日前，萬盛網(wǎng)友李先生投訴全友家私“強(qiáng)制消費(fèi)”的事情（新聞回放：《口頭協(xié)議遭遇變卦全友家私涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)》）經(jīng)大渝網(wǎng)家居頻道曝光后，引起了全友家私方面的關(guān)注。昨日，全友家私委托北京某公關(guān)公司給大渝網(wǎng)來函稱，已就此事進(jìn)行了協(xié)商解決，得到了李先生的認(rèn)可和接受。然而，當(dāng)我們求證于李先生之時，卻遺憾的發(fā)現(xiàn)，這又是一次對媒體的忽悠。

　　遺憾：全友家私一直沒致歉

　　全友家私方面的來函（見附圖）很禮貌客氣的表示了對大渝網(wǎng)輿論監(jiān)督的感謝，稱已經(jīng)和消費(fèi)者達(dá)成了協(xié)商結(jié)果，消費(fèi)者已經(jīng)表示了接受，希望我們能淡化對此事的報(bào)道。

　　大渝網(wǎng)工作人員隨即致電萬盛李先生求證。但李先生表示，從家具購買到大渝網(wǎng)曝光他的投訴之后，從沒有過全友家私的工作人員聯(lián)系過他，就他所投訴的事件作出解釋和協(xié)調(diào)處理。

　　李先生表示，全友家私作為一個知名品牌，事先口頭承諾可以退貨，事后又說話不算話，不誠信；其次，在未經(jīng)確定、未丈量尺寸的情況下私自下單，導(dǎo)致他購買到的家具不符合房子的裝修方案要求，自己不得已去請求裝修公司修改設(shè)計(jì)圖紙，這既不合理也不人性化，根本沒考慮消費(fèi)者的權(quán)益；最后，在媒體曝光后，只顧聯(lián)系媒體而不找當(dāng)事人協(xié)商，根本沒有認(rèn)識到錯誤，沒有致歉的誠意。他認(rèn)為，除了要向他道歉外，全友家私還應(yīng)為他延長產(chǎn)品的售后服務(wù)作為補(bǔ)償。

　　質(zhì)疑：協(xié)商結(jié)果仍是強(qiáng)制消費(fèi)？

　　全友家私說已協(xié)商處理，消費(fèi)者卻說無人過問，難道所謂“已協(xié)商解決”的結(jié)果還是先前李先生投訴的結(jié)果和我們所質(zhì)疑的強(qiáng)制消費(fèi)？

　　我們遺憾的看到，全友家私正在以不負(fù)責(zé)的態(tài)度處理自己的品牌和聲譽(yù)問題。利用顧客對法律不夠熟悉，使用店堂告示、霸王條款強(qiáng)制顧客消費(fèi)；對于媒體的輿論監(jiān)督，沒有誠懇、實(shí)事求是的對待和積極尋求解決之道。

　　說法：定金責(zé)任有法可依

　　在全友家私的來函中，該企業(yè)有意回避當(dāng)初導(dǎo)購員與消費(fèi)者之間的口頭承諾，也沒有看到該企業(yè)對該事件包括這個“口頭承諾”在內(nèi)展開全面而詳實(shí)的調(diào)查求證。

　　函件中還再次有意混淆了“訂金”與“定金”。函件中稱“支付定金3000元并簽署訂購合同”，但大渝網(wǎng)工作人員在從調(diào)查中得知，全友家私萬盛經(jīng)銷商和李先生均表示“根據(jù)全友家私訂購協(xié)議，消費(fèi)者應(yīng)一次性支付總款額的30%做為訂金”，李先生的購物總款額為1萬元，所以該支付訂金3000元。也就是說，李先生支付的應(yīng)該是訂金，而不是定金。

　　經(jīng)咨詢法律人士，《中華人民共和國擔(dān)保法》規(guī)定，定金應(yīng)以書面形式約定，不得超過主合同標(biāo)準(zhǔn)額的20%。當(dāng)事人一旦以書面形式對定金作了約定并實(shí)際支付了定金，即產(chǎn)生相應(yīng)的法律后果。而關(guān)于訂金，它并非一個規(guī)范的法律概念，實(shí)際上它具有預(yù)付款的性質(zhì)，是當(dāng)事人的一種支付手段，并不具備擔(dān)保性質(zhì)。商品交易中，如買家不履行合同義務(wù)，并不表示他喪失了請求返還訂金的權(quán)利；反之，若賣方不履行義務(wù)亦不須雙倍返還訂金。

　　這就是說，就算像全友家私來函中所描述的，李先生支付的是3000元定金，那么這也已經(jīng)超出了法律規(guī)定的“定金不得超過主合同標(biāo)準(zhǔn)額的20%”的規(guī)定，而且在李先生已經(jīng)消費(fèi)了這3000元購買全友家私的餐桌之后，更是不存在任何違約責(zé)任，全友家私無權(quán)要求李先生再額外消費(fèi)，否則就是涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，強(qiáng)買強(qiáng)賣。

　　對于此事，大渝網(wǎng)將繼續(xù)予以關(guān)注。

　　【編后】家具行業(yè)呼喚無條件退貨

　　家居行業(yè)一個普遍存在的現(xiàn)象是，訂貨容易退貨難。近年來，家居行業(yè)因訂金或定金引發(fā)的糾紛也屢屢見諸報(bào)端。

　　此次采訪中，全友家私客服人員稱，由于家具是大宗物品，所以都是根據(jù)訂單發(fā)貨，如無質(zhì)量問題不能退貨。

　　其實(shí)此次李先生所有意的，都是流水線生產(chǎn)的制式家具，又不是特別量身定制的定制家具，李先生不買，自然還會有其他顧客來買，對于經(jīng)銷商并不存在明顯的損失。

　　值得參考的是，同樣是大宗物品，包括蘇寧、國美等在內(nèi)的家電產(chǎn)品經(jīng)銷商，都已經(jīng)承諾并實(shí)現(xiàn)了無條件退貨。這也使得蘇寧、國美等家電賣場除了進(jìn)價渠道優(yōu)勢之外，在信譽(yù)度、安全感上，也與一般普通賣場拉開了差距。也正引領(lǐng)著行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，這無疑為家居行業(yè)樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。

　　對于知名品牌企業(yè)而言，創(chuàng)名牌難，毀聲譽(yù)易，唯有真正尊重消費(fèi)者，遵循法律法規(guī)，不以店堂告示制定者的姿態(tài)介入交易，才能真正成其為深得民心的名牌。

　　畢竟，一個優(yōu)秀的企業(yè)，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，還應(yīng)該有一諾千金的企業(yè)形象。