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　　5月28日訊（記者 侯雪）日前，網(wǎng)友張先生在本網(wǎng)《濟(jì)寧市網(wǎng)絡(luò)問政平臺》發(fā)帖，“投訴濟(jì)寧安康院心理3病區(qū)5月14日上小夜班的護(hù)士”。貼文稱，安康醫(yī)院當(dāng)日值班護(hù)士違反了護(hù)理查對制度，而且對待病人態(tài)度惡劣。

　　網(wǎng)友留言引起了濟(jì)寧市衛(wèi)生局和市精神病防治院（安康醫(yī)院）的高度重視，當(dāng)即對網(wǎng)友反映的情況進(jìn)行了調(diào)查核實。

　　今天上午，市衛(wèi)生局將調(diào)查情況在本網(wǎng)進(jìn)行了公開回復(fù)：經(jīng)市精神病防治院調(diào)查，當(dāng)晚值班護(hù)士去病室給病人打肌注針，當(dāng)時病人不在，后護(hù)士去其它病室給患者打針。不久病人的兒媳來后讓給患者打針，值班護(hù)士稱：讓病人過來打小針吧。當(dāng)時，其兒媳對服務(wù)態(tài)度表示不滿。隨后，護(hù)士給病人打完針，向病人及另外一個病人家屬道歉，病人也很和氣的說，沒事，你也別生氣。事后，病區(qū)主任、護(hù)士長多次向病人及其家屬道歉，并在第二天，對當(dāng)班護(hù)士提出了嚴(yán)肅的批評教育，責(zé)令其寫了書面檢查一份。當(dāng)班護(hù)士認(rèn)錯態(tài)度誠懇，能深刻認(rèn)識到自己存在的問題。

　　市精神病防治院（安康醫(yī)院）也表示，下一步，醫(yī)院將進(jìn)一步對醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，杜絕類似問題發(fā)生，同時進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，讓患者及其家屬滿意。

　　正如當(dāng)前熱播電視劇《心術(shù)》所反映的一樣，醫(yī)患關(guān)系一直是社會關(guān)注的焦點問題。濟(jì)寧市衛(wèi)生局和精神病防治院在對待患者投訴問題上，不回避、不推脫，第一時間與患者及其家人溝通，及時調(diào)查解決患者（家屬）投訴，化解了患者的怨氣，達(dá)到了讓患者及家屬滿意的效果。溝通越多，理解越多，看似解決的“小問題”，卻折射了衛(wèi)生部門在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系上的決心和努力。