上周末，蘋果位于英國(guó)倫敦考文特花園的全球最大Apple store零售店正式開(kāi)業(yè)。專業(yè)雜志RetailWeek在該店采訪了蘋果零售業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁Ron Johnson，其間提到了許多有關(guān)蘋果對(duì)零售業(yè)務(wù)見(jiàn)解的有趣觀點(diǎn)。

Ron Johnson表現(xiàn)，蘋果公司把Apple Store零售店當(dāng)作是展現(xiàn)其產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新技巧的平臺(tái)。10年前，蘋果決定如果要成為一家以創(chuàng)新取勝的公司，就應(yīng)當(dāng)讓花費(fèi)者有第一手試用產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。而即使到現(xiàn)在蘋果已在全球擁有超過(guò)300家Apple Store自營(yíng)零售店，絕大部分花費(fèi)者依然從沒(méi)有親手摸到過(guò)iPad。

蘋果Apple Store的概念不太像是傳統(tǒng)中的商店，而更像是產(chǎn)品的展現(xiàn)中心。花費(fèi)者可以自由的試用蘋果的各種產(chǎn)品，而銷售只是全部店鋪任務(wù)的一小部分。一個(gè)很有趣的細(xì)節(jié)是，許多零售商衡量店鋪事跡的標(biāo)準(zhǔn)都是面積和銷售額，而蘋果則把進(jìn)店人數(shù)看作是第一準(zhǔn)則：“我們的目標(biāo)不僅僅是開(kāi)一家商店，更要發(fā)明一個(gè)人們愛(ài)好呆的處所�！�

在蘋果店中，如果用戶沒(méi)有請(qǐng)求，店員不會(huì)在一旁干涉你的試用。而一旦用戶決定購(gòu)置，店員則會(huì)馬上來(lái)到你身邊，直接應(yīng)用由iPod touch改革而成的便攜收銀機(jī)完成支付。Ron Johnson稱，高壓銷售策略與蘋果的哲學(xué)完整背道而馳。事實(shí)上，蘋果產(chǎn)品對(duì)于花費(fèi)者和員工來(lái)說(shuō)都已經(jīng)形成了一種狂熱，完整不需要硬性傾銷。在培訓(xùn)員工時(shí)，蘋果都教導(dǎo)他們要“盯著花費(fèi)者的心，而非錢包”，最重要的是“幫助你購(gòu)置”。

Ron Johnson還表現(xiàn)，去年11月蘋果對(duì)零售業(yè)務(wù)策略進(jìn)行了一次調(diào)劑，由于公司事跡的提升，花費(fèi)者關(guān)注度的進(jìn)步，蘋果開(kāi)端尋找一些面積更大的場(chǎng)合開(kāi)設(shè)新店，以應(yīng)對(duì)越來(lái)越多的人流量。同時(shí)，蘋果還會(huì)更多的在地標(biāo)性地點(diǎn)來(lái)開(kāi)店，比如倫敦考文特花園店和上海浦東店。