“他們手中的產(chǎn)品90%以上有質(zhì)量問題。”主管告訴記者，名單中的客戶均是電視購物中的消費(fèi)者，他們購買的問題產(chǎn)品也成為電話回訪、繼而再次進(jìn)行“電話銷售”的關(guān)鍵前提。
對于該公司產(chǎn)品的質(zhì)量，一名主管說“也有真的”。但在其巡視走開后，另一名員工操著濃重的東北話反問記者“你信嗎？賣真貨賺誰的錢？全是假的。”
免費(fèi)換機(jī)騙走客戶押金
客戶交付押金后，快遞送達(dá)，不過是另一部偽劣產(chǎn)品，而承諾的上門回收手機(jī)者則杳無音信。
進(jìn)入正式工作。
整個辦公區(qū)陷入一片嘈雜。員工分飾各種角色，彩鈴聲、“倒帶”般的回訪聲、叫罵聲，其間，還摻雜著主管巡視時(shí)的訓(xùn)斥聲。
當(dāng)日的回訪中，員工的大部分業(yè)務(wù)為開發(fā)新客戶。以手機(jī)為例，按照流程，電話撥通后，業(yè)務(wù)員自稱是“電視購物質(zhì)量監(jiān)督管理總局客服中心”或是“電視購物客服管理局”的客服人員，現(xiàn)對全國的電子產(chǎn)品用戶做質(zhì)量調(diào)查。業(yè)務(wù)員先說接到大量消費(fèi)者投訴，稱該品牌手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、死機(jī)等問題。多數(shù)情況下，此時(shí)，“受訪客戶”會感同身受，也列舉出自己手機(jī)的多項(xiàng)問題。
隨后，業(yè)務(wù)員告知對方“質(zhì)檢總局已‘責(zé)令’廠家，對相關(guān)產(chǎn)品免費(fèi)進(jìn)行調(diào)換”，廠家會將新產(chǎn)品(高端品牌)郵寄到客戶手中，幾小時(shí)后由專人上門回收此前的問題商品。誘惑之下，大部分客戶開始隨業(yè)務(wù)員的引導(dǎo)選擇新手機(jī)。
此時(shí)，業(yè)務(wù)員稱，為保證交易順利進(jìn)行，客戶需在拆開包裹前，支付手機(jī)的一半價(jià)錢，打入公司賬戶作為押金，快遞員見到匯款憑證，方可交出貨物。“這是根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，也是保障此貴重物品的安全。”同時(shí)，業(yè)務(wù)員再次強(qiáng)調(diào)是“免費(fèi)換機(jī)”，專人上門回收問題手機(jī)時(shí)，將一并返還押金。“如果回收人員未能按時(shí)返還押金，您可以到當(dāng)?shù)毓簿只蚴琴|(zhì)量監(jiān)督局領(lǐng)押金，找我們的話會雙倍返還�！�
如果客戶同意調(diào)換貨物，業(yè)務(wù)員便要求其告知通信地址。而事實(shí)上，這些地址早已在業(yè)務(wù)員手中資料上有登記。
這些手續(xù)完成，業(yè)務(wù)員稱，已將信息上報(bào)至產(chǎn)品廠家。隨后，以短信平臺發(fā)出自己的姓名、工號及一個公用的手機(jī)號碼，并致以問候。跟著，業(yè)務(wù)員還會打電話給客戶“跟單”，告知包裹郵寄情況，并拉拉家常，表示關(guān)心問候。
在整個過程中，交押金是至關(guān)重要的一步。為取得對方信任，會有專人負(fù)責(zé)接聽客戶電話，冒充上門回收人員。其自稱就在當(dāng)?shù)�，交易完成后幾十分鐘�?nèi)，便會上門返還押金。
三五天后，快遞送達(dá)，而承諾的上門回收手機(jī)者則杳無音信。當(dāng)然，快遞中的也不過是另一部偽劣產(chǎn)品。
一旦客戶發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，撥打短信平臺的投訴電話。也就意味著，下一輪騙局即將上演。
此次，業(yè)務(wù)員先是道歉，答應(yīng)再幫客戶調(diào)換新產(chǎn)品，除此之外，還會在包裹中寄出一張銀行卡，卡上是之前客戶繳納的押金，客戶憑包裹中的密碼，便可取錢。不過，要想拿到這個包裹，還需要再繳一筆押金……
就這樣，整個騙局一遍遍地重復(fù)著。據(jù)介紹，最多的，有客戶被連騙6次。
連騙六次以上需申請
員工們每天大約完成四五十單任務(wù)，公司在北京設(shè)有多個分店，每月有四五百萬入賬。
整個上午，主管不斷巡視，不時(shí)督促人們加緊工作。辦公室內(nèi)，也不時(shí)傳出業(yè)務(wù)員破口大罵的聲音。
中午12時(shí)許，午餐時(shí)間，每名員工可領(lǐng)到一份外賣盒飯。
用餐只有半小時(shí)，接著，主管便開始針對上午員工的表現(xiàn)做出“培訓(xùn)”。
記者看到，公司有3塊黑板，上面分別記錄著每組員工的名字。每當(dāng)有員工成功銷售，其名字旁便會貼上一個彩色的紐扣。一上午時(shí)間，黑板上共貼了22個紐扣。
在員工的座位上，張貼著操作流程或是工資表，其中一張單頁是電話銷售的貨品價(jià)目表，包括諾基亞、蘋果等高端型號的手機(jī)，價(jià)格均在1500元至2500元之間，而對應(yīng)市場正品的價(jià)格，則在三四千甚至更高。
相關(guān)閱讀