山東省魚臺縣委書記大接訪現(xiàn)場。

　　新華網(wǎng)山東頻道12月6日電(記者 劉霞)第四屆中國網(wǎng)絡(luò)媒體濟(jì)寧行采訪團(tuán)在魚臺縣進(jìn)行采風(fēng)時(shí)了解到，山東魚臺縣羅屯鄉(xiāng)大閆村一村民前來反映16年前收養(yǎng)一女孩，當(dāng)時(shí)未辦理收養(yǎng)手續(xù)，孩子一直無法落戶，對孩子的上學(xué)、生活及心理帶來很大影響。民生服務(wù)大廳內(nèi)信訪、民政、公安等部門協(xié)調(diào)配合，查清事實(shí)，很快就將落戶手續(xù)辦妥，該村民非常感激，說沒想到現(xiàn)在辦事這么方便，政府把事都想到了老百姓前面。

　　近年來，山東魚臺縣委、縣政府圍繞改善民生、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧，創(chuàng)新思路、健全機(jī)制、完善辦法，著力解決群眾合理訴求，全力構(gòu)建群眾工作大格局，有效維護(hù)了全縣大局持續(xù)和諧穩(wěn)定。今年11月，在山東省召開的群眾工作會議上，魚臺縣獲得"全省信訪工作先進(jìn)單位"榮譽(yù)稱號。

　　"大服務(wù)"架起干群"連心橋"。魚臺縣充分發(fā)揮調(diào)解在解決人民內(nèi)部矛盾中的政治優(yōu)勢，健全組織，完善機(jī)制，創(chuàng)新開展有償調(diào)解方式，構(gòu)建起矛盾糾紛大調(diào)解格局。建立健全縣鄉(xiāng)村三級矛盾糾紛排查調(diào)處組織，形成了縣有調(diào)解指揮調(diào)度中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有調(diào)解中心、村有調(diào)委會的三級排查調(diào)處網(wǎng)絡(luò)。村級調(diào)委會充分發(fā)揮"三老"人員作用，把農(nóng)村老黨員、老干部、老同志充實(shí)到調(diào)委會。目前，山東省魚臺縣共有村級調(diào)解員1176名。各級人民調(diào)解組織堅(jiān)持以人民調(diào)解為基礎(chǔ)，與行政調(diào)解、司法調(diào)解相銜接，形成了公調(diào)、訴調(diào)、檢調(diào)、訪調(diào)"四調(diào)"有效對接的良好工作機(jī)制。對排查出的每一起矛盾糾紛分門別類，登記造冊，實(shí)行臺賬式管理和掛銷號制度，逐案落實(shí)具體責(zé)任人，明確調(diào)解責(zé)任和解決時(shí)限，確保實(shí)現(xiàn)"小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、難事不出縣、矛盾不上交"。2008年以來，共排查出各類矛盾糾紛1469件，及時(shí)化解1415件，調(diào)解成功率96.3 %以上，所有矛盾糾紛調(diào)解無一例留下后遺癥。

　　"大接訪"暢通民情渠道。魚臺縣以服務(wù)民生為突破口，整合資源，構(gòu)建民生服務(wù)工作大平臺，把信訪、司法、新農(nóng)合、民政、勞保、戶籍、農(nóng)技等職能整合在一起，建設(shè)民生服務(wù)大廳，實(shí)行"一個(gè)中心對外、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)"的部門聯(lián)動式服務(wù)機(jī)制。同時(shí)，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況"六公開"，使到大廳辦事的群眾一看就明白、一看就放心。大廳內(nèi)設(shè)立群眾意見簿和投訴電話，服務(wù)質(zhì)量全方位接受群眾監(jiān)督和黨委政府嚴(yán)格監(jiān)管。2008年以來，全縣依托民生服務(wù)大廳平臺，共為群眾辦理申請事項(xiàng)4126件，采納群眾意見建議658起。

　　"大調(diào)解"拓寬"矛盾調(diào)處路"。該縣堅(jiān)持以開展縣委書記大接訪活動為抓手，讓群眾"一步到堂前"，開辟出一個(gè)群眾利益訴求大通道。除堅(jiān)持縣委書記每月公開接訪不少于一次外，同時(shí)要求縣長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長每月堅(jiān)持公開接訪，其他黨政領(lǐng)導(dǎo)每周輪流接訪，公、檢、法、司、民"五長"定期聯(lián)合接訪，直接面對來訪群眾，親自解決信訪問題。目前，縣級領(lǐng)導(dǎo)共接待1186起上訪群眾，絕大多數(shù)案件得到妥善處理。同時(shí)，建立了縣級領(lǐng)導(dǎo)干部包保下訪制度，實(shí)施了"首問負(fù)責(zé)制"、"首辦責(zé)任制"和"包案責(zé)任制"，對群眾提出的合理訴求，按照規(guī)定的時(shí)限和程序妥善辦理。對能立即解決的問題，歸口辦理，明確責(zé)任單位及責(zé)任人，當(dāng)場解決;不能當(dāng)場解決的，做好上訪群眾的解釋安撫工作，明確專人限期解決。(完)