每天早上5：30：起床、燒開(kāi)水、消毒奶瓶；

　　6：00：準(zhǔn)備早餐，給嬰兒洗眼、洗屁股、換尿布；

　　9：00：換尿布、喂奶，準(zhǔn)備點(diǎn)心、產(chǎn)婦吃點(diǎn)心，指導(dǎo)做產(chǎn)后保健操；

　　11：30：準(zhǔn)備中飯；

　　……

　　一直忙碌到晚上9：00，自己才能休息。

　　這不是一位媽媽的護(hù)嬰工作計(jì)劃，而是寧波市家庭母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范里，對(duì)月子保姆提出的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容。

　　昨天，海曙區(qū)81890服務(wù)中心在www.81890.gov.cn上曬出了6大家政服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)：

　　“家政從業(yè)人員資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”、“家政企業(yè)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)”、“家庭母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范”、“家庭物品搬運(yùn)服務(wù)規(guī)范”、“居家保潔服務(wù)規(guī)范”、“代辦代購(gòu)服務(wù)規(guī)范”，向社會(huì)征求意見(jiàn)，你有什么看法，可以登錄網(wǎng)站發(fā)表。

　　“目前這些標(biāo)準(zhǔn)都屬于草案階段，正在進(jìn)一步征求意見(jiàn)，修訂后將正式實(shí)行。新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行后，家政將是一項(xiàng)具有技術(shù)含量的工作，不再是低層次的行業(yè)概念！”海曙區(qū)81890服務(wù)中心胡道林主任說(shuō)。

　　對(duì)保姆權(quán)利新標(biāo)準(zhǔn)也有硬性規(guī)定

　　“家庭母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范”規(guī)定：

　　用戶有下列情形之一的，企業(yè)可以終止服務(wù)合同，并保留追究其相關(guān)責(zé)任的權(quán)利：侵害護(hù)理員合法權(quán)益的；嚴(yán)重?fù)p害護(hù)理員人格尊嚴(yán)的；強(qiáng)迫護(hù)理員從事合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目的；要求護(hù)理員違規(guī)操作或其他可能對(duì)其人身造成損害的。

　　東家可根據(jù)自身要求選擇不同等級(jí)保姆

　　在“家政從業(yè)人員資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”上，對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行了職稱分類——家政員、專項(xiàng)家政員、家政師，級(jí)別依次遞增。

　　其中，又對(duì)家政員進(jìn)行了星級(jí)劃分，分為4個(gè)星級(jí)等級(jí)——

　　一星級(jí)家政員：

　　能把食物加工成需要的形狀，會(huì)制作當(dāng)?shù)貎煞N以上的主食，會(huì)烹飪五種以上的家常菜；

　　了解普通衣物洗滌、晾曬和收藏的常識(shí)，能根據(jù)客戶的要求，按衣物的特性分類洗滌、晾曬與收藏。

　　二星級(jí)家政員：

　　掌握基本的刀工，能用炒、炸、蒸、煮、燉、拌六種技法烹調(diào)10種以上的菜肴，較合理地安排家庭膳食；

　　了解老年人一般心理特點(diǎn)，在掌握老年人衛(wèi)生保健和老年人常見(jiàn)病知識(shí)的基礎(chǔ)上，合理照料老年人的生活和衛(wèi)生保��；

　　掌握護(hù)理病人和服藥的常識(shí)，能為病人測(cè)體溫，會(huì)為病人進(jìn)行物理降溫，會(huì)使用氧氣袋，能對(duì)心血管疾病、常見(jiàn)慢性病和惡性腫瘤等病人進(jìn)行一般護(hù)理。

　　三星級(jí)家政員：

　　掌握社交禮儀系統(tǒng)知識(shí)，能有禮貌地迎、送、接待賓客；

　　能按各地民族或宗教的有關(guān)民俗習(xí)慣安排宴會(huì)或聚會(huì)；

　　懂得服裝美學(xué)的常識(shí)，能根據(jù)TOP(時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn))原則得體地進(jìn)行化妝和著裝；

　　能烹調(diào)15種以上色香味形較佳的菜肴宴請(qǐng)賓客，會(huì)制作基本的西餐西點(diǎn)；

　　能處理一些簡(jiǎn)單的事務(wù)性秘書(shū)工作，能作家庭休閑旅游計(jì)劃和事前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

　　四星級(jí)家政員：

　　大學(xué)專科家政專業(yè)或高職家政專業(yè)畢業(yè)，具有系統(tǒng)的家政專業(yè)理論知識(shí)技能，具有較強(qiáng)的管理能力；

　　從事管家工作的，有從事家政服務(wù)業(yè)一年以上工作經(jīng)歷。

　　一位月嫂每天的標(biāo)準(zhǔn)工作

　　6大標(biāo)準(zhǔn)對(duì)家政從業(yè)人員的服務(wù)內(nèi)容，以及從事家政服務(wù)業(yè)的機(jī)構(gòu)，都做了詳細(xì)的規(guī)定和要求。比如，“家庭母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范”就對(duì)月嫂做出了明確規(guī)范：

　　護(hù)理員要具備二星級(jí)的家政知識(shí)技能；要懂得營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)；有處理常見(jiàn)突發(fā)疾病的知識(shí)與能力等等。

　　要求家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)有完善的家庭母嬰服務(wù)培訓(xùn)體系；應(yīng)保證上崗的護(hù)理員取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)、體檢合格證、星級(jí)資格證等。

　　昨天，我拿到了一份月嫂的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容(僅供參考)——

　　作息時(shí)間 主要服務(wù)項(xiàng)目

　　5：30 1.起床、個(gè)人刷洗 2.燒開(kāi)水 3.消毒奶瓶

　　6：00 1.嬰兒洗眼、洗臉、洗屁股、臍帶消毒、換尿布、換衣服、喂奶、喂奶半小時(shí)后量體溫、換尿布、便后溫水清洗護(hù)理屁股

　　2.準(zhǔn)備早餐 3.產(chǎn)婦洗刷、吃早餐、必要時(shí)擦身?yè)Q衣服、傷口護(hù)理

　　4.清洗奶瓶、收拾房間、洗衣服 5.房間通風(fēng)半小時(shí)

　　9：00 1.換尿布、喂奶、便后溫水清洗護(hù)理屁股、換尿布

　　2.清洗消毒奶瓶、準(zhǔn)備點(diǎn)心、產(chǎn)婦吃點(diǎn)心

　　3.指導(dǎo)做產(chǎn)后保健操

　　11：30 1.準(zhǔn)備中飯 2.吃中飯

　　12：30 1.換尿布、喂奶、便后溫水清洗護(hù)理屁股、換尿布 2.收拾家務(wù)、清洗消毒奶瓶 3.準(zhǔn)備午休

　　15：30 1.換尿布、喂奶、便后溫水清洗護(hù)理屁股、換尿布 2.清洗奶瓶、準(zhǔn)備點(diǎn)心、產(chǎn)婦吃點(diǎn)心

　　16：30 1.燒開(kāi)水 2.嬰兒洗澡、撫觸按摩、臍帶消毒、屁股護(hù)理、換尿布、換衣服 3.洗衣服、消毒嬰兒衣物

　　18：00 1.準(zhǔn)備晚飯 2.換尿布、喂奶、便后溫水清洗護(hù)理屁股、換尿布 3.吃晚飯

　　20：00 1.產(chǎn)婦擦身 2.房間通風(fēng) 3.收拾家務(wù) 4.洗衣服

　　21：00 1.準(zhǔn)備點(diǎn)心、產(chǎn)婦吃點(diǎn)心 2.換尿布、喂奶、便后溫水清洗護(hù)理屁股、換尿布、消毒奶瓶 3.產(chǎn)婦洗刷 4.準(zhǔn)備休息

　　家政服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行后……

　　高大姐，42歲，江東區(qū)一家家政公司的家政員：

　　以前以為保姆的工作，就是看看孩子、照顧老人、打掃客廳等一些單調(diào)工作�？戳思艺�服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)后才明白，家政工作不是想象的那樣單調(diào)，很有技術(shù)含量，也很有挑戰(zhàn)性。

　　我現(xiàn)在很有壓力，正在參加公司組織的職業(yè)培訓(xùn)，爭(zhēng)取明年拿到一星級(jí)家政員資格證書(shū)。家里人都非常支持我。

　　嚴(yán)洪海，81890服務(wù)中心執(zhí)行部主任：

　　只有通過(guò)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)主體的資質(zhì)和行為進(jìn)行規(guī)范，才能確保服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，保護(hù)市民的合法權(quán)益。

　　胡道林，海曙區(qū)81890服務(wù)中心主任：

　　明年將進(jìn)一步完善家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，推出家政術(shù)語(yǔ)和家政圖標(biāo)兩大塊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。

　　市民根據(jù)家政服務(wù)人員佩戴的圖案標(biāo)識(shí)，就可以很方便地判斷出他的技術(shù)特長(zhǎng)和服務(wù)水平。

　　寧波家政服務(wù)的標(biāo)桿作用

　　2004年，寧波市推出《家政從業(yè)人員資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》《家政企業(yè)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》草案并開(kāi)始試運(yùn)行，在全國(guó)率先針對(duì)家政服務(wù)推出標(biāo)準(zhǔn)制度；

　　去年，寧波家政業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)引起國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、商務(wù)部的重視，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委將寧波81890確定為“全國(guó)家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”，目前，商務(wù)部已在全國(guó)100個(gè)點(diǎn)推廣寧波81890的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　截至今年年初，已經(jīng)陸續(xù)出臺(tái)六個(gè)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)草案，目前正在積極申請(qǐng)地方標(biāo)準(zhǔn)。地方標(biāo)準(zhǔn)獲得批準(zhǔn)并實(shí)行以后，將向國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)申請(qǐng)上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委在全國(guó)范圍進(jìn)行推廣。

　　寧波星級(jí)保姆身價(jià)

　　目前，根據(jù)星級(jí)的級(jí)別不同，家政員的待遇也拉開(kāi)了一定距離。

　　一星級(jí)：月薪3600—4000元

　　二星級(jí)：月薪4200—5000元

　　三星級(jí)：月薪4800—5400元

　　四星級(jí)基本在5400元以上，但目前四星級(jí)保姆在家政市場(chǎng)屬于“鳳毛麟角”。

　　“根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)，星級(jí)家政員的待遇會(huì)在以上基礎(chǔ)上，提高200元到400元左右。”一家家政公司負(fù)責(zé)人士說(shuō)。

　　提個(gè)醒

　　家政資格考試的組織和資格證書(shū)的審批，由寧波市海曙區(qū)81890服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、寧波市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)；

　　家政從業(yè)者經(jīng)過(guò)家政職業(yè)培訓(xùn)后，可以參加知識(shí)與技能考試，取得家政員、專項(xiàng)家政員、家政師的資格證書(shū)和星級(jí)資格證書(shū)。