齊魯網(wǎng)濟(jì)南10月19日訊 (記者 勇群)“苦等三個(gè)月買(mǎi)來(lái)聯(lián)想樂(lè)Phone手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)樂(lè)Phone頻繁出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)、沒(méi)信號(hào)等問(wèn)題，雖然最終聯(lián)想答應(yīng)給重新?lián)Q臺(tái)新手機(jī)，沒(méi)曾想在用電腦導(dǎo)出需要更換的樂(lè)Phone手機(jī)數(shù)據(jù)的時(shí)候卻把IBM筆記本給燒壞了。”濟(jì)南市民尹先生一見(jiàn)到記者就倒苦水。

　　樂(lè)Phone手機(jī)頻繁自動(dòng)關(guān)機(jī) 沒(méi)信號(hào)

　　今年9月1日，濟(jì)南市民尹先生在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)聯(lián)想樂(lè)Phone手機(jī)。現(xiàn)場(chǎng)使用時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題�；厝ズ�，該樂(lè)Phone手機(jī)就頻頻出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)、沒(méi)信號(hào)以及有后蓋時(shí)開(kāi)不了機(jī)等一系列問(wèn)題。

　　聯(lián)想手機(jī)取機(jī)憑證

　　10月9日，尹先生來(lái)到聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)客戶服務(wù)中心濟(jì)南萬(wàn)全信息服務(wù)有限公司對(duì)機(jī)器進(jìn)行了檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，聯(lián)想客服表示給尹先生更換一臺(tái)新手機(jī)。

　　導(dǎo)出手機(jī)數(shù)據(jù) 把IBM電腦USB接口燒毀

　　當(dāng)天晚上，由于要更換新手機(jī)，尹先生回家后準(zhǔn)備把原來(lái)手機(jī)中的一些數(shù)據(jù)導(dǎo)出來(lái)，在先把數(shù)據(jù)線連接了手機(jī)，再連接到筆記本電腦時(shí)，突然發(fā)出一聲異響，筆記本隨即自動(dòng)關(guān)機(jī)。重啟電腦后，尹先生發(fā)現(xiàn)電腦USB接口不好用了。

　　檢測(cè)為IBM筆記本USB接口被燒 需更換主板

　　第二天一早，尹先生來(lái)到IBM售后維修處檢測(cè)電腦，經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)筆記本USB接口處短路被燒，如果讓他人維修的話，可能需要幾百元，但如果讓IBM來(lái)維修則需要更換電腦主板，這個(gè)大約需要1400多元。

　　尹先生當(dāng)時(shí)就撥打了聯(lián)想400電話投訴，400表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映并讓尹先生找當(dāng)?shù)芈?lián)想手機(jī)客服。尹先生又聯(lián)系了濟(jì)南萬(wàn)全信息服務(wù)有限公司，客服表示會(huì)向上反映，但沒(méi)給出具體解答情況。

　　客服告知的數(shù)據(jù)線使用方法竟和說(shuō)明書(shū)完全相反

　　客服告知的數(shù)據(jù)線使用方法竟和說(shuō)明書(shū)完全相反

　　尹先生告訴記者，該公司的經(jīng)理當(dāng)時(shí)答復(fù)是由于他在連接電腦與手機(jī)的順序錯(cuò)誤了，應(yīng)該先把數(shù)據(jù)線與電腦連接，然后再與手機(jī)連接。

　　聯(lián)想樂(lè)Phone手機(jī)說(shuō)明書(shū)

　　記者在聯(lián)想手機(jī)的使用說(shuō)明書(shū)里發(fā)現(xiàn)提示："注意：'以免電腦或手機(jī)USB幾口燒壞，請(qǐng)先接手機(jī)端后接電腦端。'"這與客服經(jīng)理給尹先生的答復(fù)剛好相反。

　　只鏈接了一臺(tái)電腦 就說(shuō)數(shù)據(jù)線沒(méi)問(wèn)題

　　10月15日，記者和尹先生來(lái)到濟(jì)南萬(wàn)全信息服務(wù)有限公司，公司經(jīng)理把尹先生的手機(jī)通過(guò)數(shù)據(jù)線接到一臺(tái)電腦上之后大體看了一下，表示數(shù)據(jù)線沒(méi)問(wèn)題，再?zèng)]給出任何答復(fù)。直到最后，該經(jīng)理表示3天后給尹先生具體答復(fù)。

　　讓消費(fèi)者自己去相關(guān)機(jī)構(gòu)檢測(cè)

　　隨后，記者也撥通了聯(lián)想400的電話，話務(wù)員表示他們已經(jīng)把事情向上級(jí)反映了，同時(shí)山東區(qū)聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)客服胡經(jīng)理會(huì)聯(lián)系記者。胡經(jīng)理告訴記者，由于尹先生不是在聯(lián)想相關(guān)人員指導(dǎo)下或視線之內(nèi)操作致使筆記本燒壞，因此他們不承認(rèn)筆記本USB接口燒壞是由于聯(lián)想手機(jī)的問(wèn)題，同時(shí)，胡經(jīng)理表示聯(lián)想樂(lè)Phone手機(jī)有國(guó)家的3C認(rèn)證，因此不可能出現(xiàn)尹先生所說(shuō)的問(wèn)題。

　　但如果尹先生到相關(guān)機(jī)構(gòu)或者消協(xié)投訴，檢測(cè)提供出相關(guān)的報(bào)告證明樂(lè)Phone手機(jī)致使筆記本USB接口燒壞，他們會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。