最近有旅客反映,在鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)(www.12306.cn)上購(gòu)買火車票付款成功后卻顯示訂票未成功,短信郵件都沒(méi)有收到,錢卻被扣走了。鐵路部門表示,這種現(xiàn)象與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票支付存在一定的時(shí)限有關(guān)。記者了解到,從2011年12月31日起,網(wǎng)站已把時(shí)限由30分鐘延長(zhǎng)至45分鐘。
鐵路部門表示,這種現(xiàn)象是極個(gè)別的。出現(xiàn)這種情況,主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)票有一定時(shí)限,必須在30分鐘內(nèi)完成,如果超時(shí),票額就會(huì)重新返回售票系統(tǒng),造成票沒(méi)訂上,錢被扣了的現(xiàn)象。如果發(fā)生這種情況,銀行會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)把錢返還到旅客的賬戶上。
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網(wǎng)購(gòu)火車票付款時(shí)限延至45分鐘 網(wǎng)站正升級(jí)
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