現(xiàn)在的社區(qū)物業(yè)管理都托管給了物業(yè)公司，而一些新建樓盤和一些原先的老社區(qū)在管理和收費(fèi)上卻截然不同。據(jù)筆者的此次走訪，發(fā)現(xiàn)雖然一些老社區(qū)的收費(fèi)相對(duì)來說低許多，但是居民并沒有因此滿意，有的甚至和物業(yè)有很大的矛盾。究其原因，請(qǐng)我們根據(jù)此次采訪得到的信息，一起來分析。筆者這次走入了位于濟(jì)寧市中區(qū)紅星路的紅星小區(qū)。

　　小區(qū)樣貌 還不如原來

　　“物業(yè)來了我們小區(qū)以后，錢漲了，環(huán)境還是那個(gè)老樣子，就好了那幾天，還多了條小吃街。”一位居民說。據(jù)居民反映，在去年的時(shí)候，小區(qū)突然間干凈了起來，多了很多穿著制服，衣帽整齊的人員進(jìn)行打掃，從樓道掃到樓外，從樓外掃到小區(qū)大門口。規(guī)規(guī)矩矩，勤勤懇懇。過后不久，就有人上家敲門了，是收物業(yè)費(fèi)。雖是較比原先一年僅漲了18元錢的費(fèi)用，但很多居民紛紛提意見，原因是收費(fèi)人員態(tài)度蠻橫，而且都不知道怎么冒出來了一個(gè)物業(yè)管理公司。隨后，小區(qū)依然保持了原先的風(fēng)貌，再也沒了勤勞的背影，反之多了一條遠(yuǎn)近聞名、污水橫流的小吃街。筆者走訪時(shí)，有人說道：“這要是放在別的小區(qū)，業(yè)主們肯定是不同意的，也不知道這里是怎么搞的。”

　　向熱力公司提交申請(qǐng)物業(yè)公司來收費(fèi)有問題反映了 對(duì)方卻聲稱：不歸我們管了

　　據(jù)筆者了解，由于冬日臨近，小區(qū)里一些未安裝熱力公司暖氣的居民去東郊熱力公司遞交安裝申請(qǐng)。交費(fèi)時(shí)，得知熱力公司已把暖氣安裝的事宜委托給了小區(qū)物業(yè)公司。安裝過程中，業(yè)主遇見了很多問題，比如：暖氣片的擺放位置不合理。當(dāng)把這些情況反映給物業(yè)公司時(shí)，物業(yè)公司卻讓業(yè)主找施工方，當(dāng)業(yè)主問施工方負(fù)責(zé)人的電話時(shí)，物業(yè)公司的工作人員卻說不知道。施工人員施工時(shí)就不顧業(yè)主的意見，說有事情向負(fù)責(zé)人反映，但也聲稱不知道負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。讓業(yè)主不知所措。“他們物業(yè)就知道收錢，收了錢就把事情一推了之，我都六十歲的人了，為了個(gè)安暖氣跑上跑下，還找不著個(gè)負(fù)責(zé)人，到現(xiàn)在，暖氣片還少6片沒送來，現(xiàn)在想想，還不如不交。”一為大媽埋怨道。

　　廢品回收搞壟斷 進(jìn)場(chǎng)費(fèi)去了哪里

　　通過此次走訪紅星小區(qū)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在其它小區(qū)也都存在的現(xiàn)象，那就是廢品回收當(dāng)成項(xiàng)目外包出去，而且業(yè)主們對(duì)于此事都云里霧里，不知包給了誰，業(yè)主方變得很被動(dòng)，物業(yè)管理公司好象成了社區(qū)的主人。這種事情造成的直接后果就是，回收廢品的壓低價(jià)格，小區(qū)業(yè)主還沒得選擇。利益直接受到侵害。一個(gè)“收廢品”的向我透露：我們也是沒辦法，一年要向小區(qū)交好幾千，我們有的時(shí)候也不是純心威脅其它的同行，只是事出無奈，現(xiàn)在各個(gè)小區(qū)都是這樣，不這樣沒飯吃。

　　在和幾名小區(qū)居民的交談中，許多居民還表示不清楚此事，沒太關(guān)注過廢品價(jià)格。

　　就此問題，筆者查閱了相關(guān)的法律文件。對(duì)這種現(xiàn)狀應(yīng)該采取如下措施：如果出于對(duì)小區(qū)安全的考慮，物業(yè)管理公司應(yīng)該和業(yè)主委員會(huì)、廢品回收人員一起指定一家廢品回收單位或個(gè)人進(jìn)小區(qū)收廢品，進(jìn)場(chǎng)費(fèi)在協(xié)商的情況下可以收取，但對(duì)于已經(jīng)收取的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，物業(yè)公司應(yīng)公布具體數(shù)額，并納入小區(qū)公共支出等,以免使“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”轉(zhuǎn)嫁到小區(qū)業(yè)主身上。

　　小攤商販：自從有了物業(yè)日子便不好過了

　　在筆者的走訪中，有位街邊做生意的攤主說道：“自從小區(qū)有了物業(yè)公司，攤位費(fèi)三天兩頭的漲錢，這一連漲了四、五次了，我們本身是下崗職工，做點(diǎn)小本買賣不容易，起早貪黑，有很多回頭客還對(duì)我們做買賣的漲價(jià)表示不滿，我們真是有苦說不出啊。”旁邊一位攤主也接話道：“是啊，收錢的工作人員還那么兇，還有人說是什么社會(huì)上的,弄得我們有苦難言。”

　　小區(qū)后墻倒掉，物業(yè)遲遲未來修筑

　　一位70歲的老大爺告訴筆者：“我住的那棟樓后面有墻倒了，給小區(qū)反映，至今沒見有人來修， 經(jīng)常有人從墻塌的地方過，使樓上的居民感覺很不安全。” 　　物業(yè)公司收取管理費(fèi)方式不當(dāng) 導(dǎo)致矛盾升級(jí)

　　有居民向我們反映，有工作人員來收取費(fèi)用時(shí)，態(tài)度蠻橫，拿斷水、斷電相要挾，現(xiàn)在還給安裝暖氣綁到了一起，不交物業(yè)管理費(fèi)就不準(zhǔn)安裝暖氣。“我們也不是不想交錢，而是他們現(xiàn)在把小區(qū)整的還不如從前，還漲價(jià)，我們實(shí)在是氣憤。”居民說。

　　社區(qū)里驚現(xiàn)物業(yè)公司蓋出來的“違建”

　　在紅星小區(qū)北面出口，倒數(shù)第2排樓的過道上，筆者發(fā)現(xiàn)正在施工，一樓的住戶在重新翻蓋院里的平房，有一戶居民家新蓋的房頂上多出了一塊木頭架子，高度基本上趕上了二樓。據(jù)了解，居民是委托物業(yè)蓋的(必須委托物業(yè)施工)，但遭到了二樓居民的舉報(bào)，已經(jīng)被相關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)認(rèn)定為了違章建筑，勒令整改。

　　成立物業(yè) 從哪找的業(yè)主代表

　　筆者通過和社區(qū)居民的攀談，發(fā)現(xiàn)有的居民對(duì)物業(yè)公司一事并不知道太多，更不知道誰是業(yè)主代表。據(jù)筆者查閱相關(guān)法律文件，文件中顯示社區(qū)招標(biāo)物業(yè)公司，必須由居委會(huì)通過聯(lián)系全體業(yè)主選出業(yè)主代表，然后經(jīng)和業(yè)主代表的商議，共同選出物業(yè)公司。多數(shù)居民對(duì)此事表示毫不知情，也說明了居委會(huì)在物業(yè)公司選拔時(shí)，存在很多的疏漏。而筆者認(rèn)為，這疏漏，恰恰是居民和物業(yè)公司矛盾頻出的癥結(jié)所在。

　　有人說：你們記者報(bào)道出來了也沒用

　　紅星小區(qū)的一名居民見我們采訪，說：你們記者采訪了我們，報(bào)道出來也沒用，上回因?yàn)閷?duì)物業(yè)公司的不滿，我過去找物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人，告訴他們，我找媒體給你們曝光，那負(fù)責(zé)人滿不在乎的狂言道，你多找?guī)准�，多�?bào)道報(bào)道才好來。

　　通過筆者此次的走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)紅星小區(qū)在物業(yè)管理方面確實(shí)存在不少的問題。據(jù)筆者分析，這些問題的主因出在了物業(yè)公司對(duì)自己的身份沒有很好的認(rèn)識(shí)到，沒有意識(shí)到飯碗來自業(yè)主，沒有擺正為業(yè)主服務(wù)的態(tài)度。這就導(dǎo)致了物業(yè)公司在管理時(shí)，老給業(yè)主們帶來一種“無業(yè)可做，只想收錢”的感覺。

　　所有讓居民不滿的物業(yè)公司其時(shí)都存在同一個(gè)問題-很多事情的處理沒有經(jīng)過和業(yè)主的商討或者就是業(yè)主代表存在虛假選舉。廢品回收、熱力公司委托安裝、管理費(fèi)的定價(jià)等一系列的事項(xiàng)如果脫離了與業(yè)主之間的商討，即是違反規(guī)定的，又勢(shì)必會(huì)造成和業(yè)主之間的矛盾。

　　老社區(qū)本身確實(shí)也存在一些不好管理的情況，在出現(xiàn)問題時(shí)，業(yè)主應(yīng)該及時(shí)反映，做好溝通，也不應(yīng)一味的不信賴物業(yè)公司。小區(qū)居委會(huì)應(yīng)推選出居民信任的業(yè)主代表，真真正正的讓物業(yè)公司成為業(yè)主選出來的，業(yè)主信得過的，讓業(yè)主感覺到舒服的物業(yè)管理公司。(本文由魯周刊提供)