打開(kāi)電腦，用IE瀏覽器上網(wǎng)，用搜狗輸入法打字，用暴風(fēng)影音看電影，用安全衛(wèi)士360殺毒，用QQ、飛信、MSN聊天，用迅雷下載軟件……或許你并沒(méi)有意識(shí)到這些裝機(jī)軟件對(duì)你潛移默化的影響，也不會(huì)留意如今你的電腦裝了哪些軟件，但是，當(dāng)你一次又一次重裝機(jī)器時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，缺少的客戶(hù)端要自己重新下載一遍，在不知不覺(jué)中，你已經(jīng)成了某個(gè)客戶(hù)端的擁躉，你的網(wǎng)絡(luò)生活再也離不開(kāi)的助手和工具。你電腦右下側(cè)小小的狀態(tài)欄，不足兩厘米的長(zhǎng)度，成了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭搶食的重要地盤(pán)。

　　搜狗的生意

　　沒(méi)有多少人會(huì)料到搜狐會(huì)以另外一個(gè)面目崛起。在2001年馮小剛的電影《大腕》里，葛優(yōu)對(duì)興起的互聯(lián)網(wǎng)新貴們進(jìn)行過(guò)算不上惡意的調(diào)侃。也不知張朝陽(yáng)是有意還是無(wú)心，搜狗這個(gè)詞在搜狐網(wǎng)打算進(jìn)軍搜索引擎時(shí)使用上了，后來(lái)的瀏覽器也被冠以搜狗的名字�，F(xiàn)在，是名動(dòng)一時(shí)的輸入法：搜狗輸入法。

　　有消息稱(chēng)，搜狗輸入法以七成以上的市場(chǎng)份額笑傲江湖。而在中文輸入法興起時(shí)，壓根兒沒(méi)有搜狗。業(yè)內(nèi)人士也大多不會(huì)想到，僅僅依靠一個(gè)語(yǔ)言欄，能掀起一場(chǎng)客戶(hù)端江湖的巨浪。

　　當(dāng)時(shí)的輸入法市場(chǎng)，是微軟原裝的智能ABC、微軟拼音和五筆輸入法，這些內(nèi)置輸入法最大的缺點(diǎn)是，沒(méi)有認(rèn)真考慮用戶(hù)的需求——用戶(hù)需要的是簡(jiǎn)單便捷易學(xué)好記的輸入法，而不是花大力氣學(xué)習(xí)記憶那些僵化的輸入法。搜狗乘虛而入，在很短的時(shí)間里攻城略地，把大把大把的用戶(hù)吸引到自己麾下。即便現(xiàn)在微軟系統(tǒng)仍不把搜狗輸入法當(dāng)成默認(rèn)裝置，但搜狗僅憑用戶(hù)口碑的力量，就將皇帝女兒不愁嫁的幾家捆綁操作系統(tǒng)的輸入法打成“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”。

　　網(wǎng)站轉(zhuǎn)而做客戶(hù)端，搜狐是個(gè)成功的例子，包括搜狗瀏覽器，雖然使用人數(shù)有限，但這畢竟是邁出了一步。相較而言，搜狐的對(duì)手新浪雖一直號(hào)稱(chēng)互聯(lián)網(wǎng)新聞的標(biāo)桿，但在客戶(hù)端領(lǐng)域的成就卻乏善可陳，聊天工具UC幾乎無(wú)人知曉。

　　百度的覺(jué)醒

　　作為中國(guó)搜索界的老大，谷歌出走后，百度無(wú)疑成了搜索領(lǐng)域的獨(dú)孤求敗。但百度也一直沒(méi)有放棄在客戶(hù)端領(lǐng)域的動(dòng)作。

　　網(wǎng)絡(luò)圈里一直流傳這樣一句話，“做流量不如做聯(lián)盟，做聯(lián)盟不如做導(dǎo)航，做導(dǎo)航不如做搜索。”而到現(xiàn)在，則加上了另外一句，“做搜索不如做客戶(hù)端”。

　　在谷歌的巨大壓力下，百度開(kāi)始投入到客戶(hù)端的工作上。

　　一開(kāi)始是百度搜霸工具條，這個(gè)被稱(chēng)為“流氓軟件”的工具條，雖然讓百度在短時(shí)間內(nèi)摧城拔寨，但也引來(lái)批評(píng)無(wú)數(shù)。谷歌推出了瀏覽器chrome和輸入法，但百度久不見(jiàn)動(dòng)靜。今年年初，百度開(kāi)始發(fā)力追趕，今年4月，百度推出了“百度瀏覽器”，7月，百度又推出了在線手寫(xiě)輸入法和拼音輸入法。

　　在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的信息是有限的，入口也是有限的。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，只需要吸引，巨大的存量用戶(hù)就慢慢變成了增量用戶(hù)。但隨著門(mén)戶(hù)時(shí)代過(guò)度到搜索時(shí)代，用戶(hù)已經(jīng)再無(wú)潛力可挖，網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是你死我活，就連如今的互聯(lián)網(wǎng)入口搜索引擎，也不能保證在與社交網(wǎng)站和微博的競(jìng)爭(zhēng)中能占到便宜。

　　用戶(hù)是最三心二意的，你無(wú)法限制他去點(diǎn)擊另外一個(gè)網(wǎng)站，也無(wú)法僅僅從網(wǎng)頁(yè)收藏夾來(lái)控制他多變的口味。

　　網(wǎng)站的手段是，在他們的電腦里播下革命的火種�？蛻�(hù)端，成了網(wǎng)站之間互相較量的工具。

　　騰訊的坐大

　　如今誰(shuí)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界的老大?當(dāng)然是收入和市值都是最大的騰訊。企鵝之父馬化騰靠著擁有10億注冊(cè)用戶(hù)、1億人同時(shí)在線的佳績(jī)，完勝其他互聯(lián)網(wǎng)大佬。

　　騰訊巨大的成功，就是靠著10億用戶(hù)屏幕右下角不斷跳動(dòng)的小企鵝。這個(gè)小企鵝像只吸金機(jī)器，每次跳動(dòng)都給騰訊帶來(lái)數(shù)以?xún)|計(jì)的財(cái)富。

　　騰訊的成功是靠著客戶(hù)端軟件，而昔日風(fēng)光無(wú)限的三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，網(wǎng)易和搜狐依靠網(wǎng)游依然威風(fēng)不減當(dāng)年，但缺少有力客戶(hù)端的新浪，雖然一直在左沖右突，卻無(wú)法在盈利上有大的作為。

　　360的復(fù)制

　　唐駿說(shuō)，他的成功可以復(fù)制，不知道他的倒下是不是一樣可以復(fù)制。周鴻祎卻可以說(shuō)，我的復(fù)制可以成功。學(xué)習(xí)騰訊客戶(hù)端制勝的法寶，360安全衛(wèi)士從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的殺毒軟件，憑著免費(fèi)的理念，不但在數(shù)年之間把瑞星金山等一批國(guó)內(nèi)殺毒軟件打得落花流水，而且將國(guó)外殺毒軟件卡巴斯基諾頓也限制到了企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。

　　周鴻祎正是客戶(hù)端戰(zhàn)略的忠實(shí)執(zhí)行者，在業(yè)界還沒(méi)有考慮清楚360免費(fèi)殺毒軟件葫蘆里賣(mài)的是什么藥的時(shí)候，360安全衛(wèi)士已經(jīng)占居了七成的市場(chǎng)份額。

　　免費(fèi)殺毒，靠什么賺錢(qián)?周鴻祎心里算得清楚這筆賬，巨大的用戶(hù)量是未來(lái)收入的保證。只要有用戶(hù)，就不愁將來(lái)賺不到錢(qián)。

　　安裝客戶(hù)端的老祖宗是微軟，它用自己的操作系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)用IE扼殺了網(wǎng)景瀏覽器，接著又把播放器捆綁在操作系統(tǒng)上。雖然他的做法遭到了一再質(zhì)疑，但它知道，堅(jiān)守住陣地，就是堅(jiān)守住未來(lái)的用戶(hù)之本、收入之源。

　　現(xiàn)在，各個(gè)擁有巨大用戶(hù)量的客戶(hù)端都在盤(pán)算著怎樣把用戶(hù)量折現(xiàn)，畢竟，拿到手里才叫真金白銀。各大客戶(hù)端開(kāi)始慢慢釋放彈出廣告，在使用過(guò)程中插入廣告燈形式。一直免費(fèi)應(yīng)用的用戶(hù)才恍然大悟，原來(lái)永遠(yuǎn)免費(fèi)不過(guò)是幌子，最終還是要讓貪圖便宜的用戶(hù)付出一定代價(jià)的。

　　甚至，為了爭(zhēng)奪有限的用戶(hù)資源，客戶(hù)端之間在用戶(hù)的電腦里互相扭打。今年年初，360安全衛(wèi)士和金山毒霸的互相卸載不過(guò)是冰山一角，更多的暗戰(zhàn)發(fā)生在用戶(hù)電腦的深處。在免費(fèi)客戶(hù)端充斥市場(chǎng)，互相拆臺(tái)、相互火拼的時(shí)候，我們不禁要問(wèn)一聲，在我們家打架，誰(shuí)給你們的權(quán)利?

　　不過(guò)，雖然頂著巨大的輿論壓力，客戶(hù)端的爭(zhēng)奪只會(huì)愈演愈烈，對(duì)客戶(hù)端的盈利渴望也會(huì)越來(lái)越大，未來(lái)誰(shuí)能一統(tǒng)江湖，除了要做好服務(wù)之外，找到合理的盈利模式才是競(jìng)爭(zhēng)的重中之重，良好的用戶(hù)體驗(yàn)，是互聯(lián)網(wǎng)歷屆霸主的不二法門(mén)。

　　(本文來(lái)源：中國(guó)青年報(bào) 作者：王超)