我想換一種說法，對(duì)于做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人來(lái)說，“誰(shuí)是我們的用戶，誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這個(gè)問題是從事互聯(lián)網(wǎng)的重要問題。”

現(xiàn)在一說互聯(lián)網(wǎng)，就先提到商業(yè)模式，一說商業(yè)模式，就要問怎么掙錢，何時(shí)盈利。其實(shí)，商業(yè)模式是一個(gè)系統(tǒng)，分為幾個(gè)方面。第一是用戶模式，就是要答復(fù)誰(shuí)是自己的用戶，給他們供給什么樣價(jià)值的東西。第二是產(chǎn)品模式，簡(jiǎn)略地說，就是你要做什么，不做什么。第三是市場(chǎng)模式。就是你要如何定位，用什么樣的手段去推廣。第四是收入模式，怎么把用戶價(jià)值轉(zhuǎn)換成商業(yè)價(jià)值。

所以，誰(shuí)是我們的用戶，做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的，首先要答復(fù)這個(gè)問題。

因?yàn)槲覀兠總�(gè)人都生活在自己的圈子里，都會(huì)不由自主地認(rèn)為，全世界的人都跟自己一樣。如果按照這種思路做產(chǎn)品，那就會(huì)把自己當(dāng)作典范用戶。當(dāng)年大革命時(shí)代，陳獨(dú)秀認(rèn)為產(chǎn)業(yè)工人是革命的典范代表，所以他只能發(fā)動(dòng)少數(shù)人干革命。毛澤東出生農(nóng)村，認(rèn)為湖南的農(nóng)民才是革命的典范代表，成果他成功了。陳獨(dú)秀不成功，因?yàn)樗�把書本上的馬列當(dāng)舉動(dòng)指南，典范用戶是幻想出來(lái)的。毛澤東成功了，因?yàn)樗�到“用戶”那里進(jìn)行了調(diào)查，懂得到了實(shí)際情況。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)用戶，跟15年前不一樣了。那個(gè)時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)的典范用戶就像我一樣，學(xué)盤算機(jī)出生，會(huì)編程，愛好互聯(lián)網(wǎng)上呈現(xiàn)的各種新玩意兒，還愛好看誰(shuí)的東西做得好，做得酷。今天，像我這樣的用戶只占互聯(lián)網(wǎng)人口中的一小部分。越來(lái)越多的中年人、老年人參加進(jìn)來(lái)，網(wǎng)民的學(xué)歷越來(lái)越低，低收入的網(wǎng)民占很大比例。這些用戶一般是沉默的大多數(shù)，不習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)自己的見解，也不愿意向廠商反應(yīng)產(chǎn)品看法。還有很多方面跟我們做產(chǎn)品的很不一樣。

像這些用戶，他們對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)用需求和心理需求，我們必定不能坐在房子里幻想，應(yīng)當(dāng)像毛澤東寫《湖南農(nóng)民運(yùn)動(dòng)考核報(bào)告》一樣，放下身段，放低姿勢(shì)，主動(dòng)地去懂得他們。比如，在路邊上看到農(nóng)民工用手機(jī)上網(wǎng)，在網(wǎng)吧里看到有人邊吃盒飯邊玩游戲的，或者有小女生在玩勁舞團(tuán)，你都可以湊過去，打個(gè)召喚，問問他們上啥網(wǎng)站，愛好玩啥游戲，愛好看什么消息。

做技巧的人感到有一種天生的優(yōu)越感，有的人用居高臨下的眼光來(lái)看普通的用戶。這種心態(tài)是絕對(duì)做不出好產(chǎn)品的。其實(shí)，心態(tài)這東西就是一層窗戶紙，一旦你這樣捅破了，你就放下了自我，真正融入到用戶中去了。毛澤東還有一句話：從群眾中來(lái)，到群眾中去。我把它改一下，做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，就要“從用戶中來(lái)，到用戶中去�！�

從用戶中來(lái)，放下架子，真正從用戶角度去看產(chǎn)品，把一切花哨的玩意兒去掉，把復(fù)雜的技巧做到后臺(tái)，讓用戶看到的是簡(jiǎn)略，簡(jiǎn)潔，讓用戶用起來(lái)是順手，順心。這樣做出來(lái)的東西，才會(huì)受到用戶的歡迎，才會(huì)讓產(chǎn)品到用戶中去，從而匯聚起大范圍的用戶基礎(chǔ)。