浙江在線08月09日訊龍灣區(qū)以深化民情e站建設(shè)為抓手，強化服務(wù)隊伍、信息平臺、管理機制等三方面建設(shè)，著力處理好新一輪大開發(fā)、大建設(shè)和城市、社會和政府轉(zhuǎn)型等壓力困難下出現(xiàn)的社會管理的新問題、新情況，加強和創(chuàng)新基層社會管理新模式，著力構(gòu)筑服務(wù)型基層黨組織新格局。

　　以服務(wù)隊伍建設(shè)為核心，匯聚各方力量，加強社會公共服務(wù)。一是黨員服務(wù)隊牽頭抓好日常管理。以“黨小組+片組片格”服務(wù)模式，組建了196支黨員服務(wù)隊，要求服務(wù)隊每名黨員至少聯(lián)系5—10戶群眾，通過開展日訪和夜訪、約訪和回訪、定期訪和不定期訪等多種形式的走訪活動，組織矛盾糾紛排查活動，實施服務(wù)承諾制，抓好日常管理服務(wù)工作。二是信息員隊伍抓好重大活動信息反饋。聘任100名由街道組織員、村干部、大學(xué)生村官組成的“民情e站”信息員隊伍，全方位搜集村情民意，公開辦理進度和結(jié)果，定期向黨員群眾反饋處理情況。特別是舉行村級重大活動時，鼓勵群眾以電話、郵件、信函等多種渠道咨詢或投訴，民情e站”信息員將群眾訴求及時匯總，定期與黨員群眾進行面對面交流，宣傳政策并聽取意見、解決問題。三是志愿者隊伍加強志愿服務(wù)。通過“民情e站”信息平臺動員組織以黨員為骨干的社會力量，參與志愿服務(wù)，開展主題服務(wù)活動。村民遇到緊急事情、困難事情、遭遇重大變故等，可以通過網(wǎng)絡(luò)或手機短信平臺上傳“民情e站”，“民情e站”在線志愿者就會根據(jù)各自特長領(lǐng)辦或協(xié)辦，在第一時間解決村民急難事。各基層黨工委都借助民情e站建立了一支民情e站志愿者隊伍，并圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作開展活動。如在村級組織換屆、綠化潔化、扶貧幫困等方面，志愿者隊伍都發(fā)揮了重要作用。

　　以信息平臺建設(shè)為關(guān)鍵，拓展參與平臺，完善社會管理格局。不斷健全完善“民情e站”信息管理系統(tǒng)，在基礎(chǔ)信息、日常工作、考核通報等三個功能模塊基礎(chǔ)上，強化民情調(diào)處中心、政策咨詢中心、便民服務(wù)中心作用，著力將民情e站打造成農(nóng)村黨建綜合信息服務(wù)平臺。一是開設(shè)“10639876民情熱線”短信交流平臺。在“民情e站”開設(shè)“10639876民情熱線”短信交流平臺，群眾可以編輯手機短信直接反映自己對該區(qū)社會管理方面的意見和建議，也可以隨時舉報所見所知的社會不文明現(xiàn)象。通過調(diào)動人民群眾參與社會管理的積極性和主動性，加大對食品安全、消防安全、政府誠信建設(shè)、“克難攻堅大行動”等重點工作的監(jiān)督力度，形成社會管理人人參與、和諧社會人人共享的良好局面。二是建立黨建手機信息系統(tǒng)。把全區(qū)登記在冊的44168戶家庭列入“黨建手機信息”系統(tǒng)，及時將該區(qū)開展的“六城聯(lián)創(chuàng)”、“七大硬仗”、村級組織設(shè)置改革等重要工作信息實時播報給大家，讓黨員群眾及時了解區(qū)委、區(qū)政府重要工作，并接受監(jiān)督、建議。三是建立網(wǎng)上黨代表信訪室。在區(qū)信訪局成立黨代表工作室的基礎(chǔ)上，在民情e站開設(shè)“網(wǎng)上黨代表信訪室”，專門安排黨代表定期接訪，并由黨代表領(lǐng)銜化解。黨代表信訪室成為了該區(qū)黨代表發(fā)揮作用的重要平臺，同時也成為黨代表掌握社情民意的重要渠道。

　　以管理機制建設(shè)為保障，健全訴求機制，切實維護群眾利益。一是建立重點問題督辦制。通過“民情e站”平臺分類匯總?cè)罕姺从车闹攸c問題和復(fù)雜問題，并迅速提交相關(guān)職能部門進行處理，同時將處理結(jié)果告知問題提交者。對未及時處理的問題進行提示催辦，逾期未處理的，“民情e站”中心按“黃色預(yù)警”、“橙色預(yù)警”和“紅色預(yù)警”等不同級別向所在街道和有關(guān)部門進行反饋預(yù)警，按照“村委自行消解、街道幫助化解、區(qū)委聯(lián)動破解”要求落實工作責(zé)任，確保群眾的訴求“件件有回音、件件有落實”。二是建立一般事情全程代理制。堅持分類管理、分級辦理原則，對群眾反映且能夠解決的一般性問題，依托村級黨員服務(wù)中心和村級便民服務(wù)中心，全程代辦，快速辦理。目前全區(qū)147個行政村已全部設(shè)立黨員服務(wù)中心和便民服務(wù)中心，與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的計劃生育、民政優(yōu)撫、合作醫(yī)療、養(yǎng)老保險、戶籍管理、農(nóng)民建房等24個重點事項全部納入到村級便民服務(wù)中心辦理范圍。每個村級便民服務(wù)中心配備2名以上代辦員，同時印制發(fā)放辦事須知和便民服務(wù)卡，方便群眾聯(lián)系辦事。三是建立健全結(jié)對幫扶制。繼續(xù)深化“五幫五促”活動，深入開展機關(guān)黨組織和農(nóng)村黨組織、企業(yè)黨組織與農(nóng)村黨組織等結(jié)對共建活動，目前，機關(guān)黨組織共與110個基層黨組織進行結(jié)對共建。落實駐村干部交友聯(lián)系制度，完善黨員聯(lián)系群眾制度，每位駐干部和黨員至少與5-10戶建立農(nóng)戶建立聯(lián)系。深化民情溝通日、黨員論壇等活動，不斷實現(xiàn)先進帶動后進，先富帶動后富，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，實現(xiàn)和諧共進。(龍灣區(qū)委組織部)