本報訊(記者汪丹)昨天，中國質(zhì)量協(xié)會公布2010年家電行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果，在電視機、冰箱、洗衣機和空調(diào)四類產(chǎn)品中，外觀設(shè)計和基本性能均獲高分，但售后服務和耗電量的分數(shù)只是墊底。目前，降低能耗和提高售后服務已成為用戶滿意的關(guān)鍵“指標”。
為了解用戶對家電的滿意度，中國質(zhì)量協(xié)會通過電話調(diào)查的方式，針對電視機、冰箱、洗衣機和空調(diào)四類產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)開展了調(diào)查。受調(diào)查家電的使用年齡在1月到3年之間，共涉及電視機品牌12個，冰箱、洗衣機和空調(diào)品牌各10個，包括自主和國外品牌。調(diào)查結(jié)果顯示，冰箱的滿意度位居榜首，為78.41%，其次是電視機、空調(diào)和洗衣機。
記者發(fā)現(xiàn)，在用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的回饋意見中，“外觀設(shè)計”輕松拿下高分，基本性能也大獲肯定。但與此鮮明反差的是，四類產(chǎn)品的“售后服務”得分墊底。據(jù)介紹，服務人員的到位速度和解決故障的能力是售后服務被詬病的主要原因。調(diào)查還顯示，如果企業(yè)提供主動保養(yǎng)服務，用戶的打分將上浮10分左右。
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