卻發(fā)現(xiàn)4S店在未經(jīng)他同意的情況下擅自安裝配件，并表示他一定要接受且必須繳納12560元的維修費(fèi)，否則不能將車開走。在交涉多次未果后，余先生只好交錢取車，隨后向12315臺(tái)投訴。8月19日，經(jīng)12315工作人員調(diào)解，4S店同意退貨。

　　案例四：

　　普通銀行卡升級金卡年費(fèi)暗漲80元

　　周先生昨日致電本報(bào)，講述了他被多收費(fèi)的遭遇。周先生持有某銀行的信用卡多年，上個(gè)月，他收到該銀行寄來的一封信和一張信用卡，信上稱在普通信用卡即將到期之際，奉上金卡，有了它，可享受更多金卡待遇。他詳細(xì)了解后發(fā)現(xiàn)，金卡的年費(fèi)是160元，而普通信用卡的年費(fèi)則是80元，但銀行事先并未通知，也就是說，在周先生不知道的情況下，銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)暗漲了。

　　如何避免被服務(wù)被收費(fèi)

　　昨日，記者從市區(qū)各級消委會(huì)了解到，上述幾起投訴是被服務(wù)被收費(fèi)的典型案例。事實(shí)上，從此前的投訴看，不少市民在消費(fèi)過程中都遭遇過被服務(wù)被收費(fèi)的情況，涉及物業(yè)管理、維修業(yè)、餐飲娛樂、銀行業(yè)等諸多消費(fèi)領(lǐng)域，如家電在保修期內(nèi)出故障，商家要強(qiáng)收維修費(fèi)；銷售時(shí)稱空調(diào)免費(fèi)安裝，安裝時(shí)卻強(qiáng)收材料費(fèi)；酒店未預(yù)先告知，卻要收取茶位費(fèi)……

　　商家很多收費(fèi)都藏于暗處，消費(fèi)者如何避免被服務(wù)被收費(fèi)？多名消委會(huì)人士表示，市民在消費(fèi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)了解查看商家是否預(yù)先告知收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)是否超出標(biāo)價(jià)范圍、是否有強(qiáng)迫消費(fèi)等情況，若商家未按規(guī)定明示、告知的情況下強(qiáng)迫消費(fèi)、強(qiáng)制收取費(fèi)用等，其行為肯定違法，消費(fèi)者可及時(shí)向消委會(huì)、12315臺(tái)投訴。(記者 周元強(qiáng)）

福州晚報(bào)