當人們進入汽車社會后，在享受汽車所帶來的便捷同時，也在為行車難、停車難和理賠難等問題而煩惱。山東保監(jiān)局近日發(fā)布綜合治理車險理賠難工作方案，提出將消費者反映強烈的車險惡意拖賠惜賠、無理拒賠等作為檢查重點，依法加大查處力度，全面清理車險積壓賠案。

　　近年來，山東省內車險行業(yè)為提高車險理賠服務能力和水平，采取了一系列提升服務的措施，取得了一定成效。但也存在一些服務質量問題。為此，山東省保監(jiān)局決定，從3月份開始到年底，重點抓好車險理賠制度的貫徹落實，建立理賠案件信訪投訴分析及評價制度。期間，將對保監(jiān)局受理的合同投訴案件進行逐案分析，查找有關理賠方面存在的根源性問題。通過跟蹤公司對投訴案件協(xié)調處理的及時性，建立對公司受理客戶投訴效率的評價機制，督促公司重視客戶訴求，暢通糾紛調解渠道。

　　同時，山東保監(jiān)局還將加大對車險理賠違法違規(guī)行為的查處力度，及理賠信息披露力度。在對交強險理賠指標向社會公示的基礎上，在條件具備時將公布范圍擴大到商業(yè)車險，加強社會監(jiān)督，引導消費者理性選擇投保機構。在對保險分支機構積壓賠案自查清理情況的監(jiān)督檢查中，對清理不徹底的機構嚴肅查處，并追究相關負責人的責任。