4月15日，青島市消保委發(fā)布2011年第一季度消費投訴統(tǒng)計報告，當前熱門的團購秒殺首次登上投訴黑榜，與服裝鞋帽、美容美發(fā)類投訴列投訴率前“三甲”。

　　■黑榜之首服裝類投訴超食品

　　2011年第一季度 ，服裝鞋帽類投訴首次超過了食品問題，躍居商品類投訴首位。投訴量達到165件，咨詢量為486件，比去年同期分別增長了142.6%和44.6%。

　　據分析，服裝類投訴火速攀升主要有三大誘因。首先，國家目前尚未針對服裝類商品出臺任何“三包”規(guī)定，缺乏維權依據。其次，質量問題需要鑒定，而多數檢測屬于破壞性檢測，且費用高、時間周期長，消費者難以接受。

　　其三，雖然《山東省皮革制品修理、更換、退貨責任規(guī)定》中有關于部分鞋類的三包規(guī)定，但是三包有效期短，極易導致發(fā)現問題時卻早已過三包期，維權困難。

　　消保委建議，質檢部門盡快出臺服裝鞋帽類“三包”規(guī)定，為消費者維權提供依據。同時提醒消費者，購買服裝鞋帽類商品，一定要索要購物票據，并特別注意商品標簽，了解其成分、含量，洗滌以及保養(yǎng)方法。

　　■黑榜“新秀”團購秒殺成投訴熱點

　　自去年起，各種團購、秒殺依托網絡經濟迅速興起，消費群體數量龐大，但存在的問題十分集中，成為消費者投訴的新熱點。

　　消費者反映的該領域主要問題有：經營者虛構商品原價;不開具商品發(fā)票;出現質量問題時，以特價商品為由不退不換;團購或秒殺成功后所提供的商品或服務質量明顯下降 ;經營者見營銷手段未達到預期效果，單方停止兌現承諾。

　　消保委認為，當前國內網站無行業(yè)規(guī)章引導，導致從業(yè)者良莠不齊。團購網站只是撮合消費者與商家完成買賣交易的中介平臺，不負責商品或服務的質量。針對網絡交易行為，我國尚未建立起一套科學完整的法律法規(guī)體系以規(guī)范和保障網絡交易的安全。

　　消保委建議，第一，提供網絡交易平臺的經營者應當強化自律，嚴格審查商品和服務經營主體的身份，真實披露其身份和資質信息;第二，政府部門應逐步建立一套科學完整的法律法規(guī)體系，明確經營者的具體責任和義務;第三，消費者團購時要保存商家的宣傳頁，實際消費時索要憑證，以方便維護自身合法權益。

　　■黑榜�？兔廊菹丛≡缘�“卡”上

　　本季度，美容美發(fā)洗浴類服務的投訴量一直居高不下，咨詢量居服務類咨詢的第三位，多數糾紛都是由預付卡引起。

　　消保委分析指出，美容美發(fā)洗浴領域本身就缺乏嚴格的市場準入和監(jiān)督管理制度 ，更關鍵的是，大多數預付卡式消費長期以來處于無序發(fā)行的狀態(tài)，且沒有數量、金額限制，行政監(jiān)管薄弱。

　　針對預付式消費，消保委早在2010年就推出了合同推薦文本，以明確雙方權利義務，切實保護消費者合法權益。

　　消保委建議行政部門加強美容行業(yè)市場準入和監(jiān)督管理，對從業(yè)者違法違規(guī)行為給予嚴厲制裁，同時呼吁美容行業(yè)協會加強自身規(guī)范，維護消費市場的有序運行。記者 王媛