彥女士去年在一家整形美容門(mén)診做了眼部整形手術(shù)，因擔(dān)心自己的隱私被暴露，在簽協(xié)議時(shí)用了個(gè)化名�？沙霈F(xiàn)糾紛后，對(duì)方卻以沒(méi)有她的檔案為由，不承認(rèn)她做過(guò)手術(shù)。記者了解到 ，因整形而產(chǎn)生的糾紛并不少見(jiàn)：美容效果難鑒定、美容師無(wú)資質(zhì)、收費(fèi)混亂……一些美容店對(duì)顧客極力忽悠，卻根本不顧及客戶(hù)的隱私和權(quán)益，導(dǎo)致顧客難以維權(quán)的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。
■案例一整形用化名惹來(lái)麻煩
市民彥女士表示，2010年2月的一天，她來(lái)到臺(tái)東一家美容整形門(mén)診，做繡眉和內(nèi)路眼袋祛除術(shù)，接待她的工作人員讓她先交了1200元錢(qián)。繡眉結(jié)束后，工作人員讓她到該美容機(jī)構(gòu)的四方門(mén)診店做手術(shù)。“當(dāng)時(shí)這家店正好沒(méi)電了，他們告訴我說(shuō)，四方店水平和醫(yī)療條件更好。”
在四方店，雙方簽訂了手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議書(shū)。“做整形涉及個(gè)人隱私，我簽協(xié)議用了化名。”彥女士說(shuō)。手術(shù)之后，彥女士的眼部出現(xiàn)了不良反應(yīng)，后來(lái)又到濟(jì)南做了修補(bǔ)手術(shù)。彥女士稱(chēng)，她多次找兩家店進(jìn)行理論，但沒(méi)有結(jié)果，遂將該美容機(jī)構(gòu)臺(tái)東店告上了法庭。
3月4日，市北法院對(duì)此案開(kāi)庭審理。彥女士拿出錄音、發(fā)票、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)合同簽字等，證名自己確實(shí)把錢(qián)交給了這家美容機(jī)構(gòu)在臺(tái)東的分店，并在工作人員帶領(lǐng)下，在四方店完成了手術(shù)。
但因?yàn)閺┡渴褂玫氖腔�，讓�?duì)方抓住了把柄：“醫(yī)療檔案上沒(méi)有彥女士這個(gè)人，即使她真做過(guò)美容手術(shù)，也是在四方店做的，跟臺(tái)東店沒(méi)關(guān)系。”被告的代理律師表示，臺(tái)東店和四方店是兩個(gè)完全獨(dú)立的法人，只是在業(yè)務(wù)上相互聯(lián)系，當(dāng)時(shí)收取彥女士的費(fèi)用也是代收。目前，法院正在對(duì)此案進(jìn)一步審理。
■案例二交了預(yù)付款美容店停業(yè)
2009年8月，市民陳女士在市南區(qū)一家美容店做美容。工作人員告訴她，辦卡存預(yù)付款可成為會(huì)員并獲積分，有一系列優(yōu)惠。陳女士于是分幾次在該美容院預(yù)存了5萬(wàn)多元。“交完錢(qián)后大概兩個(gè)月，我發(fā)現(xiàn)美容店竟關(guān)門(mén)了。”無(wú)奈，陳女士只好起訴美容店店主，要求退回收取的5萬(wàn)多元。目前，案件正在審理當(dāng)中。
“這是一種預(yù)付費(fèi)服務(wù)行為，對(duì)于這種服務(wù)應(yīng)當(dāng)警惕。市民在接受這種服務(wù)時(shí)，最好簽訂書(shū)面合同，約定越細(xì)越好。此外，單次購(gòu)買(mǎi)與長(zhǎng)期預(yù)付費(fèi)數(shù)額差別大的話(huà)，要提高警惕。”山東韜戈律師事務(wù)所張坤律師說(shuō)，如果選擇了預(yù)付費(fèi)服務(wù)，市民要密切關(guān)注商家動(dòng)態(tài)，出現(xiàn)停業(yè)、裝修、易主等情況，及時(shí)向消協(xié)投訴或走法律途徑，維護(hù)自己的權(quán)益。
■案例三美容沒(méi)效果吃啞巴虧
去年上半年，市民周女士在臺(tái)東逛街，一家美容院工作人員將宣傳單頁(yè)遞到她的手中。“做我們的美容項(xiàng)目，您的皮膚會(huì)變得白滑細(xì)致。”聽(tīng)到介紹，周女士花500元辦了一張美容卡，并開(kāi)始接受服務(wù)。一段時(shí)間后，周女士越發(fā)覺(jué)得臉部不舒服，自己的臉并沒(méi)有像廣告詞說(shuō)的那樣變白皙、光滑，她擔(dān)心美容可能會(huì)對(duì)自己的健康造成傷害，便去醫(yī)院檢查，又花了一些費(fèi)用。
之后，她找到該美容院理論，希望退款及獲得賠償。美容院負(fù)責(zé)人稱(chēng)，美容效果差是周女士的心理問(wèn)題，他們沒(méi)有給周女士造成傷殘或后遺癥，所以不會(huì)退款或賠償。
山東世譽(yù)律師事務(wù)所的段玉懷律師表示，美容院與會(huì)員，往往沒(méi)有書(shū)面合同，雖然會(huì)員卡可能證實(shí)服務(wù)合同成立，但是美容效果卻沒(méi)有條款約定，所以，在沒(méi)有造成人身?yè)p害并且已經(jīng)履行美容服務(wù)的情況下，很難界定是否違約。
■律師提醒
美容前后要留照片
張坤律師表示，美容消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。
首先要鑒別美容整形機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，看是否有許可經(jīng)營(yíng)的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有沒(méi)有超出資質(zhì)，或者觀察一下一般醫(yī)學(xué)整容行業(yè)應(yīng)配備的醫(yī)療設(shè)備等是否完善，以及行醫(yī)資格是否按時(shí)年檢等。
其次，做美容整形手術(shù)前，市民應(yīng)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)師，看自己是不是適合做手術(shù)。在做手術(shù)時(shí)，最好要有家人陪同。此外，保存好美容前后的照片，以方便維權(quán)。
再次，市民應(yīng)該知道美容整形的效果很難鑒別，除非發(fā)生明顯的醫(yī)療事故，因?yàn)閷?duì)于美和丑沒(méi)有法律上的定義。
記者 黃英帥 高麗王悅 (來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào))
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