維權(quán)現(xiàn)狀：消費者網(wǎng)購，往往沒有發(fā)票和收據(jù)之類的消費憑證，因而造成維權(quán)困難
解決之道：主體準(zhǔn)入是對網(wǎng)絡(luò)店鋪監(jiān)管的重點，運營方式和交易行為也將得到規(guī)范
22日，“12345市民服務(wù)熱線行”來到濟(jì)南市工商局。記者采訪獲悉，12345市民服務(wù)熱線與市工商局申訴舉報指揮中心聯(lián)動以來，電話、電視、網(wǎng)絡(luò)等無店鋪購物成市民投訴熱點。我市將對網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行有效監(jiān)管，屆時網(wǎng)上購物的主體準(zhǔn)入、運營方式、交易行為等將得到監(jiān)管和規(guī)范。
截至今年11月底，市工商局共接收12345市民服務(wù)熱線來電2819條，受理12345市民服務(wù)熱線專網(wǎng)交辦件2235件。據(jù)了解，與市民網(wǎng)絡(luò)、電話、電視購物等無店鋪購物行為逐年上升相對的是，關(guān)于無店鋪購物的投訴、咨詢在12345市民服務(wù)熱線中也呈上升趨勢。市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于工商部門用屬地管轄解決申訴，因此一旦產(chǎn)生糾紛，往往多因異地購物而難以解決;在無店鋪購物中，消費者往往還難以拿出發(fā)票、收據(jù)之類的消費憑證，因而造成維權(quán)困難。另外，由于缺乏維修網(wǎng)點，選擇無店鋪購物的消費者很難享受到售后服務(wù)。
今年8月起，國家工商總局加強了對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管，作為山東省加強網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管的試點城市之一，濟(jì)南正在完善配套軟硬件及人員培訓(xùn)，并逐步加強監(jiān)管力度。據(jù)市工商局副局長徐善慶透露，下一步主體準(zhǔn)入將是對網(wǎng)絡(luò)店鋪監(jiān)管的重點，對此一方面工商部門要與移動、聯(lián)通等運營商相互配合，另一方面工商部門內(nèi)部將實行分級管理。此外，對網(wǎng)店的運營方式、交易行為、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督和規(guī)范也將成為另一個監(jiān)管重點。預(yù)計明年上半年濟(jì)南市對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管將逐步到位。
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