齊魯網(wǎng)煙臺(tái)5月14日訊 （通訊員 姜燕）剛買(mǎi)的新手機(jī)竟存有短信和照片，分明是二手手機(jī)無(wú)疑。消費(fèi)者要求商家退貨，商家往往會(huì)以“手機(jī)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題”為由拒絕。那么，新手機(jī)里的短信和照片從何而來(lái)？消費(fèi)者有權(quán)要求商家退貨嗎？
日前，宋女士在芝罘區(qū)某手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了一部手機(jī)，回家后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)里有兩張疑似蓬萊閣的風(fēng)景照，還存有幾個(gè)下載的mp3格式鈴聲。這部手機(jī)之前顯然是被別人用過(guò)。
宋女士找到專(zhuān)賣(mài)店，希望能討個(gè)說(shuō)法。營(yíng)業(yè)員表示手機(jī)并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，宋女士說(shuō)手機(jī)里的圖片和鈴聲是被人下載，這只是自己看法，缺乏依據(jù)。何況，就算手機(jī)被別人用過(guò)，也是試機(jī)造成的，又不是質(zhì)量問(wèn)題，宋女士何必小題大做？
宋女士認(rèn)為這個(gè)說(shuō)法站不住腳，并將這一情況反映至芝罘工商分局。工商部門(mén)調(diào)查后得知，專(zhuān)賣(mài)店所出售的確屬經(jīng)他人使用過(guò)的二手手機(jī)。經(jīng)協(xié)調(diào)，專(zhuān)賣(mài)店同意給宋女士退貨。
一家手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售人員劉先生告訴記者，一般新手機(jī)出現(xiàn)大毛病的可能性很小，但小問(wèn)題卻很多，消費(fèi)者買(mǎi)到這樣的手機(jī)，提出退貨的可能性非常高，如果商家將這些手機(jī)全部退回廠家，廠家自然不愿接受。因此，多數(shù)廠家都會(huì)將問(wèn)題手機(jī)修好后，重新送回商家，進(jìn)行二次銷(xiāo)售。
目前沒(méi)有明確的法律條文規(guī)定，商家是否可以對(duì)手機(jī)進(jìn)行二次銷(xiāo)售。芝罘工商分局執(zhí)法人員告訴記者，如果商家“二次銷(xiāo)售”的手機(jī)，其本身存在的質(zhì)量問(wèn)題已被廠家排除、解決，那么，原則上不會(huì)進(jìn)行處罰；如果質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有排除，那么商家的行為就涉嫌銷(xiāo)欺詐，這種行為是肯定不允許的。
芝罘區(qū)一家數(shù)碼商場(chǎng)主管王小丹介紹，一般大型商場(chǎng)和家電賣(mài)場(chǎng)是不會(huì)將他人使用過(guò)的手機(jī)做二次銷(xiāo)售的，路邊的一些小店及街頭攤點(diǎn)，二次銷(xiāo)售情況比較常見(jiàn)。她提醒消費(fèi)者，在買(mǎi)到手機(jī)后，除了檢查手機(jī)內(nèi)是否有多余的文件外，還可以打開(kāi)手機(jī)后蓋，看看放手機(jī)卡的金屬片是否有痕跡，這也是鑒別手機(jī)是否二次銷(xiāo)售的辦法之一。
工商部門(mén)提醒商家注意，在不知情的情況下將有質(zhì)量問(wèn)題的手機(jī)“二次銷(xiāo)售”,被發(fā)現(xiàn)后，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨；若商家故意為之，消費(fèi)者有權(quán)索取雙倍賠償。
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