在14日舉行的2012年山東“3·15”國際消費者權(quán)益日主題晚會現(xiàn)場,山東省消協(xié)、省工商局、省質(zhì)監(jiān)局分別就2011年受理消費者投訴、節(jié)能燈比較試驗、工商部門維權(quán)成果、質(zhì)監(jiān)部門執(zhí)法打假情況進行了權(quán)威發(fā)布。其中,2011年消費者投訴熱點涉及汽車、金融、團購等十大行業(yè)。

　　一、汽車售后維權(quán)難,“三包”規(guī)定是焦點。消費者反映“三包”規(guī)定未出臺導(dǎo)致退換難,維修商缺誠信修理難,合同爭議多知情難,鑒定費用高舉證難�！　《�、金融服務(wù)存隱患,理財儲蓄難明辨。表現(xiàn)在部分銀行側(cè)重高收益,虛假宣傳,不明示、不告知,侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　三、團購網(wǎng)站有陷阱,消費服務(wù)難知情。主要是一些網(wǎng)站誠信缺失,虛報價格、制造假象、名實不符,售后服務(wù)欠規(guī)范。

　　四、預(yù)付消費糾紛多,承諾宣傳難兌現(xiàn)。反映在辦卡容易退卡難,虛假宣傳搞欺騙,商家承諾不兌現(xiàn)。

　　五、食品衛(wèi)生要安全,質(zhì)量問題是重點。個別經(jīng)營者利欲熏心,使用劣質(zhì)原料,擅自更改生產(chǎn)日期,銷售過期、變質(zhì)食品,質(zhì)量難以保證。

　　六、農(nóng)資產(chǎn)品隱患多,群體投訴需關(guān)注。有些農(nóng)資經(jīng)營者以次充好,出售劣質(zhì)產(chǎn)品,造成減產(chǎn)甚至絕收,引發(fā)群體投訴,影響社會穩(wěn)定。

　　七、旅游投訴成熱點,合同違約取證難。有的經(jīng)營者虛假宣傳,合同違約,管理和服務(wù)不到位,引發(fā)消費者不滿。

　　八、物流快遞問題多,服務(wù)縮水抬價格。主要是貨物延誤、錯投、損毀、丟失現(xiàn)象較多,部分物流企業(yè)亂漲價和亂收費現(xiàn)象較嚴(yán)重。

　　九、房產(chǎn)投訴難維權(quán),倡導(dǎo)誠信嚴(yán)監(jiān)管。如延期交房、辦證難、物業(yè)管理不規(guī)范等,部分商品房質(zhì)量差,面積縮水,出現(xiàn)質(zhì)量問題難鑒定。

　　十、通信服務(wù)存瑕疵,資費不清多糾紛。部分運營商資費不透明,收費不合理,強制消費,服務(wù)不到位等。