（資料片）

      8月29日，王先生和妻子趙女士、13歲女兒，以及朋友荊先生、荊先生的妻子陳女士和他們的13歲的兒子，總共六人一起來到了泰山方特歡樂世界游玩。下午5：30左右他們來到了公園的“飛越極限”游玩，這是一個大型懸掛式球幕劇場，當他們被推到大屏幕前之后，節(jié)目也剛剛開始了不久，他們乘坐的長排座椅突然傳來響聲，隨即傾斜著卡住了，座椅上包括他們在內的總共8個人，頭朝地面呈45度角，被懸在了10米多高的空中。

　　最后經過1個小時（園方認為是半小時）的“折磨”，他們才被公園工作人員救下，隨后被送往醫(yī)院檢查救治。目前，游客方面向公園提出索賠，泰山方特歡樂世界認定事情的存在，并表示這是一場臨時故障，他們現(xiàn)場采取了應有的措施，游客索要精神損失費，可走規(guī)定程序。

　　■園方回應

　　這是臨時故障 設備非常安全

　　昨天上午11點鐘，記者通過泰山方特歡樂世界官方網站的電話聯(lián)系到了公園的客服，一位女性工作人員表示知道此事，并幫著聯(lián)系到了客服部的部長陳女士。陳女士告訴記者，公園的設備沒有任何問題，這只是一次臨時事故。

　　陳女士告訴記者，游客描述的情況并不準確，“游客說他們在空中被吊了一個小時零十分鐘，其實從工作人員發(fā)現(xiàn)到處理完畢，總共不到半個小時，而且游客所說的被吊在了20多米的高空，其實也不準確，因為通過救援工作人員的觀察，他們停留的高度大約在10多米。”陳女士告訴記者，“游客的描述我們也非常理解，有些情況說得并不準確，因為他們在黑暗的環(huán)境中受到了驚嚇，所以會放大自己的感受。”陳女士還表示，事情發(fā)生之后，他們立即調配了很多工作人員趕到現(xiàn)場維護秩序并抓緊搶修，并不時安慰受困游客，工程師到現(xiàn)場后20分鐘左右就完成了搶修，至于事故的具體原因，“機械方面的事情我不太懂，并非大故障，只是一次臨時事故。”

　　陳女士表示，至于游客提出的兩點要求，他們還是要盡量滿足的，“游客提出了每家賠5000元的要求，我們不是不同意，而是精神損失需要走程序，按照相關的核定標準來賠償。對于退票，票上寫著不能退票的文字，而且游客也承認園區(qū)內的設施他們基本游玩過了，應該交錢，這和賠償是兩碼事。”最后，陳女士反復強調，他們的設施都是通過國家檢測通過的，絕對沒有問題。

　　■ 律師說法

　　退票不太容易 有錄像可索賠

　　針對目前的情況，記者昨日專門咨詢了法律方面的專家，康橋律師事務所的陳賓律師表示，游客們提出的要求，不太容易被滿足，但是有視頻為證的話，還是可以爭取精神損失費的。

　　“先說門票的事情，消費者花錢之后，如果還沒享受各種項目和服務，可以退票，但是游客都已經將項目基本游玩完了，退票的要求確實不好滿足，這一點上，公園還是有道理的，”陳賓律師表示。

　　對于精神損失費這個問題，陳賓律師表示，現(xiàn)在對于精神損失的認定，并沒有特別量化的標準，如果說游客想要申請精神損失費，除了與園方進行調解，也可以通過訴訟手段解決，但是對于這方面的認定并不容易，“現(xiàn)在對于游客來說，如果采取訴訟手段，比較有利的是，他們手中握有當時的視頻，這是一種直接證據。”