□李巖松報(bào)道▲梅永紅在市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室接聽(tīng)來(lái)電。
“電話那頭真的是市長(zhǎng),這讓俺感到意外!”6月15日,兗州市小孟鎮(zhèn)劉函村村民劉女士告訴記者,一年前,她家房屋倒塌,家庭貧困無(wú)力建設(shè)新房,希望申請(qǐng)危房改造。她于5月17日撥通濟(jì)寧市市長(zhǎng)公開(kāi)電話,沒(méi)想到電話那頭真的是濟(jì)寧市委副書(shū)記、市長(zhǎng)梅永紅。聽(tīng)聞她的情況,梅永紅當(dāng)即表示,“農(nóng)村危房改造是民心工程,請(qǐng)市民政局迅速調(diào)查處理,若暫時(shí)做不到,也要說(shuō)明原因,取得群眾理解�！眲⑴空f(shuō),“事后有關(guān)部門經(jīng)過(guò)五六天的調(diào)查走訪,確定我們是特殊困難家庭,撥給我2萬(wàn)元危房改造的費(fèi)用�！�
為密切政府與群眾的溝通聯(lián)系,切實(shí)解決市民反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,5月2日,濟(jì)寧市印發(fā)了《濟(jì)寧市市縣鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員接聽(tīng)公開(kāi)電話實(shí)施辦法》,決定自今年5月起,市縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員將定期接聽(tīng)公開(kāi)電話,傾聽(tīng)民聲民意,解決群眾困難。
濟(jì)寧市將每月第二周周三定為市政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員接聽(tīng)群眾電話日(逢節(jié)假日、領(lǐng)導(dǎo)外出活動(dòng)日順延),市長(zhǎng)、副市長(zhǎng)及市政府其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員接聽(tīng)群眾電話,市政府秘書(shū)長(zhǎng)、分管副秘書(shū)長(zhǎng)、辦公室副主任及市直相關(guān)部門、單位負(fù)責(zé)人參加接聽(tīng)活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)辦理群眾反映問(wèn)題。此外,各縣(市、區(qū))及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)領(lǐng)導(dǎo)班子成員接聽(tīng)群眾電話時(shí)間由各縣(市、區(qū))政府結(jié)合本地工作實(shí)際自行安排,原則上縣(市、區(qū))政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員接聽(tīng)電話每月不少于兩次,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周不少于一次。領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)電話當(dāng)天群眾反映的問(wèn)題,能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,現(xiàn)場(chǎng)解釋答復(fù)；能協(xié)調(diào)解決的,現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決；需要調(diào)查處理的,提出明確處理意見(jiàn),現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)承辦有關(guān)部門、單位處理�！ �
目前,濟(jì)寧已有兩位市領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)了市長(zhǎng)公開(kāi)電話。梅永紅在5月17日共受理市民群眾來(lái)電206件,形成辦理單52件,其中,現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)受理群眾來(lái)話14件。6月13日上午,濟(jì)寧市委常委、副市長(zhǎng)劉中會(huì)接聽(tīng)電話,現(xiàn)場(chǎng)受理群眾來(lái)電16件,其中,現(xiàn)場(chǎng)解決“秸稈焚燒”污染環(huán)境問(wèn)題3件。目前,市中區(qū)、嘉祥縣、汶上縣等政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員均已“上線”與群眾交流,其中,嘉祥縣領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)來(lái)話辦理情況群眾滿意率達(dá)到了90%。
記者了解到,市縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)親自接電話、及時(shí)辦結(jié)群眾難題有了制度保障,將成為常態(tài)化的為民排憂解難的服務(wù)。“公開(kāi)電話絕不是給群眾看的花架子,而是密切黨群政群干群的橋梁和紐帶,通過(guò)建立完善機(jī)制使群眾的期盼事事有回音、件件有落實(shí),盡最大努力讓人民群眾滿意�！泵酚兰t表示。
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濟(jì)寧市市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作起步于1998年,目前已整合了39個(gè)市政府部門單位局長(zhǎng)(主任)公開(kāi)電話,建成擁有14個(gè)坐席、30條話路,集人工接聽(tīng)、自動(dòng)錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)傳輸于一體的市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理系統(tǒng)。
《辦法》實(shí)施前,市長(zhǎng)公開(kāi)電話由工作人員接聽(tīng)來(lái)電,對(duì)反映問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)或咨詢過(guò)相關(guān)部門后再行答復(fù),只有遇到特殊問(wèn)題時(shí)才呈報(bào)市領(lǐng)導(dǎo),等待“督辦回復(fù)”。
此后,在明確市長(zhǎng)親自“坐鎮(zhèn)”公開(kāi)電話的同時(shí),為確保領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)公開(kāi)電話不走過(guò)場(chǎng),濟(jì)寧市還將建立完善市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理事項(xiàng)工作行政問(wèn)責(zé)辦法,對(duì)敷衍塞責(zé)或拒不辦理的部門、單位和相關(guān)負(fù)責(zé)人員實(shí)行行政問(wèn)責(zé)。