“住宅物業(yè)服務(wù)按質(zhì)量分為‘五個(gè)星級(jí)’，有利于做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的量化。”山東宏泰物業(yè)發(fā)展有限公司濟(jì)南市區(qū)項(xiàng)目管理中心總經(jīng)理隋玉謙說(shuō)，目前濟(jì)南的物業(yè)公司分為三級(jí)資質(zhì)，但服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)比較籠統(tǒng)，有些細(xì)節(jié)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是模糊不清的，這也造成了業(yè)主和物業(yè)公司之間的一些矛盾�！拔飿I(yè)按質(zhì)量分五星，物業(yè)公司就可以向業(yè)主提供詳細(xì)的‘菜單式’服務(wù)，業(yè)主也能更好地根據(jù)自己需求選擇適合的物業(yè)�！彼逵裰t說(shuō)。

　　“小區(qū)物業(yè)和業(yè)主的矛盾焦點(diǎn)是在收費(fèi)上�！彼逵裰t說(shuō)，濟(jì)南市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是2004年制定的。收費(fèi)類(lèi)別分為多層住宅和小高層、高層住宅。以多層住宅為例，一級(jí)物業(yè)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每平方米0.7元—1元。小高層、高層住宅，一級(jí)物業(yè)公司的收費(fèi)是每平方米1.2元—1.8元。

　　“隨著人力、原材料等成本的上漲，這些收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)早已不能適應(yīng)現(xiàn)在的物業(yè)市場(chǎng)�！彼逵裰t坦言，除了多層住宅和小高層外，濟(jì)南還有別墅、洋房等高端住宅，這些小區(qū)的業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求相對(duì)較高。如果還是按照之前的政府指導(dǎo)價(jià)來(lái)收費(fèi)，物業(yè)公司很難正常運(yùn)營(yíng)�！艾F(xiàn)在濟(jì)南有不少物業(yè)公司面臨入不敷出的問(wèn)題。我們公司已經(jīng)基本不接住宅小區(qū)，主要做商業(yè)物業(yè)�！�

　　隋玉謙說(shuō)，相關(guān)部門(mén)重新做成本測(cè)算，新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后，有利于改善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

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