2012年全省旅游信息化工作會(huì)議在濟(jì)南隆重召開。會(huì)議首先進(jìn)行了全省12301旅游服務(wù)熱線開通儀式，濟(jì)寧市作為全省三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)撥打、視頻轉(zhuǎn)播的代表城市之一，與濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、濰坊等地12301旅游服務(wù)熱線一起正式開通服務(wù)。

　　12301旅游服務(wù)熱線是政府公益服務(wù)的重點(diǎn)項(xiàng)目之一，是各級(jí)旅游行政管理部門整合旅游資源，面向國(guó)內(nèi)外游客提供相關(guān)信息服務(wù)的全國(guó)性服務(wù)平臺(tái)，是旅游業(yè)的重要基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。濟(jì)寧市12301旅游服務(wù)熱線的開通，不僅為市民、游客提供包括旅游問(wèn)訊、旅游投訴、旅游救援、旅游提示等旅游信息服務(wù)，而且還提供投訴轉(zhuǎn)接受理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)投訴服務(wù)等，負(fù)責(zé)將接到的投訴及時(shí)轉(zhuǎn)交受理機(jī)構(gòu)，以方便處理解決游客投訴。游客呼叫“0537——12301”旅游服務(wù)熱線號(hào)碼后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入人工坐席或自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，游客可以根據(jù)自己的需要選擇人工服務(wù)和語(yǔ)音服務(wù)，咨詢旅游相關(guān)信息。12301旅游服務(wù)熱線還可以提供緊急救援報(bào)警服務(wù)，當(dāng)游客遇到突發(fā)情況，或有重大旅游應(yīng)急事件時(shí)，可以撥打12301請(qǐng)求支援。

　　在濟(jì)寧市12301旅游服務(wù)熱線辦公室，濟(jì)寧市旅游局局長(zhǎng)顏廷洲要求坐席人員，“12301”開通以后，一定要本著以人為本、關(guān)注民生的服務(wù)理念，努力提高旅游服務(wù)質(zhì)量、完善城市旅游信息服務(wù)功能，為每一位撥打熱線的市民、游客提供優(yōu)質(zhì)、貼心、便捷的服務(wù)。