《中國企業(yè)家》記者 侯燕俐
《中國企業(yè)家》專訪關明生，求解阿里巴巴國際化路徑和跨文化管理等問題。關認為，買個現(xiàn)成的國外公司進行改革的方法不太合適阿里巴巴的商業(yè)模式
【中國企業(yè)家網(wǎng)】2001年加盟阿里巴巴的前首席運營官關明生是阿里巴巴走向流程化、國際化的要害人物之一。這位出生GE、有鐵血宰相之稱的香港人在30天之內(nèi)將公司早期每月燒錢2百萬美元的記錄砍至50萬美元，引入目標、使命、價值觀的概念、落實成文。他還長期致力于企業(yè)內(nèi)外部培訓，類似 “今天的最好表現(xiàn)是明天的最低請求”、“作為管理者，上崗第一天就要開端找自己的接班人。沒接班人你怎么上去？”的語錄在江湖上廣為傳播。
7月，在倫敦商學院舉辦的2010全球領導力峰會上，《中國企業(yè)家》專訪了關明生，求解阿里巴巴國際化路徑和跨文化管理等問題。關認為，買個現(xiàn)成的國外公司進行改革的方法不太合適阿里巴巴的商業(yè)模式；淘寶網(wǎng)已實現(xiàn)盈利，但并非依附廣告模式，而是賣場管理方法。不必太擔心中國企業(yè)受制于落伍的國家軟實力，有意義就有增值，轉變?nèi)藗兊纳盍晳T也是創(chuàng)新一種。訪談全文如下：
《中國企業(yè)家》：阿里巴巴國際化路徑有何獨到之處？
關明生：公司國際化要看其具體商業(yè)模式。阿里巴巴不是生產(chǎn)一個產(chǎn)品，而是一種價值觀，是一種概念。對我們來說，買一家現(xiàn)成的公司來改革它，機會不是很多。我們考慮的是，在目標客戶群中，有哪些是可以讓他們集中起來的？阿里巴巴在印度有1300萬的B2B注冊用戶，都盼望出口。他們國內(nèi)沒有這樣的服務。不管是生存，管理還是融資，幫助他們實現(xiàn)需求，最終對阿里巴巴有利。
更重要的是，很多方面阿里巴巴已經(jīng)走得很靠前了。我們信任做有意義的事情，可以穿透國界。如馬云所說，我們要有一個電子商務的新文化。老文化是在社會里找機會，新文化是如何幫社會解決問題，是為社會發(fā)明新機會。
《中國企業(yè)家》：這種“與人為善”的商業(yè)價值觀如何在實際操作中落實，如何應對競爭？
關明生：阿里巴巴幫助弱勢群體，比如B2B業(yè)務中的中小企業(yè)，沒訂單，沒法活了，因此我們做平臺。我們將買家和賣家連起來，供給商機給他們，怎么做生意是他們自己的事情。后來他們又需要幫助：怎么利用互聯(lián)網(wǎng)來推廣？因此創(chuàng)辦阿里學院，教他們推廣成為我們服務的一部分。后來用戶企業(yè)由10個人變成50個人，呈現(xiàn)管理瓶頸。我們又收拾來自用戶的具體案例，不是普通商學院的案例。用戶會感嘆：是啊，我認得這個東西。他們可以進一步發(fā)展起來。
2001年，阿里巴巴只有一點點客戶，今年第一季度付費收入超過65萬國民幣。因為你做了增值的事情。淘寶網(wǎng)是幫助很多人去花費，花費者中的弱勢群體是白領、民工。B2B也是，幫助合作社賣種子。ebay收錢。我們不收錢，也能打贏它。無論是B2B，還是B2C，還是C2C，阿里巴巴最強的就是這個社區(qū)。社區(qū)不可能沒有假沒有騙，但是大部分人都不愿意這樣。有人問，淘寶網(wǎng)是不是廣告模式？其實淘寶最重要的模式是賣場和社區(qū)模式。淘寶的規(guī)矩，第一條是管淘寶自己。用戶感到這個很強有力。其實現(xiàn)在淘寶已經(jīng)盈利，前年實現(xiàn)收支平衡，去年收入為 15 億國民幣，幾乎是 200% 、300%的增加，未來有可能超過B2B的生意。
《中國企業(yè)家》：馬云曾說不看好合資情勢，為什么？
關明生：要看用什么方法來打動，打動什么人？最終受益的人應當是用戶。淘寶跟雅虎日本合作重要幫助了中國的用戶。那么對于日本的中小企業(yè)來說，有沒有對中國的B2C的可能，滿足他們的需求呢？很多程度上，出口的是一種理念和價值。淘寶的武俠文化、店小二文化在中國信手拈來，公司員工也容易得到凝聚力，但出口到海外不必定靈的。在海外其他地區(qū)，要尋找當?shù)匚幕�。比如在日本也許是武士道文化。找到需求，幫助弱勢群體，你的工作是來做一個催化劑。
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