6月28日訊（通訊員 吳靜）6月20日下午3點(diǎn)左右，建行濟(jì)寧東城支行大堂經(jīng)理朱斌正在幫助自助設(shè)備區(qū)域客戶指導(dǎo)存現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)旁邊的存取一體機(jī)前一位憨厚樸實(shí)的中年男子正在邊打電話邊進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)該客戶操作生疏，面露難色，用手語尋求大堂經(jīng)理給予幫助。

　　“請(qǐng)問您是在轉(zhuǎn)賬嗎？”“是，我要轉(zhuǎn)賬，快幫我操作�！贝筇媒�(jīng)理馬上提高警惕，提醒道：“那您認(rèn)識(shí)電話那頭的人嗎，當(dāng)心詐騙！”客戶答道：“不認(rèn)識(shí)，我的身份證信息被他人盜用，人家正在幫我查案，快幫我操作轉(zhuǎn)錢，你別耽誤時(shí)間！”此時(shí)對(duì)方正催促操作到了什么程度，客戶忙說快了、快了。大堂經(jīng)理說：“我給對(duì)方說一下。”大堂經(jīng)理聽到對(duì)方問賬戶余額多少，大堂經(jīng)理機(jī)智說余額為零（實(shí)際賬戶余額25800元）。為阻止交易繼續(xù)進(jìn)行，搶先摁下退卡鍵，把卡退出，客戶十分不解并極為不悅。大堂經(jīng)理安撫客戶情緒，并試圖了解事件經(jīng)過，然而客戶仍執(zhí)迷不悟要求繼續(xù)轉(zhuǎn)帳。

　　為避免客戶的資金損失，大堂經(jīng)理立馬撥打110，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問李云繼續(xù)關(guān)注客戶動(dòng)向，并把類似這樣上當(dāng)受騙的案例講解給客戶。當(dāng)警方到來后客戶才如實(shí)講出事情真相：原來客戶接到北京來的電話，對(duì)方稱他的身份信息被他人盜用，為證明清白，請(qǐng)配合到銀行進(jìn)行查詢，對(duì)方還讓他不要告訴親屬及他人。隨后該客戶急忙趕到銀行，在查詢過程中被認(rèn)真負(fù)責(zé)的大堂經(jīng)理識(shí)破，險(xiǎn)些上當(dāng)受騙并避免了經(jīng)濟(jì)損失。

　　這起詐騙客戶資金案件的成功堵截，提醒銀行員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)給客戶做好相應(yīng)的安全提示，讓客戶增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，提升防詐騙能力。同時(shí)，與客戶溝通交流時(shí)，要提高警惕性和案件識(shí)別能力，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。