去年8月份，家住開發(fā)區(qū)的趙先生通過充話費贈手機活動，在福州路電信總營業(yè)廳辦了一張1598元的電信卡，同時得到一部三星SCH-F339手機。但不到兩周時間，手機話筒就出現(xiàn)了問題，由于活動中規(guī)定，手機出現(xiàn)問題 15天內(nèi)可換新手機，去年8月28日趙先生從福州路電信總營業(yè)廳拿到了一張經(jīng)檢驗換機的憑證，換了一部新的三星SCH-S569手機。
“4月中旬我在臺州溫嶺，手機屏幕上不知為何出現(xiàn)了好幾條白色的橫線，我從溫嶺將手機快遞回青島，讓我愛人去維修店維修�！壁w先生說，當(dāng)時他愛人去了位于延安三路一家叫濟南景致通訊技術(shù)有限公司青島分公司的維修店，這是一個跟三星公司有合同約定的維修店。趙先生氣憤地說：“一直修了三周多才修好，愛人又給我快遞過來，結(jié)果屏幕好了 ，但手機不能充電了。”
“因為手機不能充電這個問題，后來我的手機又維修了兩次，結(jié)果不但充電問題沒解決，連開關(guān)機音樂都沒有了�！�7月初，趙先生的愛人第四次就手機充電的問題送去維修，結(jié)果手機還是沒修好。
趙先生向記者說，根據(jù)手機三包規(guī)定，手機出現(xiàn)性能問題連續(xù)兩次維修后還不能使用就可換新機，于是在手機兩次維修仍沒有修好時 ，自己多次撥打4008105858三星客服電話詢問，要求換新機。終于在5月21日，北京一位三星客服的工作人員向他回復(fù)，他們查找了趙先生的維修記錄，發(fā)現(xiàn)只有4月23日第一次修手機屏幕的維修記錄，而沒有趙先生所說的三次手機充電問題的維修記錄，所以不符合換新機的條件。
對此，7月31日記者也咨詢了青島三星客服中心，一位姓董的工作人員說：“如果趙先生的手機在保修期內(nèi) ，他可以把手機送到我們這來修。但是如果沒有維修記錄，換新機是不太可能的，我們也沒有辦法。”
隨后，記者聯(lián)系了延安三路的濟南景致通訊技術(shù)有限公司青島分公司的工作人員，因為是休息日，只有一位值班人員，她對這件事情的詳情不太了解，稱周一再給記者答復(fù)。文/圖 實習(xí)生 張良榮 記者 焦健
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