維權(quán)現(xiàn)狀：消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)，往往沒(méi)有發(fā)票和收據(jù)之類的消費(fèi)憑證，因而造成維權(quán)困難

　　解決之道：主體準(zhǔn)入是對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪監(jiān)管的重點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)方式和交易行為也將得到規(guī)范

　　22日，“12345市民服務(wù)熱線行”來(lái)到濟(jì)南市工商局。記者采訪獲悉，12345市民服務(wù)熱線與市工商局申訴舉報(bào)指揮中心聯(lián)動(dòng)以來(lái)，電話、電視、網(wǎng)絡(luò)等無(wú)店鋪購(gòu)物成市民投訴熱點(diǎn)。我市將對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行有效監(jiān)管，屆時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物的主體準(zhǔn)入、運(yùn)營(yíng)方式、交易行為等將得到監(jiān)管和規(guī)范。

　　截至今年11月底，市工商局共接收12345市民服務(wù)熱線來(lái)電2819條，受理12345市民服務(wù)熱線專網(wǎng)交辦件2235件。據(jù)了解，與市民網(wǎng)絡(luò)、電話、電視購(gòu)物等無(wú)店鋪購(gòu)物行為逐年上升相對(duì)的是，關(guān)于無(wú)店鋪購(gòu)物的投訴、咨詢?cè)?2345市民服務(wù)熱線中也呈上升趨勢(shì)。市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于工商部門(mén)用屬地管轄解決申訴，因此一旦產(chǎn)生糾紛，往往多因異地購(gòu)物而難以解決;在無(wú)店鋪購(gòu)物中，消費(fèi)者往往還難以拿出發(fā)票、收據(jù)之類的消費(fèi)憑證，因而造成維權(quán)困難。另外，由于缺乏維修網(wǎng)點(diǎn)，選擇無(wú)店鋪購(gòu)物的消費(fèi)者很難享受到售后服務(wù)。

　　今年8月起，國(guó)家工商總局加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管，作為山東省加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)管的試點(diǎn)城市之一，濟(jì)南正在完善配套軟硬件及人員培訓(xùn)，并逐步加強(qiáng)監(jiān)管力度。據(jù)市工商局副局長(zhǎng)徐善慶透露，下一步主體準(zhǔn)入將是對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪監(jiān)管的重點(diǎn)，對(duì)此一方面工商部門(mén)要與移動(dòng)、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商相互配合，另一方面工商部門(mén)內(nèi)部將實(shí)行分級(jí)管理。此外，對(duì)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)方式、交易行為、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督和規(guī)范也將成為另一個(gè)監(jiān)管重點(diǎn)。預(yù)計(jì)明年上半年濟(jì)南市對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管將逐步到位。