消費(fèi)遇糾紛要投訴，但投訴中也有誤區(qū)。12月20日，工商李滄分局根據(jù)全年受理投訴情況，總結(jié)出消費(fèi)者存在的六大投訴誤區(qū)，并結(jié)合部分典型案例逐一提醒市民 ，以避免今后維權(quán)時(shí)走彎路。
■誤區(qū)一“假一賠十”無(wú)法律規(guī)定
案例：市民張女士購(gòu)買了一袋牛奶，發(fā)現(xiàn)有脹袋情況，于是以質(zhì)量有問題為由要求商家“假一賠十”。但商家稱，按照《消法》的規(guī)定，只能雙倍賠償。
工商分析：《消法》的規(guī)定的確是加倍賠償，但去年實(shí)施的《食品安全法》有了新的規(guī)定，即：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。”因此對(duì)于此類情況，消費(fèi)者有權(quán)依法要求商家“假一賠十”。
■誤區(qū)二所有商品均“假一賠十”
案例：市民王先生購(gòu)買了一條名牌腰帶，使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這條腰帶是假冒偽劣產(chǎn)品，要求商家按照“假一賠十”的法律規(guī)定賠償損失并支付價(jià)款10倍的賠償金。
工商分析：《食品安全法》“假一賠十”條款限定的違法行為是：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。”因此，“假一賠十”條款僅適用于食品類消費(fèi)。另外，如果經(jīng)營(yíng)者事先承諾“假一賠十”，按照約定(違法約定除外)優(yōu)于法定的原則，也應(yīng)兌現(xiàn)“假一賠十”承諾。
■誤區(qū)三任何商品問題都可投訴
案例：市民張先生買了四臺(tái)機(jī)器搞經(jīng)營(yíng)，可是后來(lái)發(fā)現(xiàn)機(jī)器運(yùn)行不穩(wěn)定，經(jīng)常出故障。多次與廠家協(xié)商無(wú)果后撥打12315投訴，但因?yàn)樗I機(jī)器用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)而非生活消費(fèi)，結(jié)果被告知不在消保委的受理范圍之內(nèi)。
工商分析：2006年，中消協(xié)印發(fā)的《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》規(guī)定，不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的，不在受理范圍內(nèi)。
■誤區(qū)四質(zhì)量糾紛必須鑒定
案例：不少消費(fèi)者認(rèn)為，涉及到質(zhì)量鑒定的糾紛，必須到相關(guān)檢測(cè)部門做出質(zhì)量鑒定之后，工商、消保委才能以此為依據(jù)，依法幫消費(fèi)者討回公道。而有些質(zhì)量鑒定工作或比較繁瑣，或比較昂貴，消費(fèi)者出于這些方面的考慮往往會(huì)放棄索賠和維護(hù)自身合法權(quán)益。
工商分析：商品質(zhì)量糾紛，有的比較復(fù)雜，有的簡(jiǎn)單，對(duì)于那些憑借生活常識(shí)即可判斷責(zé)任的，不必提請(qǐng)檢測(cè)、鑒定。另外，按照《產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法》的規(guī)定，作為法定授權(quán)處理消費(fèi)糾紛的消費(fèi)者組織，有權(quán)向省級(jí)以上質(zhì)監(jiān)部門提出質(zhì)量鑒定申請(qǐng)，組織3名以上單數(shù)專家組成的質(zhì)量鑒定專家組進(jìn)行質(zhì)量鑒定，不一定非得找檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，動(dòng)用昂貴的儀器設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)。
在一些情況下，難以查清產(chǎn)品質(zhì)量是不是真有問題，維權(quán)部門不一定非要查清楚再做調(diào)解，而應(yīng)勸導(dǎo)雙方互諒互讓，以和為貴，化解矛盾，公平公正地解決爭(zhēng)議。
■誤區(qū)五索賠可漫天要價(jià)
案例：市民張先生在某商場(chǎng)購(gòu)買了兩袋單價(jià)23元的餃子，其中一袋變質(zhì)，便向商場(chǎng)索賠8000元。另有一位市民在奶茶里發(fā)現(xiàn)了一只蟑螂，曾向飯店索賠20萬(wàn)元的精神損失費(fèi)。
工商分析：日常消費(fèi)投訴中有大量是因產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量等出現(xiàn)問題，一般不存在人為惡意的主觀意識(shí)，因此通常的解決方式為退貨、返還重做、賠禮道歉等，而精神損失賠償之類的則要有特定的條件。此外，如果要索賠誤工費(fèi)等，消費(fèi)者也應(yīng)提供確切的證據(jù)，不能信口開河。
■誤區(qū)六異地消費(fèi)回家投訴
案例：市民孫女士在外地旅游時(shí)購(gòu)買某品牌化妝品一瓶，使用后發(fā)現(xiàn)系假冒，在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商無(wú)果后，因擔(dān)心當(dāng)?shù)叵麉f(xié)偏袒，于是選擇返回青島之后再到消協(xié)投訴。
工商分析：不少消費(fèi)者在異地購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，或因?yàn)橼s時(shí)間返青，或因?yàn)閷?duì)外地維權(quán)部門不信任，往往會(huì)在返程之后再投訴，但此類消費(fèi)投訴一般應(yīng)由被投訴經(jīng)營(yíng)者所在地的消費(fèi)維權(quán)部門受理調(diào)解。