今年以來，卜集鄉(xiāng)牢固樹立“穩(wěn)定也是政績”的理念，著力抓好“預(yù)防、接訪、息訪”三個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)解決群眾合理訴求，全力做好社會信訪穩(wěn)定工作。

提前預(yù)防，全面排查不穩(wěn)定因素。以“大規(guī)模駐村入戶，面對年談心交流”活動為契機(jī)，組織包村干部走村入戶，深入了解群眾思想動態(tài)，作好民情記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，研究解決辦法力求將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

熱情接訪，以真情感動群眾。專門設(shè)立書記熱線電話和書記信訪接待室，24小時(shí)接受群眾來電來訪。值班人員堅(jiān)持帶著感情做好接待、服務(wù)、引導(dǎo)工作，凡事實(shí)清楚、符合政策規(guī)定的，給予明確答復(fù)并督促有關(guān)部門立即辦理；沒有政策依據(jù)，或需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的，耐心做好思想工作避免激化矛盾。堅(jiān)決杜絕冷眼旁觀、推諉扯皮等現(xiàn)象出現(xiàn)。

及時(shí)息訪，解決群眾合理訴求。該鄉(xiāng)實(shí)行信訪包案制度和信訪例會制度。每一個(gè)信訪案件都有一個(gè)由鄉(xiāng)兩委成員、社區(qū)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、包村干部等組成的包保小組負(fù)責(zé)處理，每周五由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)召開信訪例會，調(diào)度信訪案件辦理進(jìn)度，確保問題得到及時(shí)化解和解決。

今年以來，該鄉(xiāng)共接待群眾來電來訪180余人次，解決矛盾糾紛百余件，其中有4起遺留多年的信訪積案得到妥善解決。（高坤）

張清華