團購網(wǎng)站正引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)新一輪浪潮。國內(nèi)團購網(wǎng)站風生水起的背后,隱憂依然存在。監(jiān)管缺失的情況下,消費者權(quán)益也無法得到保障。網(wǎng)站自身保障體系和相關(guān)部門監(jiān)管亟需建立
博客、SNS、微博……互聯(lián)網(wǎng)上城頭變幻大王旗,一波波浪潮風起云涌,如今,站立潮頭的當屬團購網(wǎng)站。作為電子商務領(lǐng)域的一個新熱點,自2008年底美國新興團購網(wǎng)站GroupOn.com上線后,其“一個城市一天團購一次”的模式大受歡迎,世界各地出現(xiàn)一股跟風模仿潮,Groupon稍有風吹草動,俄羅斯、德國、英國、巴西、中國等地的網(wǎng)站幾乎同步照搬。而在國內(nèi),從今年3月起,在兩個月內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了上百家團購網(wǎng)站,諸如美團網(wǎng)、愛赴團、拉手網(wǎng)、窩窩網(wǎng)、聚淘寶等是其中最火爆的團購網(wǎng)站。
頻獲投資,團購網(wǎng)站風生水起
團購網(wǎng)站的鼻祖Groupon繼上月剛獲得1.35億美元融資,估值達到13.5億美元后,5月17日,又宣布收購歐洲團購網(wǎng)站City deal,開始大舉向歐洲市場擴張。Groupon急速發(fā)展的背后是一組令人驚嘆的業(yè)績數(shù)據(jù):上線半年后開始盈利,一年后擁有120多名員工,上線第二年銷售額達到1億美金。目前注冊用戶500萬人,通過該網(wǎng)站售出的商品總量已達到300萬件,讓網(wǎng)民得到了1.36億美元的實惠。
巨大的市場爆發(fā)力讓眾多追隨者蜂擁而至,Groupon也成為繼facebook、twitter之后又一次全球模仿浪潮的源頭。而在國內(nèi),團購網(wǎng)站仿佛一夜之間批量出現(xiàn),從北京到上海、深圳、廣州、青島、成都,似乎所有大中型城市特別青睞這種消費方式。網(wǎng)絡團購已無處不在,團購的商品從最初的服飾、化妝品、食品、數(shù)碼、家居等小件商品,發(fā)展到后來,汽車、建材、房子等大件商品,甚至保險、基金、彩票都在團購之列。
近日,關(guān)于團購網(wǎng)站的消息不斷。5月14日,國內(nèi)團購網(wǎng)站拉手網(wǎng)透漏,該網(wǎng)站獲得來自歐洲最大的Groupon模式網(wǎng)站Daily Deal的創(chuàng)始人及投資人的注資。另據(jù)愛赴團團長、熱度傳媒集團總裁林寧透露,“日本三井創(chuàng)投和日本瑞穗創(chuàng)投已經(jīng)投資150萬美元。”這還僅僅是第一期的投資,第二輪的投資將于近日完成,金額則超過數(shù)百萬美元。
隱藏陷阱,消費者權(quán)益亟需保障
作為一個新熱點,團購行業(yè)魚目混珠,還存在許多不完善之處。
首先,某些團購網(wǎng)站存在虛假宣傳,誤導消費者。本月初,就有網(wǎng)友“十字架在哪里”發(fā)帖稱,上海團購網(wǎng)利用大量職業(yè)托兒,在百度知道里通過反復發(fā)布和回答相同的問題進行虛假宣傳,嚴重影響了用戶的信息獲取,干擾到了用戶的信息判斷。
而在百度團購托兒門事件之后,又有內(nèi)部人士爆料,團購網(wǎng)站內(nèi)部炒作團體“自炒團”也很生猛。自我推銷已變成畸形營銷,某些團購網(wǎng)站發(fā)動內(nèi)部人士狠命炒作,最終的目的就是要塑造出一個表面繁榮的團購網(wǎng)站與表面蠢蠢欲動的團購人群。在這些團購網(wǎng)站們精心設(shè)計的騙局下,更多的尤其是初次團購的消費者只有上當受騙的份了。
其次,消費者用團購來的優(yōu)惠券進行消費時,很多商家并不按宣傳所言接受提前預約,并規(guī)定只能在某些時段進行消費。網(wǎng)購的服務質(zhì)量也無法保障。
另外,由于網(wǎng)站資質(zhì)有待規(guī)范,奔著商家物美價廉的宣傳而去的消費者,滿懷期待買回的卻是假冒偽劣產(chǎn)品。而商品與樣品不符、質(zhì)量存在問題等情況也很普遍。
團購的物品,買時容易退貨難也是困擾消費者的一大問題。團購過程中,消費者很容易在盲目跟風心態(tài)下沖動下單,事后發(fā)現(xiàn)不適合,商家往往會以斷貨、無法享受折扣等理由搪塞退貨要求。
模式創(chuàng)新和政策監(jiān)管需雙管齊下
因建站成本低、盈利模式簡單等原因,團購網(wǎng)站一時之間遍地開花。但對靠單純模仿起家的眾網(wǎng)站來說,如何走上長期盈利之路仍是迫切需要思考的問題。
發(fā)展模式創(chuàng)新成為各家脫穎而出的關(guān)鍵。即使是模仿起家,如果模仿者們能夠不斷改進、超越,擯棄照搬照抄的模式,多加入一些自己的創(chuàng)意,也許會更容易獲得成功。例如,拉手網(wǎng)結(jié)合了以Foursquare為代表的基于地理位置信息的Checkin模式和以Groupon為代表的團購模式這兩個目前最火的互聯(lián)網(wǎng)模式,就受到投資者的青睞。
同時,在具體運營過程中,如何獲取具有價格優(yōu)勢的團購物品考驗著團購網(wǎng)站的運營能力;如何通過一個統(tǒng)一的平臺來滿足不同地域的個性化需求,對團購網(wǎng)站來說是一大挑戰(zhàn);而在模式雷同的情況下,細分市場差異化經(jīng)營,對市場的精準定位也是保持用戶黏性必須解決的問題。
網(wǎng)站自身保障服務也亟待完善。目前,主流的支付模式為用戶先付款后消費的方式,如何保證團購商品的質(zhì)量、交易過程發(fā)生的糾紛由誰負責等問題需要明確。
監(jiān)管方面,目前對團購的規(guī)范尚屬空白,團購還是一種民間個人自發(fā)行為,價格低是團購的最大優(yōu)勢,但缺少相關(guān)的法律規(guī)范。在整個行業(yè)發(fā)展還不成熟、處于混沌的現(xiàn)狀下,亟需相關(guān)監(jiān)管部門進入。這對于團購行業(yè)的良性發(fā)展至關(guān)重要。
而在此之前,需提醒廣大網(wǎng)民的是,偏聽則暗,團購時要擦亮眼睛,增強辨別力,對多家團購網(wǎng)站的相關(guān)商品進行比較,才能買到真正物美價廉的物品,如此才能盡享團購的樂趣