伊利“QQ星兒童奶”在網(wǎng)絡(luò)上遭遇惡意攻擊一事，日前經(jīng)公安機(jī)關(guān)偵查發(fā)現(xiàn)，整個(gè)事件竟是由一家受雇的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司通過(guò)在網(wǎng)站論壇密集發(fā)帖、搜索引擎置頂?shù)仁侄沃圃斓囊黄鹕虡I(yè)誹謗案。而事實(shí)上，在日益龐雜的網(wǎng)絡(luò)上，在陸續(xù)發(fā)生的三聚氰胺奶粉、金浩茶油致癌、豐田質(zhì)量門(mén)等事件中，都出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的身影。

　　一批號(hào)稱(chēng)專(zhuān)業(yè)在網(wǎng)上替人消災(zāi)，以發(fā)帖或刪帖為主要業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的紛紛亮相并儼然發(fā)展成一個(gè)產(chǎn)業(yè)，已引發(fā)網(wǎng)民極大的關(guān)注和工商部門(mén)的注意。浙江省工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)“中國(guó)網(wǎng)事”記者表示，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司發(fā)不實(shí)帖和刪帖的行為不屬于工商部門(mén)批準(zhǔn)的合法經(jīng)營(yíng)范圍，可以按照超范圍經(jīng)營(yíng)或無(wú)照經(jīng)營(yíng)進(jìn)行處罰。

　　這是某“刪帖公司”網(wǎng)站上顯示的宣傳內(nèi)容(攝于10月11日)。新華社記者韓傳號(hào)攝

　　新華社杭州10月21日電題：發(fā)帖刪帖掙大錢(qián)攪亂輿論遭譴責(zé)——透視一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司如何公關(guān)

　　新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者張道生、屈凌燕、傅丕毅

　　伊利“QQ星兒童奶”在網(wǎng)絡(luò)上遭遇惡意攻擊一事，日前經(jīng)公安機(jī)關(guān)偵查發(fā)現(xiàn)，整個(gè)事件竟是由一家受雇的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司通過(guò)在網(wǎng)站論壇密集發(fā)帖、搜索引擎置頂?shù)仁侄沃圃斓囊黄鹕虡I(yè)誹謗案。

　　而事實(shí)上，在日益龐雜的網(wǎng)絡(luò)上，在陸續(xù)發(fā)生的三聚氰胺奶粉、金浩茶油致癌、豐田質(zhì)量門(mén)等事件中，都出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的身影。

　　一批號(hào)稱(chēng)專(zhuān)業(yè)在網(wǎng)上替人消災(zāi)，以發(fā)帖或刪帖為主要業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的紛紛亮相并儼然發(fā)展成一個(gè)產(chǎn)業(yè)，已引發(fā)網(wǎng)民極大的關(guān)注和工商部門(mén)的注意。

　　浙江省工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)“中國(guó)網(wǎng)事”記者表示，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司發(fā)不實(shí)帖和刪帖的行為不屬于工商部門(mén)批準(zhǔn)的合法經(jīng)營(yíng)范圍，可以按照超范圍經(jīng)營(yíng)或無(wú)照經(jīng)營(yíng)進(jìn)行處罰。

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：發(fā)帖或刪帖背后是滾滾錢(qián)財(cái)

　　“天涯帖子比較貴，每條2200元；其他網(wǎng)站的帖子每條均價(jià)1500元，刪除百度快照另外加錢(qián)，每條至少300元。”記者在網(wǎng)上同一家名為“黑先鋒”的“品牌維護(hù)”機(jī)構(gòu)的工作人員喬峰剛搭訕，對(duì)方就熟練地發(fā)過(guò)來(lái)這樣一段報(bào)價(jià)。“差不多的網(wǎng)站我們都能刪。”喬峰說(shuō)。

　　這家“黑先鋒”“品牌維護(hù)”機(jī)構(gòu)自稱(chēng)擁有眾多領(lǐng)域的專(zhuān)家組，團(tuán)隊(duì)成員包括2名法律顧問(wèn)，3名網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家、8名話題策劃專(zhuān)家、100名編輯和超過(guò)500名論壇灌水高手。

　　“我們能夠通過(guò)網(wǎng)站內(nèi)部關(guān)系刪除負(fù)面信息，絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題。”喬峰說(shuō)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)上記者發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似“黑先鋒”一樣從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的公司正越來(lái)越多，它們的主要業(yè)務(wù)是刪帖和發(fā)帖。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司本著“拿人錢(qián)財(cái)替人消災(zāi)”的理念，在網(wǎng)站和當(dāng)事企業(yè)、個(gè)人之間充當(dāng)著“掮客”。隱藏在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)背后的，則是一條龐雜的黑色利益鏈。

　　“和平面媒體不一樣，在網(wǎng)絡(luò)媒介上撤下一條帖子或是新聞相對(duì)容易，只需鼠標(biāo)一點(diǎn)便了事。”在浙江一家大型互聯(lián)網(wǎng)廣告公司工作過(guò)的李名為對(duì)記者說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司只要在網(wǎng)站有熟人，一個(gè)電話就可以達(dá)到目的。“當(dāng)然，每個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)都不可能那么龐大，因此就用錢(qián)解決。我們收了錢(qián)之后，跟網(wǎng)站會(huì)有分成。”

　　記者聯(lián)系了號(hào)稱(chēng)提供刪帖服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司――北唐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，當(dāng)記者問(wèn)到為什么刪一條帖子要那么貴時(shí)，一位姓孫的工作人員對(duì)記者說(shuō)：“網(wǎng)站不是我們的，我們也要花錢(qián)去擺平關(guān)系。”這位姓孫的工作人員一再要求記者先預(yù)付一筆費(fèi)用。“沒(méi)錢(qián)不好辦事。”他說(shuō)。

　　此外，采訪中記者還了解到，為了賺錢(qián)，網(wǎng)絡(luò)刪帖這一新興行業(yè)中甚至又衍生出了很多手段：如一些小網(wǎng)站小論壇專(zhuān)門(mén)挑網(wǎng)絡(luò)曝光帖子轉(zhuǎn)發(fā)，或是自己制造曝光帖，等著人家來(lái)刪帖，送錢(qián)上門(mén)。

　　北京一家保健品公司的負(fù)責(zé)人康女士對(duì)記者講述了這樣一件事：一次公司員工發(fā)現(xiàn)一家小網(wǎng)站上出現(xiàn)了一份所謂浙江省藥監(jiān)部門(mén)發(fā)布的不合格產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，公司一款主打產(chǎn)品赫然在目，這一報(bào)告還被排在了搜索結(jié)果的顯要位置。然而與浙江省藥監(jiān)部門(mén)聯(lián)系后，發(fā)現(xiàn)并無(wú)此檢測(cè)報(bào)告。原來(lái)網(wǎng)站偽造并在網(wǎng)上發(fā)布此份報(bào)告，是想敲詐一筆。

　　還有一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司為“客戶(hù)”設(shè)下局，先大量轉(zhuǎn)發(fā)然后再刪帖，以獲得更多利益。“黑先鋒”網(wǎng)絡(luò)維護(hù)機(jī)構(gòu)的工作人員“勸”記者，絕對(duì)不能把負(fù)面帖子隨意發(fā)給一些刪帖公司，“他們就喜歡轉(zhuǎn)載這種材料，到時(shí)候再狠狠敲你一筆。”

　　工商部門(mén)：發(fā)不實(shí)貼、刪帖的行為不屬于工商部門(mén)批準(zhǔn)的合法經(jīng)營(yíng)范圍

　　記者用百度搜索“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”，結(jié)果達(dá)到600萬(wàn)個(gè)。據(jù)中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2009中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告》顯示，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)整體市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)10億元人民幣。

　　據(jù)浙江省工商局介紹，目前在這個(gè)省登記在冊(cè)的“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司”經(jīng)常以文化咨詢(xún)公司、廣告公司、網(wǎng)絡(luò)公司等代理和中介機(jī)構(gòu)面目出現(xiàn)。

　　浙江省工商局法規(guī)處副處長(zhǎng)傅智超認(rèn)為，目前網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)并不都是合法的，發(fā)不實(shí)貼、刪帖的行為不屬于工商部門(mén)批準(zhǔn)的合法經(jīng)營(yíng)范圍，可以按照超范圍經(jīng)營(yíng)或無(wú)照經(jīng)營(yíng)進(jìn)行處罰，而“像那種‘雇傭’網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司發(fā)帖，危害到整個(gè)奶制品甚至食品市場(chǎng)的行為，涉及違法犯罪，可以追究其商業(yè)賄賂罪。”

　　傅智超說(shuō)：“‘網(wǎng)絡(luò)公關(guān)’有兩種方式，一是發(fā)沒(méi)有依據(jù)的失實(shí)貼誹謗污蔑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；二是刪除和自己相關(guān)的負(fù)面新聞消息，導(dǎo)致事實(shí)真相無(wú)法被公眾知曉。無(wú)論哪種行為都屬于超范圍經(jīng)營(yíng)或者無(wú)照經(jīng)營(yíng)。除了追究企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的責(zé)任外，涉及到的網(wǎng)站和媒體也應(yīng)該一并被追究責(zé)任。”

　　事實(shí)上，在一些大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和論壇中，任意刪帖是被禁止的。如網(wǎng)易論壇就明確規(guī)定，申請(qǐng)刪帖需提供相關(guān)證明資料。天涯社區(qū)、半島網(wǎng)等網(wǎng)站還聯(lián)合發(fā)起成立“網(wǎng)絡(luò)媒體反公關(guān)聯(lián)盟”，阻止刪帖對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體正常輿論監(jiān)督的干擾。

　　但是這種抵制，在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司洶涌澎湃的“整體營(yíng)銷(xiāo)”面前，顯得勢(shì)單力薄。李名為對(duì)記者說(shuō)：“因?yàn)閯h帖成本很低，收費(fèi)卻很高，而且操作起來(lái)并不復(fù)雜，進(jìn)入門(mén)檻很低，所以很多從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的公司都開(kāi)始涉足，當(dāng)然還有很多是‘個(gè)體戶(hù)’。”

　　 李名為說(shuō)，事實(shí)上在正規(guī)的網(wǎng)站，如果你按照程序聯(lián)系他們，并提供相應(yīng)材料，一般不需要費(fèi)用他們就會(huì)把稿子撤下來(lái)。但大多數(shù)人找不到聯(lián)系的門(mén)路，而且很多公司一出事，首先想到的是堵，這就給了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司鉆營(yíng)之機(jī)。

　　網(wǎng)民和專(zhuān)家：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司攪亂了網(wǎng)絡(luò)輿論

　　目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)民已超過(guò)4億，網(wǎng)絡(luò)已成為民意表達(dá)和公眾行使監(jiān)督權(quán)的重要渠道。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的興起，以及它們?cè)谝恍┦录�中�?duì)網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)的操縱擺弄，令網(wǎng)民們氣憤不已。

　　杭州社科院社會(huì)學(xué)研究所所長(zhǎng)傅立群說(shuō)：“刪帖其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司一種低級(jí)的危機(jī)公關(guān)。公共關(guān)系的基礎(chǔ)是誠(chéng)信互惠，靠欺騙受眾的危機(jī)公關(guān)，最終會(huì)傷及自身。網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布的信息能通過(guò)金錢(qián)交易來(lái)刪除是很不正常的社會(huì)現(xiàn)象，這不僅不利于創(chuàng)造一個(gè)公平的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而且還會(huì)危及媒體的公信力。”

　　浙江省消保委投訴部主任韓志斌認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)作為重要的社會(huì)媒體和民意表達(dá)渠道，通過(guò)金錢(qián)交易刪除網(wǎng)絡(luò)投訴和所謂的“負(fù)面消息”，實(shí)際上對(duì)公眾知情權(quán)、言論自由權(quán)也是一種侵害。

　　有網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)文說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的出現(xiàn)是利益的媾和，金錢(qián)的博弈，是爭(zhēng)奪網(wǎng)絡(luò)信息控制權(quán)的結(jié)果。如果輿論能被錢(qián)埋沒(méi)，真話能被錢(qián)刪除，那不僅是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)公關(guān)管理的危機(jī)，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)公共利益的一種傷害。