鄧雄鷹

　　電話銷售之后，“敲敲鍵盤，買份保險(xiǎn)”這種更現(xiàn)代便捷的網(wǎng)絡(luò)銷售方法成為保險(xiǎn)公司撬動(dòng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的又一支點(diǎn)。

　　6月8日，中國(guó)平安旗下的平安財(cái)險(xiǎn)正式入駐淘寶網(wǎng)，至今，已有4家保險(xiǎn)公司入駐淘寶，集體發(fā)力第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售保險(xiǎn)，只是保險(xiǎn)公司掘金電子商務(wù)(電商頻道)的集中爆發(fā)。記者獲悉，不少公司的電子商務(wù)部門已從純技巧部門變成業(yè)務(wù)部門。

　　險(xiǎn)企扎堆網(wǎng)銷

　　今年1月至今，已有包含泰康人壽、華泰保險(xiǎn)以及陽(yáng)光保險(xiǎn)團(tuán)體下的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn)等4家保險(xiǎn)公司通過(guò)淘寶網(wǎng)銷售旗下保險(xiǎn)產(chǎn)品，如今，安邦保險(xiǎn)淘寶旗艦店正在打造之中，據(jù)悉，還有幾家保險(xiǎn)公司在洽談進(jìn)入淘寶商城。

　　集體發(fā)力第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售保險(xiǎn)，只是保險(xiǎn)公司掘金電子商務(wù)的集中爆發(fā)。保監(jiān)會(huì)公開信息顯示，截至2009年底，全國(guó)有32 家保險(xiǎn)公司開展網(wǎng)銷。2009年我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入77.7億元，其中財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入51.7億元，人身險(xiǎn)保費(fèi)收入26億元。不過(guò)，這一數(shù)字，相對(duì)于萬(wàn)億保費(fèi)總量來(lái)說(shuō)，占比并不大。

　　目前，中國(guó)人壽、泰康人壽均將電子商務(wù)部門從傳統(tǒng)的IT部門分別出來(lái)，分辨專設(shè)電子商務(wù)部、創(chuàng)新事業(yè)部，與個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)部門并列，考核事跡。

　　一家為保險(xiǎn)公司做IT建設(shè)的科技公司負(fù)責(zé)人告訴記者，除了泰康、國(guó)壽，一些大的公司都在嘗試將電子商務(wù)從純技巧部門向業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)換；國(guó)泰人壽今年開通網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)；平安團(tuán)體去年底推出的一賬通實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上多賬整合，記者獲悉，其網(wǎng)銷部門醞釀從新渠道電銷事業(yè)部的一個(gè)部門升級(jí)為網(wǎng)銷事業(yè)部。

　　網(wǎng)民的快速增加、網(wǎng)購(gòu)范圍的迅速攀升是保險(xiǎn)網(wǎng)銷開端走紅的重要原因。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顟B(tài)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2009年12月，我國(guó)網(wǎng)民范圍已達(dá)3.84億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到28.9%。

　　艾瑞咨詢近日發(fā)布報(bào)告顯示，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易范圍達(dá)到2630億元，較2008年增加105.2%，預(yù)計(jì)至2013年，網(wǎng)購(gòu)交易范圍有望突破1萬(wàn)億元。

　　節(jié)儉中間費(fèi)用是網(wǎng)銷受歡迎的另一大原因。一位業(yè)內(nèi)人士介紹，網(wǎng)銷投入重要在于后臺(tái)搭建和宣傳，根據(jù)復(fù)雜程度的不同，后臺(tái)搭建投入在幾十萬(wàn)至上千萬(wàn)不等。均攤下來(lái)，網(wǎng)銷費(fèi)用投入比通過(guò)中介公司或個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷渠道付出的傭金成本低很多。

　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)副主席李克穆在日前舉辦的“第三屆保險(xiǎn)信息化高峰論壇”上指出，科技創(chuàng)新是轉(zhuǎn)變保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展方法的重要道路。大力發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)，有利于優(yōu)化保險(xiǎn)業(yè)渠道結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)新的業(yè)務(wù)增加點(diǎn)、增進(jìn)全行業(yè)形成以創(chuàng)新為動(dòng)力的發(fā)展模式。

　　急待“國(guó)美”、“蘇寧”式中間銷售

　　以前，采用網(wǎng)銷方法的多為意外險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)及火災(zāi)險(xiǎn)等保費(fèi)低廉、普適性較強(qiáng)、投保手續(xù)簡(jiǎn)便的險(xiǎn)種。隨著車險(xiǎn)共享平臺(tái)的設(shè)立和網(wǎng)銷的普及，不少城市已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)直銷，也有一些公司推出了定期壽險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)等較為復(fù)雜的產(chǎn)品。

　　不過(guò)，第三方銷售平臺(tái)上，銷售短期險(xiǎn)仍是主流。目前淘寶網(wǎng)保險(xiǎn)區(qū)在售產(chǎn)品重要是旅游意外險(xiǎn)、綜合意外險(xiǎn)、交通工具意外險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等四類，目前最低是保費(fèi)5元的3天旅行意外險(xiǎn)。

　　淘寶網(wǎng)一位內(nèi)部人士表現(xiàn)，由于保險(xiǎn)企業(yè)網(wǎng)上“叫賣”經(jīng)驗(yàn)尚淺，目前尚處于試水階段，而且受制于其條款的復(fù)雜性，目前還難以在網(wǎng)上直接銷售更為復(fù)雜的長(zhǎng)期壽險(xiǎn)等產(chǎn)品。 網(wǎng)銷產(chǎn)品“簡(jiǎn)略化”與網(wǎng)銷被動(dòng)營(yíng)銷特點(diǎn)也大有關(guān)系。和面對(duì)面以及電話車險(xiǎn)的積極營(yíng)銷不同，如何實(shí)現(xiàn)投保人需求、信息和保險(xiǎn)公司承保政策及監(jiān)管規(guī)定三方信息無(wú)縫對(duì)接，是網(wǎng)銷保險(xiǎn)的最大壁壘。

　　以網(wǎng)銷車險(xiǎn)為例，未出險(xiǎn)和出險(xiǎn)過(guò)的車輛在投保時(shí)會(huì)有價(jià)差，投保人的資信以及對(duì)于出險(xiǎn)問(wèn)題的懂得不同，直接影響到保單是否有效和合規(guī)。而對(duì)于保險(xiǎn)條款中一些規(guī)定的解讀，也容易各執(zhí)一詞。