一臺價值七八千元的電視或一套五六千元的電腦，去哪買最放心最劃算?這個問題如果在幾年前提出的話，答案可能只有大商場或家電連鎖，但現(xiàn)如今，隨著網(wǎng)上消費的不斷升溫和各類網(wǎng)上商城在支付、物流及服務(wù)等環(huán)節(jié)的逐漸完善，網(wǎng)購也逐漸成為越來越多消費者的新選擇。再加上各類超市、購物中心或?qū)Ｙu店等，可供選擇的渠道越來越多，甚至讓消費者頗有目不暇接無所適從的感覺。

　　大賣場噱頭多服務(wù)強

　　盡管時下購買家電數(shù)碼類商品的渠道越來越多，但正如大多數(shù)消費者所見，連鎖賣場仍然占據(jù)主流。在剛剛過去的“十一”黃金周期間，某家電連鎖商的平板電視銷售額就比去年同期猛增280%，創(chuàng)出歷史新高。該家電連鎖天津負責人接受記者采訪時表示，現(xiàn)在確實受到網(wǎng)絡(luò)等新興渠道的沖擊，但實體賣場具有的實物出樣、售前體驗和賣場促銷以及付款方式、送貨速度、售后信譽等方面的傳統(tǒng)優(yōu)勢，也都成為吸引客流的主要原因。記者黃金周期間在海光寺一家大型家電賣場隨機采訪了數(shù)十名消費者，多數(shù)人都表示來大賣場購物首先是考慮到商家的信譽比較可靠，各種票據(jù)和送貨服務(wù)安排也都很正規(guī)，另外就是到店選購便于現(xiàn)場體驗、現(xiàn)場試用，畢竟是“一手錢一手貨”，花錢比較“踏實”。

　　網(wǎng)購家電優(yōu)勢不少

　　消費者高先生擁有將近十年的網(wǎng)購經(jīng)驗。他在接受采訪時表示，現(xiàn)在網(wǎng)購渠道在很大程度上已經(jīng)具備了挑戰(zhàn)大賣場的優(yōu)勢。高先生說，無論是商品豐富度、價格還是促銷活動，幾大主流網(wǎng)上商城都不遜于實體連鎖店，而且隨著在線支付、物流快遞的不斷完善，網(wǎng)購的可靠程度也在迅速提升。據(jù)悉，大多數(shù)選擇網(wǎng)購家電的消費者理由都很簡單，那就是價格實惠、過程簡便。很多消費者認為，去實體賣場難免要額外付出交通成本、餐飲成本和時間成本，而且有時在促銷員的“干擾”下還有可能增加預算，而網(wǎng)購則只需輕點鼠標，而且相關(guān)產(chǎn)品的各種信息在網(wǎng)上查詢也十分便捷。因此，對于追求高效率和認同現(xiàn)代生活方式的消費者來說，網(wǎng)購家電不失為一種不錯的選擇。

　　商場超市追求差異化

　　面對多方的競爭壓力，百貨商場、購物中心和部分精品超市在這類商品上也并非一無是處。記者采訪本市多家定位于時尚和高端消費的百貨商場和購物中心時了解到，差異化經(jīng)營就是吸引客流的一種卓有成效的嘗試，并且得到消費者的認同。以小家電為例，很多在連鎖賣場看不到買不著的產(chǎn)品，例如一些國際品牌的高端型號、進口機型或國產(chǎn)品牌的最新產(chǎn)品，在百貨商場就能買到。再如一些相對小眾的個性化產(chǎn)品或高端時尚的設(shè)計師產(chǎn)品等，也只能在部分商場或?qū)Ｙu店才能買到。不過記者在采訪中也了解到，這類渠道銷售的家電數(shù)碼類商品在價格上基本毫無優(yōu)勢可言，有些同品牌同款產(chǎn)品價格甚至比市場價高出一倍還要多。對此業(yè)內(nèi)人士表示，在確保貨源差異化的同時，這些商場還應(yīng)兼顧消費者的實際感受，同時加強售前售后的增值服務(wù)。