7月1日起，由國家工商總局起草的《網(wǎng)絡商品交易及有關(guān)服務行動管理暫行措施》正式實行，請求對網(wǎng)絡游戲玩家履行“實名制”登記。昨天，北京工商局有關(guān)負責人表現(xiàn)，虛擬世界的花費糾紛調(diào)解自此有了法規(guī)根據(jù)。中消協(xié)有關(guān)負責人則表現(xiàn)，現(xiàn)有規(guī)定中3萬元以內(nèi)的處分金額明顯偏低。

　　工商部門 網(wǎng)游投訴調(diào)解難度大 調(diào)查取證還需研究

　　“一顆網(wǎng)絡游戲中的八九級寶石在現(xiàn)實生活中可以折合國民幣幾十萬元。”據(jù)懂得，網(wǎng)游投訴兩大問題最常見，一是游戲物品被盜，二是游戲賬號被封存。游戲玩家投入金錢和精力在網(wǎng)絡游戲里拼殺，虛擬設備的喪失不僅能帶給玩家很大精力侵害，還有宏大的經(jīng)濟喪失。但是網(wǎng)游花費者卻往往投訴無門，運營商不負責，工商部門調(diào)解難度也很大。

　　“首先是取證難，第二是花費者的實際喪失難以定性，第三是缺乏法規(guī)根據(jù)。”工商人員介紹，由于網(wǎng)絡游戲是在虛擬環(huán)境中進行的，爭議問題證據(jù)的取得、保存，不會像現(xiàn)實環(huán)境中的購物或接收服務那么直接。

　　如何對網(wǎng)絡游戲投訴問題調(diào)查取證，還需要進一步研究。

　　中消協(xié) 違規(guī)罰金最多3萬 失信成本太便宜

　　自今年7月1日起正式施行的“暫行措施”明白請求，今后，電子化的購貨憑證或者服務單據(jù)，可以作為處理花費投訴的根據(jù)。網(wǎng)絡商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡服務經(jīng)營者不得侵害花費者的合法權(quán)益。但是記者查詢“暫行措施”發(fā)明，罰金最高也不超過3萬元。

　　對此，中消協(xié)花費領(lǐng)導部負責人表現(xiàn)，這一處分力度相對于我國經(jīng)濟發(fā)展程度明顯偏低。不僅如此，現(xiàn)有的一些法律法規(guī)，對經(jīng)營者的處分金額都停止在數(shù)年前，不足以讓失信的經(jīng)營者受到應得的處分。

　　專家 網(wǎng)絡花費有望納入消法 游戲應明示維權(quán)流程

　　中國政法大學教授吳景明是中消協(xié)特邀的政策及立法顧問，正在參與修訂我國消法，據(jù)他流露，目前正在修訂的我國《花費者權(quán)益保護法》中，包含網(wǎng)游在內(nèi)的網(wǎng)絡花費成為重點內(nèi)容。在一些發(fā)達國家，對網(wǎng)游的把持非常嚴格。網(wǎng)游經(jīng)營者應承擔明白的社會義務并采用措施，保護花費者的“健康權(quán)”和花費安全。市工商局12315投訴舉報中心主任韓淼表現(xiàn)，花費者廣泛建議網(wǎng)游企業(yè)今后在游戲開端環(huán)節(jié)就明示花費者維權(quán)流程，頒布售后機構(gòu)和客服電話。

起源：北京日報