“我這中興牌小靈通用了三年壞了，濟南的小靈通網(wǎng)絡(luò)還在正常使用，讓人無法接受的是，中興廠商竟稱已徹底放棄小靈通售后服務(wù)了!”昨天，市民張女士向本報反映了她的煩心事。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，有著類似張女士遭遇的市民不在少數(shù)。

　　市民投訴：小靈通壞了，商家不管了

　　市民畢女士用的是一款斯達康牌小靈通，近期振鈴出現(xiàn)故障。8日，她去原本位于經(jīng)七路中段的斯達康客服中心，卻發(fā)現(xiàn)原來店面早已沒了。

　　畢女士說：“這部小靈通是我兩年前買的，一直很好用，我想修修再繼續(xù)用，這下倒好，連售后服務(wù)中心都找不到了。”

　　隨后，記者從消協(xié)部門了解到，小靈通售后缺失問題近期屢遭消費者投訴，因中興和斯達康品牌的小靈通機器市場占有率較高，因而投訴者也相對較多。

　　記者求證：配件已停產(chǎn)，商家稱沒轍

　　昨天下午，記者致電中興通訊股份有限公司。一工作人員明確表示，中興廠商早已停產(chǎn)小靈通了，相應(yīng)售后也已撤掉，用戶手中現(xiàn)有的小靈通如果出現(xiàn)故障，廠商的確無法提供售后服務(wù)。

　　記者問：“現(xiàn)在，仍有很多消費者用著你們的產(chǎn)品，售后服務(wù)具有延后性，廠商不能因為某一類產(chǎn)品停產(chǎn)了，相應(yīng)售后服務(wù)就隨之停止呀?”

　　中興人員：“這個我們也沒辦法，相關(guān)配件停產(chǎn)后，相應(yīng)售后維修服務(wù)的確沒法提供了。用戶可以去找另外一些手機維修商去維修，但我們無法保證維修質(zhì)量。”

　　隨后，記者致電UT斯達康(中國)有限公司，對方也表示，由于小靈通網(wǎng)絡(luò)已相繼在部分城市取消，且最終將會在全國范圍內(nèi)取消，目前廠商早已不再生產(chǎn)小靈通及相關(guān)配件，相應(yīng)售后服務(wù)也隨之停止。

　　濟南還有沒有另外的斯達康售后機構(gòu)?根據(jù)斯達康總部提供的電話，記者與東關(guān)大街上一家斯達康售后機構(gòu)取得聯(lián)系。但售后人員表示，由于沒有相關(guān)配件，目前已無法正常提供小靈通的維修服務(wù)了。

　　延伸調(diào)查：今年濟南小靈通將退網(wǎng)

　　記者了解到，小靈通作為一種過渡產(chǎn)品，它的出現(xiàn)緩解了當(dāng)時緊張的移動通信市場，且由于使用起來經(jīng)濟實惠，近些年一直受到眾多市民青睞。目前，濟南市小靈通用戶仍有60萬戶左右，全省有五六百萬戶。

　　然而，小靈通畢竟是一種相對落后的通信技術(shù)，國家工業(yè)與信息化部已正式下文，明確要求小靈通在2011年底前完成退網(wǎng)工作，為通信新寵3G讓路。

　　濟南的小靈通網(wǎng)絡(luò)將何時取消?就此，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運營商接受采訪時稱，今年年內(nèi)，濟南小靈通業(yè)務(wù)肯定會取消，但具體何時還沒有接到通知。“到時候，我們肯定會提前告知客戶，并設(shè)立一個過渡期，給客戶提供包括轉(zhuǎn)網(wǎng)在內(nèi)的多種選擇。”

　　對于目前仍在使用的小靈通機器售后服務(wù)缺失的現(xiàn)象，律師張森表示，只要小靈通網(wǎng)絡(luò)目前在國家規(guī)定的時間內(nèi)還在使用，作為生產(chǎn)機器的廠商，就應(yīng)按相關(guān)規(guī)定提供售后服務(wù)，否則就是對消費者正常權(quán)益的侵害，有類似遭遇的消費者可聯(lián)手維權(quán)。(本報記者 孫華)