3月13日，是日照市“輪休制”城區(qū)固定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周日休業(yè)的通知出臺(tái)后，這些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所休的第二個(gè)周日。根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)日照監(jiān)管分局提供的數(shù)字，目前日照的自助存取款機(jī)有579臺(tái)。城區(qū)銀行周日休業(yè)后，日照監(jiān)管分局鼓勵(lì)使用自助存取款機(jī)。13日，記者調(diào)查了七家銀行的自助設(shè)備，發(fā)現(xiàn)不僅許多業(yè)務(wù)無(wú)法通過(guò)設(shè)備辦理，其中三家銀行有自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常的情況。

　　一臺(tái)自助取款機(jī)顯示“通訊故障，暫停服務(wù)”字樣。 張永斌 攝

　　��13日上午，日照某銀行營(yíng)業(yè)部的自助存取款機(jī)前排起了長(zhǎng)隊(duì)。丁捷 攝

　　3月13日，是日照市“輪休制”城區(qū)固定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周日休業(yè)的通知出臺(tái)后，這些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所休的第二個(gè)周日。根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)日照監(jiān)管分局提供的數(shù)字，目前日照的自助存取款機(jī)有579臺(tái)。城區(qū)銀行周日休業(yè)后，日照監(jiān)管分局鼓勵(lì)使用自助存取款機(jī)。13日，記者調(diào)查了七家銀行的自助設(shè)備，發(fā)現(xiàn)不僅許多業(yè)務(wù)無(wú)法通過(guò)設(shè)備辦理，其中三家銀行有自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常的情況。

　　13日，一些商場(chǎng)附近的自動(dòng)取款機(jī)前面都排起了隊(duì)伍。不知是不是由于取款的人太多，不少取款機(jī)“趴窩”了———無(wú)法提供取錢功能，甚至根本無(wú)法再插卡。某銀行日照東港支行營(yíng)業(yè)部東側(cè)，有7臺(tái)自助終端設(shè)備，其中5個(gè)存取款一體機(jī)，1個(gè)自動(dòng)取款機(jī)，1個(gè)多媒體自助終端。13日上午，這里的存取款機(jī)、取款機(jī)前都排著隊(duì)伍，最多的時(shí)候每臺(tái)設(shè)備前排著五六個(gè)人。

　　13日中午12點(diǎn)鐘左右，這7臺(tái)自助終端設(shè)備中，有一臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)和一臺(tái)存取款一體機(jī)不知道是什么原因“趴窩”。記者拿出一張銀行卡在這兩臺(tái)設(shè)備上試驗(yàn)了一下，自動(dòng)取款機(jī)已經(jīng)根本無(wú)法再插卡，而一臺(tái)存取款一體機(jī)上面的畫面提示“很抱歉，此機(jī)已暫停服務(wù)。”

　　黃海一路北側(cè)的貴和海納商城前有一臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)，界面上顯示出“通訊故障，暫停服務(wù)”的字樣。該銀行服務(wù)熱線工作人員說(shuō)，這臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)12日半夜壞了，只能由銷售自動(dòng)取款機(jī)的廠商負(fù)責(zé)維修，他們已經(jīng)和廠商聯(lián)系了。

　　13日中午12時(shí)，黃海一路南側(cè)的一家自助銀行網(wǎng)點(diǎn)里有6臺(tái)自助設(shè)備，1臺(tái)自動(dòng)存取款循環(huán)機(jī)和1臺(tái)自助查詢機(jī)上擺上了寫有“暫停服務(wù)”的牌子。該銀行服務(wù)熱線工作人員說(shuō)，出現(xiàn)“暫停服務(wù)”的原因是設(shè)備里錢用完了或者是設(shè)備出現(xiàn)了故障。記者調(diào)查時(shí)，不時(shí)有焦急的市民看著“趴窩”的設(shè)備，不知該如何是好。除了“趴窩”，還有些業(yè)務(wù)是設(shè)備也無(wú)法解決的。日照市民陳先生每月的14日都要還房貸，他也養(yǎng)成習(xí)慣在每個(gè)月12日或者13日往存折上存錢�？�13日陳先生來(lái)到營(yíng)業(yè)部發(fā)現(xiàn)，自助設(shè)備無(wú)法往存折里存錢。“周日存不上，只能到周一再來(lái)一趟了。”陳先生很無(wú)奈。(記者 丁捷 見(jiàn)習(xí)記者 張永斌)　評(píng)論

　　想休就休的底氣在于行業(yè)聯(lián)盟

　　想輪休就輪休，想全休就全休，日照市銀行業(yè)協(xié)會(huì)9家會(huì)員步調(diào)一致的行動(dòng)，基本讓客戶失去了選擇的自由。不要說(shuō)周日全休，即便是周末連休兩天，一味追求成本節(jié)約的銀行依然掌握著主動(dòng)。

　　作為公共服務(wù)行業(yè)的銀行業(yè)置客戶利益于不顧，并非全是財(cái)大氣粗的緣故，根源還在于“行業(yè)聯(lián)盟”制造的壟斷。9家會(huì)員銀行原本是存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的，但是在壓縮營(yíng)業(yè)時(shí)間上卻是緊密合作，因?yàn)檫@對(duì)彼此都有好處，而客戶為之付出的是時(shí)間和不便。

　　借助科技進(jìn)步，逐步擴(kuò)大自助服務(wù)的大方向沒(méi)有錯(cuò)，但是再先進(jìn)的機(jī)器不能細(xì)致入微地人性化服務(wù)。銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員銀行的單方面行動(dòng)，表現(xiàn)出了高高在上一切由我的態(tài)度，客戶由此感受到的是猝不及防和自助設(shè)施的滯后。

　　在金融市場(chǎng)，各銀行的發(fā)展本來(lái)應(yīng)該通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，但是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)不充分，甚至以聯(lián)盟化解競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)就變得無(wú)足輕重了。自助設(shè)施頻頻趴窩，市民生活多有不便，這不能不說(shuō)是銀行的失職。出于資本逐利的本能，銀行確實(shí)需要考慮成本和利潤(rùn)，但絕不能因此忘記銀行業(yè)的公益性。銀行不同于一般的商業(yè)企業(yè)，它承擔(dān)著無(wú)法推卸的公共服務(wù)的職能，不能想停就停，想關(guān)就關(guān)。如果自來(lái)水行業(yè)也如此這般貼出通知，要求市民提前儲(chǔ)備生活用水，然后騰出時(shí)間去休息，這可行嗎?

　　面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的銀行業(yè)協(xié)會(huì)，應(yīng)該享受服務(wù)的客戶成了弱勢(shì)群體，如果僅依靠自身的力量，他們也不可能打破這種事實(shí)上存在的壟斷，唯有銀行業(yè)監(jiān)管部門出手才可以切實(shí)保障客戶的利益。而日照市銀行業(yè)協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)主管部門———中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)日照監(jiān)管分局，對(duì)于會(huì)員銀行的統(tǒng)一行動(dòng)卻沒(méi)有采取任何行動(dòng)。究竟是不能，還是不為?(沙元森)