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　　5月28日訊（記者 侯雪）日前，網(wǎng)友張先生在本網(wǎng)《濟寧市網(wǎng)絡問政平臺》發(fā)帖，“投訴濟寧安康院心理3病區(qū)5月14日上小夜班的護士”。貼文稱，安康醫(yī)院當日值班護士違反了護理查對制度，而且對待病人態(tài)度惡劣。

　　網(wǎng)友留言引起了濟寧市衛(wèi)生局和市精神病防治院（安康醫(yī)院）的高度重視，當即對網(wǎng)友反映的情況進行了調查核實。

　　今天上午，市衛(wèi)生局將調查情況在本網(wǎng)進行了公開回復：經(jīng)市精神病防治院調查，當晚值班護士去病室給病人打肌注針，當時病人不在，后護士去其它病室給患者打針。不久病人的兒媳來后讓給患者打針，值班護士稱：讓病人過來打小針吧。當時，其兒媳對服務態(tài)度表示不滿。隨后，護士給病人打完針，向病人及另外一個病人家屬道歉，病人也很和氣的說，沒事，你也別生氣。事后，病區(qū)主任、護士長多次向病人及其家屬道歉，并在第二天，對當班護士提出了嚴肅的批評教育，責令其寫了書面檢查一份。當班護士認錯態(tài)度誠懇，能深刻認識到自己存在的問題。

　　市精神病防治院（安康醫(yī)院）也表示，下一步，醫(yī)院將進一步對醫(yī)務人員加強管理，提高醫(yī)療質量，改善服務態(tài)度，杜絕類似問題發(fā)生，同時進一步加強醫(yī)德醫(yī)風教育，讓患者及其家屬滿意。

　　正如當前熱播電視劇《心術》所反映的一樣，醫(yī)患關系一直是社會關注的焦點問題。濟寧市衛(wèi)生局和精神病防治院在對待患者投訴問題上，不回避、不推脫，第一時間與患者及其家人溝通，及時調查解決患者（家屬）投訴，化解了患者的怨氣，達到了讓患者及家屬滿意的效果。溝通越多，理解越多，看似解決的“小問題”，卻折射了衛(wèi)生部門在構建和諧醫(yī)患關系上的決心和努力。