大雪驟襲杭城，打亂了很多人的生活工作節(jié)奏。上下班高峰出事故的車輛也迅速激增，12月16日的下班高峰和17日的上班高峰，杭城保險公司接到了數(shù)千起車險報案。

　　冰雪封道的杭城，也難住了保險公司的查勘人員。無奈之下，保險公司紛紛出臺應(yīng)急措施：車主自行拍照后可直接撤離現(xiàn)場，然后在規(guī)定時間內(nèi)去4S店或快速理賠中心定損。

　　大雪引發(fā)數(shù)千起車險報案

　　人保杭州市分公司理賠中心主任羅一告訴記者，12月16日該公司95518報案熱線接到杭州地區(qū)的車險報案1900多起，其中大部分集中在傍晚5點到晚上7點這個下班高峰期。從12月16日到17日中午，該公司的車險報案數(shù)量激增至3000多起。

　　下雪后的兩個高峰，各大保險公司都接到了大量的事故報案。平安保險浙江分公司車險理賠部門的王輝告訴記者，12月16日該公司接到杭州客戶的報案達到600多起，其中60%以上集中在下班高峰期，12月17日早上的上班高峰又接到了300多起報案。“平時一天的車險報案大約是250起。”王輝說，這次杭城大雪導(dǎo)致出險率大幅攀升。

　　大部分碰撞事故無法現(xiàn)場查勘

　　冰雪天氣路滑難行，遇上交通擁堵的高峰時段，保險公司的查勘隊伍已經(jīng)無法應(yīng)付大規(guī)模的車險事故。從16日的晚高峰開始，大部分保險公司不得不采取臨時應(yīng)急措施，放棄大部分簡單碰撞事故的現(xiàn)場查勘。

　　“我們從16日的晚高峰開始，就推出應(yīng)急措施。一般情況下，只要客戶用手機拍個現(xiàn)場照片就可以自行離開，然后當(dāng)天去4S店或快速處理中心定損。但是個別公司認為風(fēng)險度較高的客戶仍然需要現(xiàn)場查勘，比如出險次數(shù)3次以上的。”羅一告訴記者，昨天他們在各個快速處理中心都增派了定損人員，基本上每個點保證有2-3名定損人員。同時，該公司在杭城有107個可以遠程定損的合作4S店。

　　而平安保險采取的應(yīng)急措施是，對于估計損失金額1萬元以下的單方事故，車主無需拍照可自行去4S店定損，保險公司的定損人員會去4S店處理;對于估損金額1萬元以下的雙方事故，只需雙方車主寫個自行協(xié)議書，也可以自行撤離現(xiàn)場，不用等待交警或保險公司的查勘人員。

　　車主自行離開現(xiàn)場后，必須在多少時間內(nèi)去定損?平安保險的要求是3天內(nèi)，人保的要求是最好當(dāng)天定損，最遲不要超過48小時。“如果超過了48小時沒有定損，同時又無法提供現(xiàn)場照片的，我們只能按一定比例進行理賠。”羅一說，客戶應(yīng)及時定損，如果不影響正常行駛，定損后晚幾天修理也可以。

　　記者了解到，從昨天下午開始，保險公司的查勘已經(jīng)逐漸恢復(fù)正常。保險公司有關(guān)人士提醒，一旦發(fā)生事故，應(yīng)及時撥打保險公司的報案電話進行報案，以免引發(fā)理賠糾紛。(記者 朱雪利)