金鄉(xiāng)縣法律援助中心以開展“法律援助服務(wù)為民創(chuàng)先爭優(yōu)年”活動為契機，立足法律援助、服務(wù)為民宗旨，扎實開展“忠誠、為民、公正、廉潔”核心價值觀教育實踐活動、 “社會管理創(chuàng)新落實年”等系列活動，做到業(yè)務(wù)工作和各項活動開展“兩開展、兩不誤、兩促進(jìn)”。今年上半年，共援助農(nóng)民工82人，婦女37人，殘疾人6人，未成年人12人。

一、強化組團(tuán)式服務(wù)，為特殊群體提供法律援助。把農(nóng)民工、婦女、老年人、未成年人等特殊困難群體作為重點援助服務(wù)對象，加強與工會、婦聯(lián)、老齡委、共青團(tuán)、人武部等相關(guān)部門的職能合作，以“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、完善便民舉措、狠抓辦案質(zhì)量、突出重點服務(wù)”為抓手，不斷完善法律援助金鄉(xiāng)縣、鄉(xiāng)、村三級網(wǎng)絡(luò)，努力構(gòu)筑“大援助”體系，扎實開展好“法律援助服務(wù)為民創(chuàng)先爭優(yōu)年”活動。今年上半年，共援助農(nóng)民工82人，婦女37人，殘疾人6人，未成年人12人。

二、強化示范窗口建設(shè)，提高服務(wù)品牌滿意率。

深入開展“示范服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善便民沿街落地窗口配套服務(wù)。加強接待場所功能配置，做到服務(wù)指引醒目，大廳接待、休息等待、咨詢功能齊全，宣傳資料取閱方便；加強服務(wù)態(tài)度，規(guī)范文明用語，實行窗口服務(wù)“三亮”工程：亮咨詢接待人員身份、亮申請條件和范圍、亮法律援助審批指派流程，使群眾感受全程的貼心服務(wù)；加強法律援助咨詢延伸服務(wù)，發(fā)揮基層法律援助受理點、法律援助工作站和聯(lián)系點近民的作用，使群眾就近獲得法律咨詢和法律援助申請服務(wù)。

三、強化便民舉措，暢通便民渠道。推行“熱心接待、誠心傾聽、耐心解答、真心服務(wù)、專心辦案”“五心”服務(wù)；推行“一次性告知制”和“風(fēng)險提示制”，使當(dāng)事人一次明確申請法律援助的程序和應(yīng)提交的材料，并明白案件風(fēng)險點；推行“一站式”和“零等待”服務(wù)，法律援助申請審批和指派環(huán)節(jié)做到一次性完成，同時對行動不便或80歲以上老年人、殘疾人及集體討薪案件，根據(jù)需要提供上門服務(wù)，對有“點援”服務(wù)和二次服務(wù)要求的老年人開通預(yù)約服務(wù)。另外，加大法律援助異地協(xié)作，暢通異地申請轉(zhuǎn)交和代為調(diào)查取證，方便受援人異地維權(quán)。

四、強化監(jiān)督檢查，提升服務(wù)質(zhì)量。加強法律援助質(zhì)量監(jiān)管，實行法律援助“全程跟蹤監(jiān)督制”，每個案件從申請、審批、指派、承辦、結(jié)案、歸檔有專人負(fù)責(zé)監(jiān)督，適時采取“突擊檢查”、“案件旁聽”、“通報檢查結(jié)果”等措施，加強案件監(jiān)督檢查力度，形成法律援助案件質(zhì)量監(jiān)督表；實行“案結(jié)審查制”，案件承辦人員向中心提交案件承辦業(yè)務(wù)卷宗、結(jié)案報告表、結(jié)案依據(jù)等材料，法律援助中心負(fù)責(zé)審查并與案件補貼掛鉤，審查通過的才發(fā)放案件補貼；實行受援人“回訪制”，向受援人發(fā)放《法律援助工作質(zhì)量反饋卡》或電話、短信等方式回訪，了解受援情況，同時，實行“法官意見定期征求制”，定期向法官征求意見；另外，加強法律援助隊伍建設(shè)，推進(jìn)隊伍專業(yè)化、規(guī)范化、法制化，保障法律援助辦案和服務(wù)質(zhì)量。（沙爽）

馬建霖